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2015 , Vol. 2015 >Issue 3: 45 - 51

DOI: https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2015.03.007

Research on the Information Service Platform for College Students Based on User Experience: Taking PU as an Example

  • Shi Yanping , 1, * ,
  • Ji Yutong 1 ,
  • Xu Fang 1, 2
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Received date: 2015-09-14

  Online published: 2025-04-28

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Shi Yanping , Ji Yutong , Xu Fang . Research on the Information Service Platform for College Students Based on User Experience: Taking PU as an Example[J]. Knowledge Management Forum, 2015 , 2015(3) : 45 -51 . DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2015.03.007

随着互联网的迅猛发展和信息社会的到来，教育信息化正在全球迅猛发展，数字化校园建设成为我国教育信息化的三大主题之一，面向大学生的信息服务平台应运而生。信息服务平台在现今我国电子政务、数字城市和行业信息化等领域都被广泛地使用，其覆盖范围涵盖各个行业和领域，它也是我国各级政府电子政务建设的重要内容。王晰巍等在《智慧城市演进发展及信息服务平台构建研究》一文中指出，智慧城市从顶层设计的角度需要构建信息服务平台的整体框架，解决当前我国智慧城市发展中的信息系统共享、“智能孤岛”和顶层规划等瓶颈问题[1]。不过，目前我国的信息服务平台大多数是以数字图书馆为基础进行构建和运行的，如CSDL和CALIS服务平台等。随着社会发展和深入开展工作的需要，信息服务的内容更加广泛，尤其是工作本身产生的各种信息量迅速增加，用户渴求高效、全面地获取和挖掘信息，并获得高质量、个性化的信息服务。相比之下，已有的信息服务平台呈现出诸多局限，缺乏整体规划存在“信息孤岛”、覆盖面狭窄等都是目前的信息服务平台建设中暴露出的问题。目前大学生信息服务平台也存在以上问题，因此了解大学生信息服务平台的发展情况，获取大学生的使用反馈，对改进这一类平台的建设和服务具有重要的意义。
在CNKI(中国知网）以“大学生信息服务平台”为主题进行文献检索，阅读分析所检出文献，发现目前大学生信息服务平台的研究方向主要是基于某种计算机语言来构建一个服务大学生的网络平台，偏技术层面。所以基于用户体验研究大学生信息服务平台这一视角比较新颖，具有很大的研究意义。
本文主要使用问卷调查法，辅以访谈法，深入研究Pocket University——江苏省大学生成长服务平台（以下简称为“PU”）在苏州大学的运作方式，以用户体验为中心，了解大学生信息服务平台的现状并提出服务改进方法，以期更好地服务于大学生群体，为大学生的学习、学术科研、课外活动等提供便利，丰富他们的大学生活，提高他们参与各种活动的积极性。同时为江苏省高校的信息服务平台提供改进方法，树立良好榜样，提高江苏省各高校大学生信息服务平台的整体水平。

1 用户体验与大学生信息服务平台

1.1 用户体验

用户体验一词最早于上世纪90年代中期由美国认知心理学家唐纳德·诺曼（D. Norman）等提出并得到广泛认知。指出成功的用户体验必须做到首先在不骚扰、不使用户厌烦的情况下满足顾客的需求；其次，提供的产品要简洁优雅，让顾客用得高兴、愉悦地拥有；另外要能给用户带来额外的惊喜[2]。长久以来，用户体验被广泛运用于各学科中，又因学科之间的相互交叉渗透，在内容和架构上不断扩展，其涵义也在不断地扩充，但是目前学术界还没有对用户体验的统一定义。ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”[3]。由这一定义可以得出用户体验是主观的，且其注重实际应用时产生的效果。
产品、系统、服务等生产开发出来的目的是获取众多的用户，通过用户使用从中获取相应的经济效益或社会效益。一个平台若要吸引诸多用户，用户体验必须达到一定水平。大学生信息服务平台面向大学生，所以大学生对于平台的反馈信息对于平台的建设和服务改进研究具有重要的参考意义。

