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不同卷入度情境下景区短视频负面舆情补救策略对满意度的影响研究
知识管理论坛,
2025, 10(5):
441-452.
DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2025.029
| 实验分组 | 刺激物 | 实验场景 |
|---|---|---|
| T0 | 无补救 | 游客在某景区游玩过程中对景区服务质量不满，将遭遇拍摄成视频发布到社交平台上，景区对此未发布任何声明，且无后续回应内容 |
| T1 | 道歉 | 游客在某景区游玩过程中对景区服务质量不满，将遭遇拍摄成视频发布到社交平台上，景区对此向广大网友表达了诚挚的歉意 |
| T2 | 整改 | 游客在某景区游玩过程中对景区服务质量不满，将遭遇拍摄成视频发布到社交平台上，景区对此向公众表明会对涉事商家进行整改，并公示监管热线 |
| T3 | 补偿 | 游客在某景区游玩过程中对景区服务质量不满，将遭遇拍摄成视频发布到社交平台上，景区对此在短视频平台上公布赔偿方案 |
表1 实验材料及分组
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