Knowledge Management Forum >

2015 , Vol. 2015 >Issue 1: 1 - 6

DOI: https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2015.01.001

Study on the Service Modes of University Libraries for Postgraduate Students

  • Wu Ningfen
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Received date: 2014-11-13

  Online published: 2025-04-28

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Abstract

The expansion of postgraduate enrollment has led to a significant increase in the number of postgraduate students in universities. Postgraduate students have become the main group and an important scientific research force in many research-oriented universities. Under the new situation, how university libraries can provide targeted services according to the actual needs of postgraduate cultivation is an important topic worthy of discussion. Based on the analysis of the needs of postgraduate students, this paper explores the service modes of university libraries for postgraduate students, including providing segmented services, expanding information literacy education, creating dedicated spaces for postgraduate students, establishing a specialized department for postgraduate affairs, and establishing extensive partnerships with relevant academic and non-academic units both on and off campus, so as to meet the learning and research needs of postgraduate students in different disciplines, at different levels and of different types.

Key words： university library; postgraduate student; segmented service; dedicated space for postgraduate students; service mode

Cite this article

Wu Ningfen . Study on the Service Modes of University Libraries for Postgraduate Students[J]. Knowledge Management Forum, 2015 , 2015(1) : 1 -6 . DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2015.01.001

从2008年开始，我国研究生扩招全面提速，普通高校在校研究生人数迅速增加，很多研究型大学研究生的年招生数甚至超过了本科生，研究生已成为这些高校中人数最多的一个群体。与研究生人数增长相适应的一个不容忽视的事实是，研究生已成为这些高校科研创新的主力军。根据2014年2月针对中国科学技术大学的一项调查，该校研究生对整个学校SCI论文的贡献率已达到62%，博士生在Science、Nature（含子刊）上发表论文20余篇，研究生与导师合作完成的重大成果数次入选“世界科技十大进展”、“国内十大科技进展”、“中国高校十大科技进展”等[1]。
研究生培养是一个系统工程，除了导师、任课教师、专业院系和研究生院等相关部门的管理人员之外，作为与研究生培养息息相关的高校图书馆，如何顺应新形势下研究生的需要，为其提供优质的学术资源和相关服务，是值得探讨的一个重要课题。美国大学图书馆界自2007年开始全面研讨面向研究生的服务策略[2]；国内部分学者也从学科馆员制度、信息共享空间[3-4]和学科服务发展趋势[5-6]等方面对相关问题进行了有益的探讨。本文拟在文献调研基础上，结合笔者多年来从事学科服务和信息咨询工作的经验，对高校图书馆面向研究生的服务模式进行探讨，以适应新形势下研究生培养工作的需要。

1 研究生信息需求分析

研究生不同于本科生的一个最大特点是：他们虽是学生，但在读期间至少有一半左右的时间用于完成学位论文，因此实际上也是研究人员。研究生在学习阶段是学习者，需要从图书馆获取相关文献资料；在论文写作阶段是研究人员，除了文献资料方面的需求之外，还需要掌握很多具体的技能，如信息获取、信息处理、语言表达和写作、成果展示等，这些技能中有很多是专业院系无暇或无力提供的。作为高校的一个重要公共服务部门，图书馆在这方面应该有所作为。
越来越多的高校院系提倡和鼓励多学科或跨学科研究。这些专业的研究生所面临的一个现实问题是，他们在学科归属上可能不属于某个具体的学科，因而很可能没有对口的图书馆学科馆员为其提供服务，从而导致他们在从图书馆获取文献资源时可能会遇到一些问题。此外，由于从事这方面研究的研究生学科跨度大，往往涉及多个学科，而研究生本人一般又缺乏这种多学科的背景，导师有时也不一定有明确的研究思路，因此研究生可能会显得更加孤立无助。
还有一个普遍的现实问题是：很多导师对扩招后招收的一些研究生的能力表现出不同程度的失望，最近甚至还有院士发出现今的研究生不如当年的中专生之类的感叹。导致这种现象的原因与研究生扩招造成的研究生平均素质水平下降有关，也与导师中普遍存在的对研究生的研究能力和知识水平有着某种不切实际的期望有关。导师所希望的这些技能中，有很多其实是刚入学的研究生并不具备而导师又没有时间或不愿意去教授的。这些技能既包括对于所从事的相关学科的研究工具和研究方法的了解，也包括从事科学研究所应该具备的通用技能，如文献阅读及写作技能、计算机编程技能等。
此外，信息化和互联网的飞速发展使得研究生需要掌握的各种技能的范围也在迅速扩张。今天的研究生除了需要对文献检索、文献管理、基本的技术素养以及更强大的发现和传递工具的合理使用有所了解之外，还需要掌握一些基本的分析方法，例如评估和处理定量数据，使用地理和地理编码材料，使用文本或数据挖掘及分析工具，使用复杂的可视化、影像或网上工具，使用高性能计算以及其他许多新兴的数字学术方法。在这种新的环境中，几乎所有研究生新生可能都需要某种形式的帮助和指导。
最后，不同院系甚至同一院系内部不同学科方向或课题组之间，由于各种原因，研究生在办公空间、设备或实验条件等硬件资源方面可能存在明显的不平衡现象，从而导致研究生在办公条件等资源享用方面出现不均衡现象，亦即在研究生中出现了人为的“贫”、“富”差别。显然，“穷”学生没有去处，他们对图书馆等公共资源往往会有更大程度的依赖。

