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不同卷入度情境下景区短视频负面舆情补救策略对满意度的影响研究
知识管理论坛,
2025, 10(5):
441-452.
DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2025.029
| 变量 | 测量题项 | Cronbach’s α |
|---|---|---|
| 负面情绪 | 景区作出这一补救措施，我感到很郁闷 | 0.966 |
| 景区作出这一补救措施，我感到很失望 | ||
| 景区作出这一补救措施，我感到很生气 | ||
| 景区作出这一补救措施，我感到很悲哀 | ||
| 景区作出这一补救措施，我感到很恶心 | ||
| 公众满意度 | 景区的回应让我感受到了诚意 | 0.981 |
| 我认为景区这一补救措施是很负责任的表现 | ||
| 我认为该景区的补救能够解决公众所关注的问题 | ||
| 我认为景区对处理此次事件做出了实质性的努力 | ||
| 我认为景区的补救措施弥补了游客所遭到的损失 | ||
| 我对景区处理此次事件的方式感到满意 | ||
| 我对景区处理此次事件的态度感到满意 | ||
| 我对景区处理此次事件的结果感到满意 | ||
| 总的来说，景区对待此次事件的反应及态度比我预想的要好 |
表2 测量题项、信度
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