清华大学图书馆发表的6 144条微博中，原创微博共1 266条。原创微博的内容以最新动态发布为主。此类消息的特点是需要及时发布、确保送达，与微博平台即时推送的特点十分契合，占原创微博数量的80%。除了单方面发布消息，微博也适用于简单的读者调查。图书馆既可以利用微博的外部链接功能推广原有网页形式的读者调查，也可以利用微博的互动功能进行一些非正式的调查。被网友戏称为“万能”的微博因其平台的开放性，特别适合收集一些需要发散性思维和开放式回答的答案。清华大学图书馆利用微博征集毕业生活动的形式和名称、近期感兴趣的热门书目、如何避免浏览器多线程请求导致恶意下载等，都能够在短时间内得一定数量的回复，直接催生了“读过的青春”、“微•月读”等线上线下结合的专题活动。另外，还有一类不可忽视的主题——生活分享类微博，该类微博在清华大学图书馆原创微博中的比例超过10%。

除了发布原创内容，清华大学图书馆还转发了大量微博。在4 878条转发微博中，有84%是对读者微博的回应，可以分为比例相近的三大类：①对读者提出的疑问、意见建议给出直接的答复；②补充或纠正原微博中提到的图书馆相关内容，以推广图书馆某项资源、服务或是馆史知识；③分享生活，抒发情感，内容与原创的生活分享类微博类似。另外16%则是对校园内外各类新闻、活动消息的转发。转发微博不仅通过上下文关联，在140个字的限制内提供更丰富的信息，也表达了对被转发者的一种认同和尊重。这就起到了增加粉丝黏度的作用——读者在受到激励后愿意将更多、更好的资源拿出来与图书馆分享。在清华大学图书馆的微博中可以看到“@无闷生”、“@米斯特谢特”等账号经常创作一些与图书馆、校园相关的摄影作品，并主动@清华大学图书馆。通过这些主动@自己的微博，图书馆可以了解目前学生的兴趣和关注点所在，而这些作品经由图书馆的转发也能够让更多人欣赏。当然，图书馆所做的并不止于被动等待，还经常利用微博搜索功能，检索与自己相关的微博，适时予以回复和互动。发表这些微博的通常是一些原本对图书馆关注度并不高的读者，偶尔使用图书馆资源服务；或是一些校外读者，表达对清华大学图书馆的赞叹或向往，并未期待能够与图书馆互动。这种情况下，图书馆的回复往往会给他们带来惊喜，吸引他们的关注，增加新的粉丝。而图书馆在发表一些资源推介及活动预告主题的微博时，也会根据具体内容主动@清华大学相关领域的知名学者、学生社团等，借用他们的影响力提高微博的传播度。

表2中列出的是根据转发及评论数量选出的清华大学图书馆最热门的20条微博。

其中生活分享类微博16条，占绝大多数。最热门的一条微博——“猫，是被人烫死的。猫、人，各少了一个；混蛋，多了一个”是关于深受读者喜爱的流浪猫意外身亡，疑被虐死一事的。微博发表后在读者中引起很大反响，转发量达到4 067次，对一个粉丝4万的微博来说可谓惊人。一天之内，图书馆发表关于此内容的原创及转发微博51条，得到3 431条评论，被转发11 993次。人民网、光明网、新浪网、腾讯网、北京晨报、广东卫视、辽宁卫视等多家媒体报道了此事^[6]。此外，校园美景、生活趣事、公共服务也是微博粉丝乐于参与讨论的话题。生活分享类的内容在原创和转发微博中都占有一定比例，看似与图书馆工作没有直接关系，却与实际生活联系紧密，容易引起共鸣，是图书馆与读者情感的纽带，在发展、维护用户关系的过程中不可或缺。

有4条活动预告类微博也得到了较多评论和转发。其中3条关于百年馆庆，1条关于“爱上图书馆”宣传短片，都是清华大学图书馆近年来比较有特色、有一定影响力的宣传推广活动，不仅获得读者好评，也赢得了来自业界的认可。《爱上图书馆》在2012年获得了IFLA第10届国际营销奖一等奖^[7]。其活泼、新颖的内容固然重要，图书馆微博起到的推广作用也不容小觑。

新浪微博将每条微博的字数限定在140字以内，但提供丰富的多媒体嵌入功能，直接点击即可使用，无需跳转。清华大学图书馆很好地运用了这一功能，在6 144条微博中，有2 888条嵌入了图片、视频、音乐等多媒体附件，以多样化的表达形式达到对微博内容的优化。对于140字难以表述清楚的内容，则大量运用外部链接，将读者指向图书馆主页或其他相关网站，提供更详细的说明，实现不同平台间的共享。考虑到微博发布的无规律性和内容的松散性，图书馆还在原创微博正文前使用【】标记标出该条微博的主题，帮助用户更好地分辨微博类别，抓住主要内容，也使微博形式上更加整齐，同一主题之间自然形成关联，便于追踪。

在语言风格上，清华大学图书馆微博并不是照搬主页上的通知，而是建立了一个新的视角，从一名普通馆员的角度来与读者沟通。微博内容风趣幽默，与读者交流时不卑不亢不死板，有情有景有生活，在文字背后体现出人的气息。有些读者因为对图书馆缺乏了解，发表一些错误观点或是提出非常基础的问题。图书馆微博在回应时既会引用馆长的话“你对图书馆了解越多，图书馆对你的帮助就越大”予以正面鼓励，也不乏“我们的幼儿园分为樱桃班、苹果班、菠萝班和西瓜班，目前樱桃班已有一名同学就读，是否会有新同学加入取决于问的问题的程度……”这样的调侃。当然，由于每个人接受程度和要求不一样，有些读者认为“小微是我见过的最不客气的官V”，但大多数读者还是能够欣赏这种幽默，纷纷留言笑称“报名西瓜班”、“作为幼儿园苹果班的”等。

清华大学图书馆在2012年曾推出虚拟咨询机器人“小图”，以清华大学图书馆虚拟参考咨询系统的FAQ和咨询记录为基础语料库，在图书馆主页和“人人网”为读者提供全天候实时咨询服务，可以查询图书馆常用信息、书目及个人借阅情况^[8]。清华图书馆微信除了延续这一功能以外，还利用微信公众平台提供的开放接口，将微信与图书馆座位预约系统、自动化系统及支持移动设备检索的数据库对接，能够回应一些复杂的查询，实现期刊文献检索与在线阅读等一些更深入的自助服务。

除了封闭性的一对一咨询以外，清华图书馆微信也会针对某一话题征集用户的观点或言论。2013年8月新生入学期间，图书馆在微信平台发布《欢迎新读者——馆长寄语》的同时，也邀请所有新生以“fresh#发表你的入学感言”格式发表入学感言，并采取一定技术手段向其他用户推送，在此基础上增强与读者的互动，促进用户与图书馆以及用户与用户之间的交流。