2 面向研究生的服务模式构建

研究生需求的广泛性和多样化特点，对图书馆的服务提出了挑战，传统的图书馆服务模式显然已无法满足新形势下研究生的需求。高校图书馆可以通过分段式服务、拓展信息素养教学、创建研究生专用空间、设立专门的研究生工作部以及与校内外相关的学术和非学术单位建立广泛的合作伙伴关系等5个方面重塑研究生服务模式，以满足不同学科、不同层次、不同类别研究生学习和研究的需求。

2.1 提供分段式服务，满足研究生的个性化需求

针对研究生类型的多样性和需求的阶段性特点，高校图书馆应区分不同层次和类别的研究生，在研究生学习和科研过程的不同阶段提供有针对性的服务，国外称之为“分段式服务（segmented services）”[2]。具体措施包括针对研究生一年级新生的服务、针对研究生科研的服务、针对学位论文写作的服务、针对学术成果发表的服务等[7-8]。
研究生一年级新生除基础课外，以专业课程的学习为主，其学术资源或信息方面的需求主要围绕各门专业课程的学习展开。获取学术文献，并对学术文献进行评价与分析，从中提取出有价值的信息，是研究生今后作为一名科研工作者必备的技能。针对这种需求，图书馆可以通过举办各种形式的讲座、开设专业信息素养课程、开展学科导航服务（如LibGuides）等措施，帮助刚入学的研究生提高专业信息素养及文献资源获取与利用能力。
从二年级开始，很多研究生逐渐融入到导师的科研课题中，进入学位论文的科学研究阶段。图书馆可以围绕这一阶段研究生的需要，为其从事科研工作提供力所能及的支持。例如，围绕文献调研方法、科学数据的收集和分析方法、通用数据处理或成果展示软件及其使用方法以及更高层次的科学研究方法等内容，邀请学科馆员或有关专家举办专题讲座或提供针对性的服务。在这方面，美国哥伦比亚大学图书馆的做法具有一定的借鉴意义，他们针对不同学科门类研究生的专业特点，成立了不同的数字中心，包括自然科学数字中心（Digital Science Center）、社会科学数字中心（Digital Social Science Center）和人文数字中心（Digital Humanities Center），分别为科学和工程类、社会科学类、人文艺术类的教师及研究生提供有针对性的定向服务。该图书馆的自然科学数字中心还与该校相关院系合作开设了一组专门的服务，用以满足生物、化学、物理与天文学、数学、地球科学、心理学及工程学等不同学科师生的教学、研究需要。这个数字科学中心配置有先进的设备（包括工作站、外设、打印设备、电源等），高端软件（包括音视频、书目、设计、绘图、统计、数理化生和工程等）及大量的科学数据，为师生提供科学分析及可视化服务，还配备有专门的具有相应学科背景的咨询人员、数据馆员及多媒体馆员等，可以提供特定学科的咨询和培训。此外，该中心专门配备有小组学习室、小组研讨室和员工咨询空间，供教师及研究生等进行学术研讨之用[9]。
针对研究生在学位论文写作阶段的需求，图书馆可以举办相关的专题讲座或研讨活动，并配备专门的学位论文写作支持组为研究生提供各项服务，包括文献获取方法、文献管理方法、学位论文的结构及写作规范、学位论文内容的组织、图表生成和处理、论文引用规范、论文写作技巧、知识产权保护和学术道德教育等。
学术交流，包括发表学术论文、申请专利、参加学术会议等，是高层次研究生特别是博士生培养过程中不可或缺的一环。图书馆可以就学术论文的基本结构、投稿期刊的选择、投稿论文的修改、专利申请与维护、知识产权保护及开放获取（open access）等主题开展专题讲座或研讨，为研究生提供学术论文写作、投稿及专利申请等方面的服务，让研究生了解学术论文的写作、投稿及专利申请等的要领以及作者的权力与义务。

