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2015 , Vol. 2015 >Issue 2: 1 - 6

DOI: https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2015.02.001

‌Exploration of Knowledge Service Models Driven by the Demand for Scientific and Technological Innovation: A Case Study of the National Science Library of the Chinese Academy of Sciences Serving the Scientific and Technological Innovation Practices of Provincial Science Institutes

  • Xu Huifang
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Received date: 2014-10-20

  Online published: 2025-04-28

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Xu Huifang . ‌Exploration of Knowledge Service Models Driven by the Demand for Scientific and Technological Innovation: A Case Study of the National Science Library of the Chinese Academy of Sciences Serving the Scientific and Technological Innovation Practices of Provincial Science Institutes[J]. Knowledge Management Forum, 2015 , 2015(2) : 1 -6 . DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2015.02.001

1 科技创新信息需求

依据钱学森提出的开放复杂巨系统理论视角下的科技创新体系理论，科技创新可以被分成3种类型：知识创新、技术创新和现代科技引领的管理创新[1]。但目前对科技创新需求的研究较多地集中在对科研人员科研创新的信息需求方面。特别是研究型图书馆对科技创新需求的研究[2]，大多集中在所服务科研用户的信息需求方面，较少涉及管理创新、成果转移、技术应用创新活动中的信息需求。
中国科学院（以下简称“中科院”）文献情报中心，依据中科院多基础性、前瞻性研究的特点提出了面向中科院用户的“嵌入式知识服务体系”，主要包括循证化的资源保障、可持续的情报分析服务（学科态势、机构竞争力、专利技术、科研产出分析等）及集成式的知识环境构建等[3]。该知识服务体系主要聚焦于科研环节的情报分析和知识环境构建。而各省科学院（以下简称“省科院”）相比中科院更注重应用基础、技术研究，多为成果转化、技术应用方面的研究，其信息需求除了集中在科研环节外，对成果转化环节和技术应用环节的信息需求也较多。并且省科院在发挥支撑区域管理决策和区域产业经济发展作用过程中，也有对信息情报的潜在需求。
但各个省科院较少配备大型综合图书馆或情报研究机构，几乎未见有针对省科院科技创新信息需求的研究；对省科院的信息保障也基本停留在文献获取层面，远未实现知识服务——一种面向知识内容、提供解决方案、贯穿整个创新过程的增值服务[4]。大多数省科院的信息需求由省级科技文献信息共享平台（如广西科技文献共享与服务平台[5]、广东省科技文献资源共享服务示范平台[6]、陕西省省情文献全文检索系统[7]、浙江省科技文献共建共享平台[8]等）协同国家级的文献信息保障系统（NSTL）及所在区域的高校图书馆来保障。这些平台虽然在一定程度上支撑了省科院科技创新的文献需求,但难以实现对省科院科技创新活动的深度信息情报支撑。
中科院文献情报中心区域服务团队在服务省科院的过程中，专门对其在科研创新、技术创新、管理创新等科技创新活动中的信息需求进行了调研分析，并依据调研结果，探索了面向省科院科技创新的知识服务模式，形成了部分重点服务产品。

2 省科院科技创新信息需求调研概况

基于省科院信息保障现状，笔者在所主持的研究项目中对省科院科技创新的信息需求进行了封闭式问卷和开放式问卷调研，封闭式调研问卷多为选择题，开放式调研问卷为问答题。封闭问卷的调研内容较多涉及到学术资源的获取、使用及需求。其调研对象为贵州科学院、江西省科学院、河北省科学院、河南省科学院、陕西省科学院，分别回收问卷119份、55份、172份、120份、108份。
与封闭问卷调研相比，通过开放问卷更容易发现和深刻理解省科院科技创新的潜在信息需求。开放问卷调研内容涉及省科院科技创新活动的各个业务环节，包括科研创新、管理决策、产业发展、成果转化环节的信息需求。调研对象为北京市科学技术研究院、山东省科学院、广西科学院、黑龙江省科学院、重庆科学技术研究院等，每个省科院发放问卷15份。问卷发放对象包括领导班子、研究所、产业处、技术转移与合作处、生产促进中心、科研开发处、省科院所属企业等的人员。调研中的不同问题要由相关处室人员填写，因此问卷中不同问题的回收数量与省科院相关处室人员数量相关，有效答案数量详见表1。省科院中涉及技术转移、产业化环节的被调查对象相对科研人员数量少很多，有效答案数量也少，但由于这些人员专门从事相关工作，答案具有代表性。
表1 开放调研问卷有效答案数量
问题 答卷人员来源 份数
您在科技创新活动中需要哪些信息（可结合实例举例说明）？ 研究所、处室均可 62
省科院学科布局或规划的信息需求是什么？ 领导班子、学术处或科研开发处 16
省科院服务区域产业发展的信息需求有哪些？ 产业处或生产促进中心 14
省科院所属企业在研发、生产、营销过程中较难获取的信息是什么？ 省科院所属企业 23
省科院实施成果转化的信息需求是什么？ 技术转移处 17