1.2 大学生信息服务平台

信息服务平台是一个功能齐全、操作便捷、实用高效的信息交互平台，能够满足不同信息人在不同信息供需阶段的实际需要，保证信息的高效流转[4]。其能够充分发挥自身系统的技术优势，集成多种资源，为用户系统化地定位、获取以及交换信息。大学生信息服务平台是信息服务平台中特定的一种，服务对象为大学生群体，服务范围广泛，包括学习、日常生活、课外活动等。CNNIC(中国互联网络信息中心）于2015年2月发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，学生是中国网民中最大的群体，占23.8%[5]，互联网普及率在该群体中已经处于高位。不难看出，网络已经成为学生日常生活、学习中不可或缺的一部分，大学生已经成为上网的主要群体使大学生信息服务平台的构建和开展变得可行和必要。
PU于2013年投入使用，是一个典型的大学生信息服务平台，其运用移动互联技术，集成江苏省内大学教育资源，通过信息交互、资源共享，实现学生成长服务的网络内容和产品供应。PU是一个专门针对高校大学生的实名制互动网络平台，不开放注册，每个学生通过学号登录。PU主要由网站、客户端两大部分组成，具有诸多功能，除兼容了人人网和微博的功能以外，其主要应用在于学生可以参与学校的第二课堂的所有相关活动，同时获取实践学分。同时，它还兼顾校园部落、课件、迎新、互动等诸多应用，为大学生提供关于学习、生活以及娱乐等各项信息服务。通过PU，用户可以作为参加者参与活动、作为发起人发起活动，亦能作为部落管理员管理校园部落。如图1所示：

2 大学生信息服务平台现状调查

2.1 问卷设计

根据文献分析，笔者针对使用PU的大学生群体制作了问卷，并在试调查后对问卷进行了修改完善。问卷问题运用一般性的选择题、开放性问题和李克特量表，注重结构化问题与半结构化问题、封闭式回答与开放式回答的有效结合。通过问卷调研得到使用PU的用户对该平台的体验，并对反馈数据进行定量和定性分析。

2.2 问卷实施

问卷的发放采用网上发放与实地发放相结合的方式，网络问卷发放采用问卷制作网站进行，共发放578份网络问卷；实地调研采取对苏州大学23个不同的学院进行问卷发放，在发放问卷的同时对不同学院的PU使用者和管理员进行随机访谈，记录下他们使用PU的体验，标记特殊的意见，获得直观的一手信息。共回收1 021份有效问卷。

2.3 问卷分析

2.3.1 用户使用情况数据分析

对PU认知方面，在回答“PU的简称”时，超过86%的学生选择了正确答案——“Pocket University”，可见经过一段时间的使用，用户对于PU有了最基本的认识。但只有8.62%的被调查者表示经常使用PU，有6.9%从不使用PU，而多达84.48%的学生表示只会偶尔使用PU。在回答“PU对你来说是什么”时，有98.28%的被调查者选择了“参与学生活动的依托工具”。在具体回答“影响你减少使用PU频率的原因”时，51.72%的被调查对象认为“内容不再使我感兴趣、广告内容太多”，另有44.83%的人选择了“朋友们都渐渐减少使用”。
在功能体验方面，有92.31%的被调查者认为PU最大的优势就是使得学生活动有序化，而仅有7.69%的被调查者认为PU最大的优势是它是更开放的共享平台，没有被调查者认为PU平台的功能比微博、微信更强大。如图2所示：
图2 问卷题目——您认为PU的优势是什么？
在具体回答在使用过程中，遇到哪些方面的问题时，有30.77%的被调查对象认为PU的应用功能设计存在一些缺陷、不够便捷，有61.54%的用户表示活动的报名与签到过程繁琐。如图3所示：
图3 问卷题目——在使用过程中，您遇到哪些方面的问题

2.3.2 平台构建情况数据分析

笔者通过查阅参考文献并结合自己的研究需要，选取了网站响应速度、页面布局效果、色彩搭配效果、链接的有效性以及搜索级别5项作为本次调研中衡量平台构建情况的指标[6]。为了结果更具有直观性，笔者采用定量的方法，对这5项指标对应的选项“好”、“较好”、“一般”分别打分，分值对应为5、3、1分，得分越高，表示用户对该项指标的认可度越高[7-8]。5项指标的均值分别为2.467、2.538、2.538、3.344、2.846。如表1所示:
表1 平台构建情况相关指标均值统计
指标 均值
网站响应速度 2.467
页面布局效果 2.538
色彩搭配效果 2.538
链接有效性 3.344
搜索级别 2.846
综合 2.846