2.2 拓展图书馆教学，提高研究生的信息素养

从提升研究生整体研究素质的角度出发，高校图书馆可以针对不同学科类别（理工类、人文科学类和社会科学类）的研究生及其在不同阶段的信息需求特点，将传统的以课堂讲授为主要形式的《文献检索》之类的课程转变为融文献检索、计算机公共基础和相关专业课程内容为一体的信息素养类课程[10]。其教学内容除了传统的专业文献检索和一些具有共性的文献资源利用知识以外，还可以涉及跨学科工具的使用、文献管理方法、文献调研方法、科研数据管理和分析利用、论文写作及投稿方法、知识产权和学术道德等，以帮助研究生提高其学习、研究、数据处理和分析、口头报告及书面写作、投稿等多方面的技能。
围绕这些内容，教学方式除了传统的学分课程、讲座以外，还可以采用嵌入式教学、合作教学等模式。在嵌入式教学中，学科馆员可以作为教学助手参加，并承担部分讲授内容，其余时间则为课程提供信息服务。还有一种合作授课的形式，即学科馆员与教授一起开设课程，双方都参与讲授，共同设计课程内容与作业[5]。此外，图书馆还可以针对不同学科或不同课程制作相应的网络指南，包括已在国外很多大学及国内上海交通大学等高校图书馆得到广泛应用的LibGuides[11-12]。
“跨学科工具的使用”课程主要教授研究生如何使用跨学科工具查找所需要的各种文献或资料，拓宽研究生的视野，包括如何利用WorldCat查找本单位以外的资料、如何利用网络学术搜索工具、如何使用大众流行工具从事学术研究、如何搜索或查找特殊文献及灰色文献等。
“文献管理方法”课程教授研究生如何使用文献管理软件（如Endnote、RefWorks、NoteExpress和NoteFirst等）建立个人文献数据库，管理和组织个人文献数据库中的文献摘要和全文，在撰写学位论文和学术论文时如何在正文指定位置添加文中注释，并按照学位论文或不同期刊的要求自动生成参考文献等。这些技能是现代信息环境下科研人员所必备的，可以帮助研究生缩短论文的产出周期，促进论文参考文献的规范引用。
文献调研是研究生开题和撰写学术（学位）论文的重要一环。研究生在国内外学术期刊发表论文或撰写毕业论文，首先需要了解国内外相关领域的研究动态，选择与国内外学术研究合拍的课题。 “科研选题和文献调研方法”课程正好能满足研究生这方面的需求，其教学内容包括科技文献的类型、一次文献和二次文献的区别、文献调研步骤和方法、全文获取方法、相关文献的筛选方法、综述文献在了解国内外研究现状中的作用，如何利用各个数据库对检出文献的时间排序等功能来发现最新研究主题，通过 “Web of Science”的分析功能了解研究课题的发展趋势和相关的研究机构与研究人员，以及如何利用Essential Science Indicators、 InCites等工具了解热门文献和学科研究前沿等。
“科研数据管理和分析利用”课程包括科研数据管理和科研数据分析利用两个部分，科研数据管理向研究生介绍数据管理的一般方法和术语、数据文件格式与转换、数据保护、权利与获取、数据管理计划、数据文档与元数据、数据共享与授权等；科研数据分析利用是研究生更为关注的，研究生在科研过程中需要对实（试）验产生的或现场收集的大量数据进行分析、处理、绘图和可视化等，因此需要掌握一些基本的、通用的数据分析方法和工具，如Word、PPT、Excel、Photoshop、Flash等。不同学科专业的研究生还需要掌握一些相应的学科数据分析工具，如理工类研究生一般需要了解或学会使用SPSS、SAS、Matlab、Mathematica、Maple、Access、Surfer、Origin等工具[13-15]。
“学术论文写作及投稿方法”课程主要教授研究生有关学术论文的基本要求和学术论文写作格式（包括学术论文的基本结构、参考文献的著录格式以及各类学术期刊对文字、图表、计量单位、公式、符号等的规范性要求等）。此外，还可以指导研究生利用国内外主要核心期刊评价工具（如中国科技期刊引证报告、中国科学引文数据库、中文社会科学引文索引、 ISI期刊引证报告等）来选择本学科的核心期刊，根据论文质量和选题选择合适的投稿期刊，了解相关期刊的审稿、录用和发表周期、论文投稿途径、收费情况、如何根据审稿意见修改稿件等。
“知识产权和学术道德”课程主要教授研究生在科研及论文写作过程中对涉及到的创新性科研成果的保护、归属与处理以及涉密技术和成果的保护、论文署名的知识产权问题、非论文成果（专利或成果鉴定）的署名及利益分配、论文写作中的侵权与学术道德问题[16]。

