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2014 , Vol. 2014 >Issue 6: 8 - 12

DOI: https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2014.06.002

‌Research on the Local Service Model of University Libraries: A Case Study of Qufu Normal University Library Embedded in Qufu Tourism and the Spread of Confucian Culture

  • Kong Xiangai
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Received date: 2014-08-06

  Accepted date: 2014-08-28

  Online published: 2025-04-28

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Kong Xiangai . ‌Research on the Local Service Model of University Libraries: A Case Study of Qufu Normal University Library Embedded in Qufu Tourism and the Spread of Confucian Culture[J]. Knowledge Management Forum, 2014 , 2014(6) : 8 -12 . DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2014.06.002

1 嵌入地方特色的学科服务

大英图书馆2008-2011年的战略规划指出：我们所处的环境在过去的20年里发生的变化超过了过去200年的变化[1]；美国一位学者S. Nicholson也曾指出：图书馆界在过去5年的变化超过了前面100年的变化，而未来5年的变化将使过去5年的变化微不足道”[2]。在新的信息环境下，大学图书馆嵌入式学科服务成为可能，它不仅能够嵌入教学、科研，还能嵌入地方服务，如曲阜师范大学图书馆在不影响教学科研的前提下嵌入曲阜旅游及儒家文化传播的学科服务。

1.1 嵌入曲阜旅游及儒家文化传播的意义

曲阜是东方圣城、世界旅游文化名城，是儒家文化创始人“东方的苏格拉底”孔子的故乡。为打造曲阜这一特色旅游名城，在网络社会的今天，需要架起数字化、信息化、网络化、虚拟化的时代快车道，让传承千年的文化发挥更大的作用。大学图书馆在数字化、信息化、网络化、虚拟化方面实力雄厚，完全有能力嵌入这项服务。当前，曲阜旅游及儒家文化传播面临巨大的发展难题。一方面，广大游客怀着各种心情和愿望来曲阜旅游，希望能进行朝圣旅游、文化旅游、提升旅游等，但是来到曲阜发现景点信息，与心理期待有差距。为弥补这一不足，不少旅游团体把曲阜旅游与泰山旅游、青岛旅游绑定，然而这也不能弥补游客对曲阜儒旅游及儒家文化的遗憾。另一方面，曲阜本地文化旅游产业集团又为留不住游客而烦恼，修建了不少旅馆，服务质量也很好，可是入住率很低，因为游客得不到期待的效果。与此同时，图书馆生存、发展面临巨大的挑战，要想生存发展就要改变，嵌入式学科服务应运而生。
“嵌入馆员”（embedded librarians）服务是指面向知识创新环境，主动融入用户教学、科研和学习生活过程中，建立与用户的良好关系，向用户推荐、提供可以利用的文献资料，及时帮助用户解决问题，并在此过程中培养用户的信息检索技能和利用图书馆的习惯。嵌入式学科馆员服务是图书馆服务的延伸，是一种新的图书情报工作模式，它强调馆员与需要提供服务的群体或团队之间形成一种工作关系。国外的各类图书馆从20世纪90年代就有将图书馆员及其服务嵌入到用户科研与学习中的，美国嵌入式学科服务以嵌入课堂和网络教学平台、嵌入师生学习研究过程的嵌入式科学研究为主要形式，强调项目营销和品牌建设，将馆员整合进用户的研究工作流程，利用技术构建嵌入服务。
我国高校嵌入式学科服务也正在初成风气。学科馆员在提供阵地服务的同时，工作重点转向用户的社区，延伸到用户的一切空间，融入用户的虚拟社区和用户的活动场景——办公室、实验室、野外台站以及用户的BBS、RSS、Blog等[3]。

1.2 嵌入方法与技术支撑

将曲阜景点与儒家文化信息的具体内容嵌入到数字化图书馆中来，让这些特殊的儒家文化信息嵌入到网络信息中，图书馆学科馆员也嵌入到旅游文化服务中，在虚拟图书馆中为更多的人提供服务。这样既传播了我们的传统文化，又体现了时代精神，更使广大的网民、游客接受了更好的服务，同时还为图书馆的发展开辟了新的空间。具体实施是：儒学专家负责编辑内容，信息专家负责数据控制，图书馆做好嫁接，即嵌入服务，三家联合完成，图书馆整体负责该项目的具体实施。这个项目的完成意义重大。人常言观景不如听景，如果能实现这一项目，就能做到听景与观景的结合，真正使游客的曲阜之旅既能沐浴圣城之光，感受曲阜儒家文化的底蕴，又能接受儒家传统文化的洗礼。
以计算机技术、通讯技术、网络技术为代表的信息技术推动着传统图书馆向现代图书馆发展，使其服务方式发生了深刻变革，特别是Web 3.0相关技术在图书馆领域的普及、个性化信息服务方式理念的提出，使得用户能够更加方便、快捷地获取所需信息。“Web 3.0是基于用户需求的职能过滤器和多元化满足平台，使每个人都可以通过各种传播渠道，即时、有效地对外发布各种信息，接受者可以方便地、有选择地接受这些信息，享受个性化、精准化和职能化的互联网服务”[4]。随着“3G时代的到来，移动互联网和Web 3.0技术的发展都深刻地影响着国人的生活方式，使其更注重个人知觉感受、娱乐休闲和交流互动”[5]，也给大学图书馆的发展带来了新的契机。图书馆必须将移动服务作为业务的延伸和新的增长点，适应用户信息行为的变化，延伸图书馆服务的时空[6]。

