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不同卷入度情境下景区短视频负面舆情补救策略对满意度的影响研究
知识管理论坛,
2025, 10(5):
441-452.
DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2025.029
| 实验分组 | 刺激物 | 实验场景 |
|---|---|---|
| T0 | 高卷入度x无补救 | 景区A区别对待中外游客，将普通游客集中限制在固定区域观看，并且推迟演出等待外国游客。该视频登上网络热搜引发大量网友批评，景区对此未发布任何声明，且无后续回应内容 |
| T1 | 高卷入度x道歉 | 景区A区别对待中外游客，将普通游客集中限制在固定区域观看，并且推迟演出等待外国游客。该视频登上网络热搜引发大量网友批评，景区对此向广大网友表达了诚挚的歉意 |
| T2 | 高卷入度x整改 | 景区A区别对待中外游客，将普通游客集中限制在固定区域观看，并且推迟演出等待外国游客。该视频登上网络热搜引发大量网友批评，景区对此向公众表明对存在问题的整改决心，并公布改进措施 |
| T3 | 高卷入度x补偿 | 景区A区别对待中外游客，将普通游客集中限制在固定区域观看，并且推迟演出等待外国游客。该视频登上网络热搜引发大量网友批评，景区对此在短视频平台上公布赔偿方案 |
| T4 | 低卷入度x无补救 | 景区B气炉设备老化引发火灾导致部分木质建筑烧毁，该视频显示观看量低于1万次，评论区仅12条讨论，景区对此未发布任何声明，且无后续回应内容 |
| T5 | 低卷入度x道歉 | 景区B气炉设备老化引发火灾导致部分木质建筑烧毁，该视频显示观看量低于1万次，评论区仅12条讨论，景区对此向广大网友表达了诚挚的歉意 |
| T6 | 低卷入度x整改 | 景区B气炉设备老化引发火灾导致部分木质建筑烧毁，该视频显示观看量低于1万次，评论区仅12条讨论，景区对此向公众表明对存在问题的整改决心，并公布改进措施 |
| T7 | 低卷入度x补偿 | 景区B气炉设备老化引发火灾导致部分木质建筑烧毁，该视频显示观看量低于1万次，评论区仅12条讨论，景区对此在短视频平台上公布赔偿方案 |
表5 实验二材料及分组
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