2.3 构建研究生专用空间，促进学术交流与协作

针对研究生对物理空间和信息服务的要求越来越高的情况，图书馆可以适时地创建一些类似于“研究共享空间”（research commons）或“学术共享空间”（scholarly commons）的新的专门供研究生使用的空间，称为“研究生专用空间”，以便为研究生开展跨学科或多学科研究提供资源、服务和技术支持。研究生专用空间是供研究生进行学术讨论和交流的空间。在这里，来自不同学科或专业的研究生可以在一起探讨学术问题，交流思想，相互启发，并从中获益。研究生专用空间有助于缓解校内不同院系或不同课题组的研究生之间存在的在空间设施和资源方面存在的不均衡现象，减少研究生与本科生之间在资源方面的竞争。
研究生专用空间所配置的资源、服务和学科专家，将为研究生的科研工作提供有力的支撑。这种空间可以为研究生提供一站式服务。例如，纽约大学研究生共享空间中建有专门的数据服务工作室，将学科专家、数字图书馆员、地理信息系统（GIS）专家及定量和定性研究专家的帮助整合到一个平台，为研究生提供全方位的服务。该数据服务工作室提供统计和GIS及定性数据分析使用等方面的专业软件包，在数据的获取、分析、馆藏开发、数据管理和数据保存等方面提供培训、支持和专家咨询，还提供一对一的咨询和小组咨询服务[17]。
研究生专用空间包容了学术上向更大的跨学科和多学科工作的转变。这些空间通过项目、基础设施和服务，支持研究生用户开展跨系部或跨学科研究工作的需要。这对于一些建立在多学科基础上的研究是非常必要的。研究生专用空间被认为是独立于院系或学科的场所，在这里不同专业的研究生聚集在一起，通过理论交流，共享重要数据、资料或新方法，使得跨学科的思想得以“孵化”，有助于跨学科的创新性研究成果的产出。

2.4 设立研究生服务机构，提升专业化服务水平

现在很多研究型大学图书馆针对不同院系或学科都配备有相应的学科馆员，专职或兼职开展学科服务工作。一名学科馆员通常要负责一个或多个院系或学科，要面对所服务院系或学科的所有用户的需求，面面俱到，什么都做，其结果往往是什么都做不精，效果不理想[18-20]。
另一方面，随着学科之间的不断融合，交叉学科或跨学科研究越来越普遍，一些教师和研究生的研究领域可能并不属于某个既有的学科，而是介于几个不同的学科之间，这对现行的学科馆员服务模式提出了挑战。
目前，多数大学图书馆还没有专门的针对研究生的服务机构或岗位，研究生服务工作主要由学科馆员承担。对学科馆员而言，非学科性的帮助，包括书目管理、数据分析、学术交流、教学和演讲技巧等，通常并不在其服务范围之列，但这些却是研究生迫切需要的技能。
对此，美国大学图书馆主要有两种不同的做法：一种是根据研究生培养计划成立专门的研究生服务机构，如成立以学科为基础的服务团队，为不同学科的研究生提供对口服务，通常包括一般的和专门的学术需求两个方面；另一种是在现有组织结构基础上，从较传统的学术联络模式转向基于团队的模式。该模式包括“学习和课程支持团队”及“研究和学术交流团队”。研究和学术交流团队为用户从研究工作到成果发表的全过程提供支持，服务内容包括数据咨询、论文写作咨询和投稿支持，以及有关作者权益、版权和论文开放获取模式等在内的学术交流和信息支持。学习和课程支持团队主要为学生提供学习方面的需求服务。
大学图书馆研究生服务人员的配置可以采取以下3种方式[2]：①设立研究生馆员岗位，专门针对研究生群体提供他们所需要的各种实用技能的培训和全方位服务。这对研究生馆员的素质提出了较高的要求，既要了解教学、研究及学术交流等方面的专门技能，还要有良好的协调、联络及人际沟通能力。②成立研究生工作组或研究生服务委员会，其职责是对研究生的需求进行评估，并制定相应的对策，整合研究生服务。③重新定义学科馆员，拓宽其作用，或者创建一种新的支持基础设施层（support infrastructure），全方位满足研究生的需求，包括指导或咨询服务、学术交流、IT、数据专家，甚至基本的信息素养，为研究生举办论文发表方面的专题讨论会。还可以通过培训等提高学科馆员的素质，使其拥有必要的计算机技术和信息管理技能及学术交流方面的专门知识，使其能更好地为研究生用户服务。