3 省科院科技创新信息需求分析

3.1 科技创新信息需求类型

封闭问卷中在问及“您在科技工作中使用各类型学术资源及使用频率”时，统计分析结果表明省科院用户使用中文学术资源更为频繁；在问及“获取学术信息的途径”时，统计结果表明获取外文学术资源的渠道有限，主要是Google学术搜索和高校图书馆；在问及“对非学术文献信息资源需求情况”时，问卷中提供的答案包括：标准、专利、行业发展报告、事实型数据或行业数据、市场信息（竞争对手、市场产品）、政策（国家政策、产业政策）、科技新闻。调研结果表明省科院对于各类型非学术文献资源均有较大需求，对各种类型资源的需求平均在59%-68%之间。详细数据如表2所示：
表2 省科院对各类型资源的需求比例
资源需求比例
省科院		 国家政策、产业政策 行业发展报告 科技新闻 事实型数值数据 专利 标准 市场动态、商业信息
河北省科学院 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65%
江西省科学院 76% 76% 76% 76% 76% 76% 76%
河南省科学院 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73%
贵州省科学院 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49%
陕西省科学院 73% 73% 73% 73% 73% 73% 73%
平均 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67%
在对于开放问卷中“您在科技创新活动中需要哪些信息（可结合实例举例说明）”的问题，科研人员采用了不同的表述方式，进行归纳分类后，可以看出省科院的科技创新信息需求分布在科技创新活动的立项、科研过程、科技成果评价、科技成果转化、产业化等多个环节。信息需求的类型广泛，包括对科研相关态势、前沿及趋势分析、科研成果的技术评价分析、成果转化的市场信息、政策信息、产品信息等的需求。具体信息需求分布如下：
⑴科研立项阶段：领域现状、领域最新进展、领域热点问题、领域发展的关键问题。
⑵项目研发阶段：①领域科学技术信息、技术前沿（如国内外先进技术、领先高新技术、成熟工艺技术、热点技术、技术空白点、跨领域技术或工程问题）；②技术手段、研究方法、关键技术、工艺路线、实验条件、过程、结论（如试验、生产专业技术装备、试验和生产所需的检测仪器和仪表、化学试剂及仪表）等信息；③研究成果(如国际前沿领域成果)；④相关机构和研究者；⑤新理论、新方法、新技术产品。
⑶成果评价及成果转化阶段：科技产出引用、科技产出评论；专业领域现有技术、产品、应用的统计和对比分析；技术先进水平评估；市场实际需求与潜在需求；科研成果推广转化对接平台等。
⑷产业化阶段：产业信息、市场信息、产品上市信息等。
⑸管理决策：政府政策、科技战略、科技管理、国家政府支撑项目等。

3.2 省科院学科布局或优先发展领域规划的信息需求

针对题项“省科院学科布局或规划的信息需求是什么”，其答案依据内容及被提及次数的多少可被归纳排序为：
⑴综合考虑国家和所在省市的学科布局及重点产业以及政府的科研发展规划详解（北京市科学技术研究院、江西省科学院、广西科学院）；
⑵学科领域发展趋势、研究热点、技术生命周期、学科竞争力比较（山东省科学院、河南省科学院）；
⑶依据学科特点及发展前景，把握科研前沿，把握社会和国民经济发展需求或省经济支柱产业技术能力等进行综合决策（河北省科学院、广西科学院）；
⑷应用性学科需符合地方经济发展的现在或未来需求（广西科学院）；
⑸基础性学科应综合考虑省科院的学科优势，进一步结合世界范围内学科发展潮流（广西科学院）。