3 大学生信息服务平台建设存在的问题

3.1 平台具有一定知名度，但用户对其认知较为片面

尽管大部分被调查者知道PU的存在，但是目前大学生使用PU的频率并不高，多达84.48%的学生表示只会偶尔使用PU。使用PU频率较低与用户对PU的认知不够有一定关系。因为认知不够，大部分被调查者仅仅把PU当作参加学生活动的依托工具。
而实际上，除可供学生参与学校第二课堂的所有相关活动以外，PU不仅支持用户自主创建日志、上传照片、分享个人动态，还集活动、校园部落、课件、兼职等频道于一体，可以说涵盖了学习、生活、娱乐等各项活动。可是用户对PU的认知还停留在最为基础的参与学校活动的层面，也即学生大多只会在需要发起或参与校园活动时（签到）才会使用PU，而部分学生在举办活动时也会由某一个负责人收集参与者二维码，代替大家一起签到，这也就解释了为何大多数学生只会偶尔使用PU，且少部分学生从未使用过PU的现象。
当PU的内容不足以吸引用户时，用户就会减少使用PU的频率。可见，PU在网站内容的选择上还应多加注意，既要满足功能的要求，又要做到能吸引眼球。同时，在宣传自己在校园活动中的作用的同时，也应有重点地介绍自己的其他特色功能。在这方面，有一点需要补充，即在回答“有没有在同学间推广、宣传”时，有将近半数（44.83%）的被调查者表示推广过，这表明PU在学生中有着一定的口碑，这是相当可贵的。

3.2 平台使学生活动有序化，但个别功能使用过程繁琐

PU目前已经覆盖了江苏省的68所高校，拥有150万个用户，为了增加平台的易用性，PU采用了Web+Mobi+线下的方式，用户使用手机上的PU APP就可以完成活动的签到等程序。在学校的引导下，活动开始前由负责人在PU上发起活动，参与者在PU上用二维码签到，几乎成了校园活动的常态，这一点在问卷中也有了相当的体现。有92.31%的被调查者认为PU最大的优势就是使得学生活动有序化。而PU想要达到的效果显然不止于此，目前PU已经陆续上线了课件、兼职、消费等诸多贴近大学生校园生活的增值内容，同时由于它实名制注册的性质，其校园部落部分所实现的功能也与微博、人人网相近，但遗憾的是，只有7.69%的用户认为PU相较于其他共享平台更加开放，而认为“PU比微博、微信更加强大”的比例几近于0，功能的多样性往往带来的是所实现功能的粗糙。与此相对应的是，在被问及使用过程中遇到的问题时，有30.77%的被调查对象认为PU的应用功能设计存在一些缺陷、不够便捷。在PU主攻的校园活动功能方面，也有61.54%的用户表示活动的报名与签到过程繁琐，这也是大部分用户的共性问题。
如图4所示，使用PU发起活动到活动结束大致需要以下7个步骤，的确程序繁琐。目前，对于PU的功能，57.69%的被调查对象表示满意，但是刚刚超过半数的满意度是肯定不够的，PU在功能方面仍有相当大的发展空间。发展多样化的功能并不是功能博而不精的借口，更不该因此而导致原有功能得不到优化。而目前PU的状况是，求全而不求精，推出的许多功能也缺乏宣传不为人知，乏人使用。因此，应逐步推出精品功能，并且结合必要的宣传，以扩大功能的知名度，提高其使用率。不能忽略的一点是，平台方在开发其他功能的同时，要优化原有优势功能，增加其易用性。
图4 活动发起流程