2 嵌入旅游服务的模块设计

2.1 旅游导航咨询服务

嵌入用户移动通讯空间的服务是利用 WAP、3G等技术，将图书馆服务嵌入用户的手机、阅读器、学习机、PDA、PSP 等无线终端设备中，使用户以无线接入的方式接受图书馆提供的服务。目前，嵌入用户移动通讯空间的服务以手机图书馆为主，主要以基于图书管理系统的无线应用和基于数字资源服务的无线应用为主导， 实现传统图书馆服务的大部分功能[7]。手机图书馆主要提供两大服务：①短信提醒。通过手机短信提醒为用户提供图书催还、续借和预约，最新图书推荐、图书馆最新公告、重要动态等服务。②图书馆手机WAP网站服务。我们以此为游客提供旅游导航服务。移动用户只要来到曲阜，就可以接受旅游导航服务，图书馆则根据用户需求设计旅游线路。

2.1.1 人工服务

我们根据每个游客的特点、动机、目的为其设计旅游线路。如果游客来曲阜以“朝圣”为目的，我们可将其旅游路线图设计为：孔府、孔庙、孔林、周公庙、少昊陵、寿丘、梁公林、尼山。
这一路线中，孔府是孔子及其嫡系长孙居住地；孔庙是孔子及其家人弟子等的庙宇；孔林是孔子及其后人的墓地。来曲阜旅游一定会游览这尚处。其实曲阜还有很多圣人遗迹。如周公庙就是周公的儿子周公旦为纪念孔子敬慕的周公而修建的，这里也是孔子学礼的地方。中华民族的三皇五帝都在曲阜生活过，现在还能找到他们的遗迹：寿丘，是黄帝诞生地；少昊陵，是位居五帝之首的少昊的坟墓。梁公林，是孔子父母的墓地；尼山是孔子出生地。了解这些就可以理解在曲阜这块圣地上走出孔子是在情理之中了，朝圣之旅即告完成。

2.1.2 机器智能服务

计算机可以根据语义分析设计不同的旅游线路。
输入“文化之旅”，计算机就可根据语义分析，设计路线为：孔子研究院、论语碑苑、会展中心、人工湖、孟母林、孟子林、汉代墓群、明代荒王陵、孟府、孟庙，然后返回游览圣坛剧场，入住香格里拉酒店。文化之旅不能少了孔子研究院。这里建筑宏伟，气势磅礴，而且对儒家文化研究得很好，还展示了世界上对孔子的研究状况。论语碑苑，则与孔子研究院一路之隔，分居南北大路的东西两边。经过会展中心，往南继续走到人工湖，这里浮雕满地，传统文化得到集中表现，特别是“礼”字有多种造型与演变，启发人去思考。再往南是孟母林，旁边的村子就是孟子生活过的地方。之后途经汉代墓群、孟子林、明朝荒王陵、地下宫殿，再往南走即是孟子驻地和庙宇，抵达邹城。晚上回到出发地，看杏坛剧场，住香格里拉酒店，享受从古到今的飞跃。
输入“创新提升之旅”，计算机设计旅游路线为：曲阜师范大学、礼仪学校、洙四书院、孔子大学、远东大学、石门山。首先是曲阜师范大学，这里有孔子研究院、国学院，是个适合学习的地方。礼是通行证，孔子说不学礼无以立。从国学院先到礼仪学校再到洙四书院、孔子大学、远东大学。石门山，是孔尚任写《桃花扇》的地方。孔尚任，明末清初人，隐居石门山，著书、研修，后有机会见皇帝玄烨，赴京任官，可谓升迁。
输入如“休闲之旅”，计算机设计旅游路线为：闕里街、颜庙、十里廖河、秦淮人家。当今的快节奏生活，使不少人感到压力很大，出来旅游是想享受休闲时光。首先漫步阙里。闕里人家生活节奏慢，在闕里街只能步行，悠闲漫步逛街、买东西看小城，这时也可到颜府、颜庙看看。走完小城，再游廖河，十里廖河非常优美，在那里谈诗、论画、跨采虹桥如入仙境。再到秦淮人家一走，那是何等感觉？