3.3 省科院服务区域产业发展的信息需求

针对题项“省科院服务区域产业发展的信息需求有哪些？可举例说明”，其答案依据内容及被提及次数多少可被归纳排序为：
⑴政策：国家政策、政府规划和计划（国家经济社会发展规划、科技发展规划、各领域产业发展规划）、产业政策（重点产业支撑政策）；
⑵产业现状及前景分析：产业准入条件、产业现状（市场容量、产业内竞争者信息）、产业分析报告（产业关键技术分析、分区域和趋势的产业分析、引导技术研究和技术转移的产业分析）；
⑶市场信息：产业发展方向经济上的合理性和盈利性、市场信息、产业市场趋势和投资决策报告、成果论证与市场需求调研。
如北京市科学技术研究院的需求为：①国家政策、产业发展前景分析；②政府规划计划、产业政策、产业准入条件、产业现状（市场容量、产业内竞争者信息）。广西科学院的需求为：①广西发展战略研究；②产业现状，产业发展方向在经济上的合理性、盈利性和技术上的先进性、实用性以及事实上的可能性、风险性。根据市场调研结果和产业发展趋势做决策(产业市场发展趋势及投资决策分析报告)。

3.4 省科院所属企业在研发、生产、营销过程中的信息需求

针对题项“省科院所属企业在研发、生产、营销过程中较难获取的信息是什么”，其答案可归纳为市场需求、市场容量、竞争产品、竞争企业销量等。典型答案如北京市科学技术研究院的答案为：市场实际需求、市场容量；广西科学院为：市场需求、市场动态、竞争对手营销手段、竞争产品信息等；重庆科学技术研究院的答案为营销过程中的市场需求信息，可支撑产品市场定位的信息。
针对题项“省科院所属企业在研发、生产、营销过程中需要的信息”，其答案依据内容和被提及次数多少可被归纳排序为：市场需求及前景、技术成熟度等评估、产品动态及份额信息、关键技术等科技信息、企业流程管理及营销等。典型答案如北京市科学技术研究院的回答为：市场前景、技术成熟度、市场需求周期。广西科学院的回答为：①研发过程中需要的相关文献材料、关键技术；②实现精准研发、精益生产和高效营销过的方法：③新产品从研发到销售的标准流程管理；④市场需求、市场变动及产业发展动态信息：⑤行业相关专利现状、同类技术研究进展状况分析、行业营销方式利弊、同类企业营销手段、产品市场占有情况等。

3.5 省科院实施成果转移转化的信息需求

针对题项“省科院实施成果转化的信息需求是什么”，其答案依据内容和被提及次数多少可被归纳排序为：技术评估、市场分析、企业需求问题、企业需求交流平台、专利评估及分析等。例如：河南省科学院的回答为：科技成果的技术成熟程度、项目的市场容量、项目的市场竞争情况、技术项目的国家产业政策、项目的专利分布情况。北京市科学技术研究院的回答为：与科技成果相关的技术评价、市场分析、投融资计划、分享分析等资料编制的商业计划书，目前在技术先进性评价、市场情况等的资料分析方面较为薄弱。重庆市科学技术研究院的回答为：专利质量的评估、专利纠纷，专利应用前景、使用前景、转换应用，技术规避分析，专利价值，专利技术瓶颈分析等服务。广西科学院的回答为：产业化过程中的成本、市场及投资等相关信息。北京市科学技术研究院特别指出：涉及到具体需要转化落地的技术或成果（这些成果从宏观数据难以看出发展情况），数据资源较少，转化过程中最主要的需求是相关行业的市场信息、行业规则及运行方式；需要结合本身技术的特点制定商业计划书，针对市场需求寻找1-2个切入点，与行业内大中型企业进行合作进入市场。
调研结果反映了省科院的科技创新信息需求，为我们探索面向省科院的知识服务模式奠定了基础。可以看出：①省科院学科布局和规划主要依据国家或区域的布局及发展重点、学科本身的发展趋势；②省科院服务区域产业发展的信息需求主要包括国家政策规划、产业战略及技术分析、市场信息；③省科院所属企业活动中的信息需求主要为市场需求、技术评估、知识产权现状、产品市场表现等；④省科院实施成果转移转化的需求主要为技术评估、专利评估、市场分析、企业需求、技术供需交流平台等。