2.5 建立广泛的合作伙伴关系，拓展研究生服务的广度与深度

为了满足不同学科、不同层次、不同类别研究生学习和科研工作的需要，高校图书馆必须利用所有可能获得的合作机会，与校内外相关的学术和非学术单位保持联系，建立各种正式的和非正式的合作伙伴关系，为研究生提供一站式全方位服务。
校内可以合作的学术单位可以是各个院系、研究院所和各级重点实验室等学术部门，或研究生院、科研处、团委、发展规划处、网络中心或信息中心、研究生会等非学术单位，合作模式可以灵活多样。通过与这些部门或机构的合作，图书馆可以拓展其服务范围，使其提供的各种服务惠及更多的研究生。
图书馆与校内相关学术部门合作时，可以针对特定的学科组或大型科研项目（特别是跨学科或交叉边缘学科项目）建立合作关系，为其提供所需要的各种文献信息服务（文献、专题数据库和分析报告）。例如，笔者所在的同济大学图书馆与同济大学海洋与地球科学学院马在田院士领衔的中国石油化工集团公司前瞻性科技攻关项目“南方海相碳酸盐岩地震勘探关键技术及地震地质一体化研究”课题组、智能城镇化协同创新中心的“城镇化领域国际研究态势分析”项目组、环境科学与工程学院科技部的“十三五”技术预测子课题项目“村镇发展规划与环境整治”项目组及科技部国家科技支撑计划“长三角城乡一体化村镇高效节地环境治理技术集成与示范”项目组进行了有益且富有成效的探索。
图书馆与校内非学术部门，如网络中心、信息中心等可以合作组建各种类型的信息服务中心、数据服务中心、媒体制作中心[21]，为研究生提供数据使用和可视化处理等方面的支持。图书馆也可以与研究生院合作，开展研究生论文的开题查新服务，为申报各级奖学金、优秀毕业生的研究生提供论文收录引用检索服务等。此外，图书馆还可以通过与研究生会等组织合作，将图书馆的活动或资源信息更快捷地传达至研究生社区，并针对特定的主题，如作者的权利义务、论文发表、文献管理、学术交流等，共同举办专题讲座或研讨会；还可以针对研究生的特定需求或问题提供帮助，为研究生指定图书馆内部的合作伙伴，提供一对一或一对多的指导和咨询。
高校图书馆之间可以联合起来组建合作伙伴关系，在文献资源共享、研究生培训、信息咨询、学科服务等方面开展合作。例如，位于上海东北片区的包括同济、复旦等12所高校在内的图书馆从今年开始正式启动了“服务合作共享计划”，合作开展科技查新、文献检索和提供、培训课件的共建共享、建立QQ群组建虚拟学科服务交流社区等，其中包括针对研究生的服务。

3 结论

研究生是研究型高校最重要的一个群体，他们既是学生，也是科研人员，是高校科技创新的生力军。新形势下，研究生对高校图书馆的需求呈现广泛性和多元化特点，从而对图书馆传统的服务模式提出了挑战，对服务内容有了更高的要求。高校图书馆需要探索新的服务体系和模式：通过提供分段式服务以满足研究生在学习和科研这两个不同阶段的需求；通过拓展面向研究生的图书馆教学，在教学内容和教育模式上大胆创新，帮助研究生提高其研究、表达、写作等多方面的技能；通过建立研究生专用空间，满足研究生开展跨学科或多学科研究的需要，为其提供资源、服务和技术的一站式支持；通过设立专门的研究生馆员、研究生工作组或研究生服务委员会等岗位或机构，或者将学科馆员的服务延伸至研究生社区等措施，为研究生提供全方位的服务；通过与校内外各种学术或非学术单位之间建立广泛的合作关系，延伸或拓展图书馆的各项服务，使更广泛的研究生受益。

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