2.2 整合旅游资源，提供智慧订单服务

2.2.1 建立数据资源聚合平台

“Web 3.0使跨平台的信息聚合成为可能，同时结合元数据整合、Open URL等技术，可以把图书馆购买的商业数据、自建的特色数据库、馆藏图书OPAC系统、随书光盘系统、视频VOD点播系统、课件数据库等聚合到一个平台上”[8]，将旅游数字资源电子书、多媒体、影视印象等材料予以聚合，然后根据旅客需要提供图书馆员的嵌入订单服务，这个聚合平台再超链接到百度、谷歌等各大网站，使服务不限于曲阜服务区，可以借助网络覆盖全球——只要输入曲阜旅游学科服务，就能超链接到我们的服务页面，图书馆再根据顾客要求，提供智慧订单服务。《教育信息化十年发展规划（2011-2020）年》提出“搭建国家教育云服务平台。包括云基础平台、云资源平台和云管理服务平台”的建设目标[9]。借助这些平台，学科馆员可以将相关旅游文献信息，转换成机器自动识读的XML输入系统，然后系统可以根据每个人的需要，进行语义分析并自动链接到相关内容。

2.2.2 提供智慧订单服务

学科馆员要能对原有的文献资料进行创新加工，同时使原有的纸质文献信息数据化和可视化，这样更容易使读者接受与理解，可以利用VISION—数字图书馆的知识组织原型系统，使用Oracle 9i中的面向对象技术，集成分类法、主题法和元数据构造，使库存资源可视化。这样更便于为广大的网民提供更方便快捷的智慧服务。

2.3 专家答疑

2.3.1 搭建游客互动平台

我们为游客搭建互动平台，通过微薄、微信、QQ群等多渠道进行沟通，便于针对游客疑问提供专业对口服务。模仿《论语》的即时、即事教学方法，不管游客什么时间，提出什么问题，我们即使自己不能解决也要反馈给专家，让专家进行答疑，解决游客的问题。

2.3.2 建立人才库

为了更好地与游客做好服务对接，根据儒学文化特点，再根据每个人的特长，我们分别建立了人力资源库，人力资源又分为专家组、嵌入服务组等。将每个人的业务特长、服务特点、顾客点评等都显现出来便于游客选择。也可提供现场服务，甚至外派服务，不过这要根据情况事先约定。另外，可以请名人名家点评，也可现场答疑解惑。

2.4 创新服务（开发西城区）

曲阜孔庙西半城，本是旅游黄金地段（老县委、老一中旧址），但是，这些房舍多年闲置，造成旅游资源的浪费。可以利用信息共享系统，把该地作为嵌入曲阜旅游及儒家文化传播的业务地点，进行嵌入服务项目创新开发。

2.4.1 儒家文化传播

利用信息共享、影像设备、多媒体，将每个区域划分成不同的特色区，如儒家文化经典区、圣迹宣传区、曲阜历史人文宣传区、儒家文化与当今的结合等。每位游客可以根据自身需要游览不同区域。

2.4.2 儒家教育培训

儒家文化内圣外王，它是我们中华民族的文化遗产、民族精华，特别是改革开放30年以后，温饱问题已经解决，精神的充实尤其显得重要。我们可以进行儒家文化培训或国学培训等，使我们的传统文化得以发扬光大同时为我们实现中国梦提供无限动力。培训形式灵活多样：可以开办儒家故事讲述社，由“智慧老人”承担主角。儒家文化在曲阜家喻户晓，妇孺皆知，这些“智慧老人”可以是退休老干部或其他志愿者；儒家文化研讨社，探讨儒家文化对当今的影响，这样的讨论小组，宜始终处于开放状态，随时接纳新成员。儒家文化培训也可以包含儒家经典讲座，并根据学员学习情况向其颁发结业证书等。

2.4.3 儒家文化体验

游客可以主动参与儒家文化体验，如礼仪演排、剧场体验，同时也可参加儒学下乡推送、乡村孤独救助等志愿者团体，在娱乐中受教育，在体验实践中理解儒学真谛；同时帮助孤独者回归社会，参与正常交流，使我们的社会更加和谐。

3 游客自助信息服务

这种服务国内国外都有，如在台湾故宫博物馆，清明上河图上的某一点用手一触就有媒体影像播放。韩国某名桥的桥头有一显示屏，用手一摸就出现一个选择菜单，人们可以根据自己的需要观看自己需要的信息。我们也可借鉴这种方式，在每个景点设计景点自助服务系统，使游客无论在什么时间，都可以在景点接受信息服务。
总之，曲阜师范大学图书馆嵌入曲阜旅游服务及儒家文化传播，意义重大。信息技术的不断成熟，使我们的构想的方法和项目开发具有了可行性。在服务的过程中，我们会大胆尝试，不断创新，让游客、曲阜旅游集团、曲阜师范大学图书馆三方均受益。

References

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