4 面向省科院的知识服务模式

4.1 面向省科院的知识服务架构

针对省科院的主要需求，分析中科院文献情报中心的资源优势和区域服务团队优势以及现有的面向中科院研究所构建的“嵌入式知识服务体系”[3]，重点从政策、产业、技术角度重塑科技创新需求驱动的知识服务模式。这个新的服务模式包括整合加强原有业务及探索开拓支撑产业与成果转化的深层信息情报服务，并通过建立省科院合作共享服务平台形成一站式“信息情报解决方案”，即科技创新需求驱动的知识服务模式。具体主要包括：支撑科技创新普惠服务的“信息保障”和“项目分析”、支撑科研创新的“学科态势分析”、支撑成果转化的“技术分析”和支撑产业化的“产业决策情报分析”等。
其中加强整合的原有服务类型包括：
⑴信息保障的普惠服务。在现有条件下，整合文献情报中心的集成发现系统、网络学术搜索、多种服务渠道，在技术上实现基于平台的趋近D2D（discovery to delivery）的一站式信息保障服务；建设包括行业要闻、政策法规、统计数据等的集成产业经济信息服务系统。
⑵学科态势分析。面向省科院科技创新工作，提供学科态势分析、动态前沿、关键技术等的微观分析报告。
⑶项目分析。面向省科院立项、省政府选择支持等工作，提供项目前景、科研现状、技术趋势、技术应用等的分析报告。面向项目结题，提供“新颖性”分析报告。
面向技术转移转化和产业化拓展探索的服务类型包括：
⑴产业决策情报分析：面向区域产业发展决策，提供面向区域产业规划和产业发展的产业前景与趋势、产业市场信息、产业政策、产业规划经验及案例、产业趋势、产业链关键技术等分析报告。
⑵技术分析：面向技术转移转化，提供技术评估及替代性技术预测、技术知识产权风险分析、技术产品市场分析、技术产品成本分析报告等，并可为转移转化实施企业提供竞争对手战略路线、产品市场营销、客户资源分析报告等。
⑶科技创新体制及政策调研分析：面向创新驱动发展的制度创新需求，从科技促进社会经济发展的政策体系及措施保障角度，进行国家层面、行业管理层面、科技成果转化层面、技术产业化层面、产业联盟层面的体制、政策及保障措施调研分析。

4.2 面向省科院的知识服务产品

在上述知识服务内容框架下，中科院文献情报中心区域服务团队分别在科技创新体制及政策和产业决策情报分析、技术分析服务实践中形成了4个服务产品系列：
⑴支撑创新驱动发展管理决策的服务产品系列：①《创新驱动发展动态》——主要报道国内外创新驱动发展新动态、新举措等的日常监测，分为“战略•政策”“新观点•新技术”“措施•案例”3个栏目；②《重大信息快报》——主要针对国内外重大创新驱动发展信息实施及时报送；③《创新驱动发展专报》——针对国内外创新驱动发展领域某一方向的主题进行深度归纳分析、差异对比；④《专题研究报告》——针对区域创新驱动发展的关键需求进行研究，并提出相应的决策参考。典型案例包括已经报送的两期《创新驱动发展动态》、针对某流域的城镇化问题完成的《某湖城镇化发展和生态保障分析》的专题研究报告。
⑵支撑区域产业规划的服务产品系列：主要为《区域产业科技规划》报告，该报告依据区域产业优势、特点和现状，提供区域产业发展战略、定位、产业技术路线图、产业链关键技术、产业知识产权态势与风险分析等。 典型案例为《某市产业科技发展规划》报告。
⑶支撑科技管理决策的科技竞争力服务产品系列：①《省科技竞争力分析》报告——对省科技实力、科技投入、科技产出、科技共享、科技优势等进行分析，为提升省科技竞争力提供参考；②《省科院科技竞争力分析》报告——为省科院长期发展战略的制定和提升竞争力提供参考。 典型案例为《中部六省科技竞争力分析报告》及《省科院科技竞争力分析报告》。
⑷支撑产业发展的服务产品系列：①《产业战略分析报告》——提供产业前景、产业格局、产业供需、产业链关键增值环节等分析；②《产业技术分析报告》——提供产业技术热点、产业关键技术趋势、产业替代技术、产业专利技术、技术产品、技术知识产权风险等分析。典型案例为《粉末冶金产业前景分析》、《蓝莓产业技术分析报告》、《烟草添加剂技术分析报告》。

5 思考

中科院文献情报中心区域服务团队在服务省科院的过程中，深度挖掘和把握省科院用户的信息需求，一方面从科技创新内涵及类型出发，从科研创新、技术应用创新、管理决策创新的范畴把握信息需求；另一方面，从省科院本身及省科院服务区域经济、区域产业发展的角度把握信息需求。
该团队还通过省科院共享信息服务平台实现一站式“信息情报解决方案”，探索知识服务模式，并在实践服务中形成知识服务产品系列，为国内图书馆及文献情报机构服务科技创新提供了实践参考。但由于中科院文献情报中心区域服务团队在支撑成果转化、支撑产业化发展方面经验积累不足，未来仍需加强与政策研究机构、战略研究机构和咨询公司的交流沟通，尽快提升国内文献情报机构对成果转移转化及产业化环节信息需求的服务支撑能力。

References

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