3.3 平台构建没有出彩之处，各方面比较平庸

从用户体验出发，平台构建情况不容乐观，综合均值为2.846，得分相对最高的链接有效性一项也仅有3.344分。用户界面不够友好，这会直接阻碍网站的推广与持续发展。
从活动首页可以看出，PU在当时的界面是相当简单的，虽然链接的层次较为清晰，但页面在配色、字体等细节方面相当粗糙。平台方显然也意识到了这个问题，当项目组在撰写报告的过程中再次打开PU页面时，惊喜地发现界面已经有了更新，选取了更加具有活力并且清爽的配色，在功能的排布上，也选取了当下较为流行的扁平化排布方式。
虽有所改进，但是与其他网站相比，PU还有长足的进步空间。因为PU兼容了人人网和微博的社交功能，所以笔者利用上文的5个指标将PU与微博的网站构建进行了简单的对比。PU在网站响应速、页面布局效果以及色彩搭配效果方面还有许多需要改进之处。另外，借鉴其他网站的布局和模式显然已经不能吸引用户，PU应该注重创新，以提高各个功能模块的使用率。如图5所示：
图5 雷达图——PU与微博的对比

4 大学生信息服务平台服务改进策略

4.1 增加关于社交和活动方面的特殊功能

PU虽然在校园部落的版块提供了部分类似微博与人人网的社交功能，用户可以发布自己的校园动态，但其社交性仍然远远不及人人网等专门性的社交平台。部分被调查对象提出希望PU能够开发出类似于“搜索附近好友”以及“推荐好友”等功能，方便用户添加好友，以强化其社交性。
而在活动方面，被调查对象大多数还是希望PU能够提供简化的参与活动方式，并且通过参与人数或是开发“点赞”功能，对校园里的诸多活动进行热门活动排行，提供热门排行榜。

4.2 增强页面亲和力，简化操作流程

从用户角度出发，增强页面亲和力主要从两个方面着手：一是增加界面的设计性，二是在选取页面内容时，多引进一些有趣的实时性的内容。也有一部分用户提出希望平台能做好活动分类，现有的分类方式不够清晰，在进行关键词搜索时，平台反应也不够灵敏。
简化操作流程则仍然以改进活动参与方式为主，这在前文也有提及。参与校园活动，促进活动的有序化是PU作为大学生信息服务平台特有的功能，也是竞争力所在，简化这方面的操作流程有着重要的意义。
另外，也有不少被调查对象提出希望平台能够提供一些求职、兼职信息，而PU现在也正在不断拓展贴近大学生校园生活的增值内容，这其中既包括兼职信息，也包括了针对毕业生的求职版块。相信PU会在不断地优化服务和开发功能更多功能的过程中，更好地扮演大学生信息服务提供者的角色。

4.3 增加定时提醒功能，简化管理步骤

根据不同学院PU的后台管理员的访谈反馈信息，当一个活动发起时，需要管理员进行初步审核和终极审核。若活动发起人不及时告知管理员发起了活动，管理员只能不断进入PU才能知道活动发起情况，效率低下，不仅造成管理员无法及时审核活动，学生群体也无法在规定时间内报名并参与活动，使活动失去时效性和原本的意义。所以，当有活动发起时，应该有提醒功能，这样不仅能节省管理员的时间，提高效率，也能节省活动发起人的时间。
活动发起人发起一个活动时，需要通过初级审核和终极审核之后，该活动才能在网站首页显示，想要参与活动的学生这时才能报名参加，因此活动就在一定程度上具有滞后性。另外，活动发起人需要扫描活动参与者个人的二维码为其完成签到，若有其他年级或其他学院的学生报名参加了该活动，由于发起人无法获得他们的二维码，则无法完成签到步骤，使活动的管理具有缺陷。因此，在后台管理方面，PU也应该做出相应的改进，简化管理步骤，提高信息的时效性，为大学生群体提供更高质量的服务。

5 结语

本文主要通过问卷调查和访谈的方法，基于用户体验对大学生信息服务平台的建设和服务进行研究。以PU为切入点，发现大学生信息服务平台的存在方便了大学生的群体学习和活动开展等，但是在平台构建时要充分考虑用户需求和用户体验，以提高平台的使用率。同时，平台应该加强宣传，提升知名度。本研究调查的大学生群体多为苏州大学学生，少量为苏南其他高校的大学生，可能存在样本不具代表性的局限，今后应该将调查范围扩展到整个江苏省。

References

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