Construction and Optimization of the Knowledge Management Evaluation Index System for Innovative Enterprises
Wei Kou . Construction and Optimization of the Knowledge Management Evaluation Index System for Innovative Enterprises[J]. Knowledge Management Forum, 2013 , 2013(12) : 10 -17 . DOI: 10.7536/j.issn.2095-5472.2013.12.002
表1 基于创新型企业知识管理管理架构的起点性评价指标 |
| 维度一——基于创新型企业知识管理架构的起点性评价指标 | 知识管理理念(愿景)A1 | 知识共享文化情况A11 |
| 是否鼓励知识创新(创新理念)A12 | ||
| 是否以提升组织知识存量为目标A13 | ||
| 是否重视以员工的发展带动企业的发展A14 | ||
| 是否鼓励学习A15 | ||
| 知识管理目的(目标)A2 | 是否以增加企业知识的存量和价值为目标A21 | |
| 创新在提高产品的知识/技术含量中的作用A22 | ||
| 促进企业知识共享和流动,提升员工获取知识的效率A23 | ||
| 是否有利于发挥组织成员的个人知识能力和潜力A24 | ||
| 是否提升了组织个人的知识学习能力(学习型组织)A25 | ||
| 是否改进了流程/工艺的性能A26 | ||
| 促进知识共享和知识创新的企业文化的形成A27 | ||
| 知识管理平台建设A3 | KM基础设施建设经费投入强度(投入总量和占总投入比例)A31 | |
| KM系统或知识库等的成熟度情况(功能齐全度)A32 | ||
| KM系统或知识库等应用水平和更新完善水平A33 | ||
| 网络性能水平(包括内联网)A34 | ||
| 知识安全等级实施A35 | ||
| KM人员配置(企业员工 的知识化程度)A4 | KM相关岗位员工的配置情况(数量、比例及学历结构)A41 | |
| CIO或CKO的设置情况A42 | ||
| KM岗位职责及评价标准设定A43 | ||
| 对KM岗位人员年均组织培训的次数、覆盖率、时间长度等A44 | ||
| 组织体系架构A5 | 知识管理专门机构的设置A51 | |
| 组织层级与幅度是否利于知识管理的推行(扁平化、柔性化程度)A52 | ||
| 团队结构的设置A53 | ||
| 规章制度A6 | 知识管理执行评审标准A61 | |
| 知识创造失败规章制度(即使失败,还是鼓励)A62 | ||
| 知识成果确认规章制度A63 | ||
| 知识公认制度(对主动共享并取得认可的激励规章制度)A64 | ||
| 知识老化淘汰规章制度A65 | ||
| 面对面的知识交流机制等A66 |
表2 基于创新型企业知识管理过程的评价指标 |
| 维度二——基于创新型企业知识管理过程的评价指标 | 知识集约B1 | 知识分类与标准化水平(前提)B11 |
| 对企业外部知识的收集与转化能力B12 | ||
| 对企业内部知识的收集与转化能力B13 | ||
| 获取的工具与手段、方法(保障)B14 | ||
| 知识生产B2 | 企业发明专利申请率B21 | |
| 企业论文发表和待发表数B22 | ||
| 技术成果开发数B23 | ||
| 新产品研发数B24 | ||
| 知识修正与更新程度B25 | ||
| 知识交流B3 | 共享程度B31 | |
| 知识交流基础设施建设(如知识库)及应用水平B32 | ||
| 与科研院校之间的合作项目、课题数B33 | ||
| 与其他企业合作程度B34 | ||
| 知识应用B4 | 解决新问题时对知识的应用频次及程度B41 | |
| 将知识运用到企业产品、服务等中的程度B42 | ||
| R&D人员的知识应用情况等B43 | ||
| 新产品推入市场数和获得市场认可的新产品数B44 | ||
| 新产品所带来收入增加值及占同期收入比例B45 | ||
| 企业平均有效专利数等B46 |
表3 基于创新型企业知识管理绩效的评价指标 |
| 维度三——基于创新型企业知识管理绩效的评价指标 | 创新能力C1 | 技术创新C11 |
| 管理创新C12 | ||
| 制度创新C13 | ||
| 员工的成长与发展C2 | 收入增长情况C21 | |
| 获取培训和教育的机会C22 | ||
| 对企业的满意度C23 | ||
| 员工的知识识别与应用新知识的能力C24 | ||
| 员工之间广泛的知识交流与共享C25 | ||
| 员工能力的提升程度C26 | ||
| 经济效益C3 | 总的销售增长情况C31 | |
| 净资产收益率C32 | ||
| 产品价值C33 | ||
| 长期平均成本C34 | ||
| 企业竞争地位C4 | 企业形象提升度C41 | |
| 市场增长体高度C42 | ||
| 市场占有率C43 | ||
| 技术领先度C44 | ||
| 品牌优势C45 | ||
| 客户C5 | 客户满意度C51 | |
| 客户忠诚度C52 | ||
| 新客户获得率C53 |
(一般情况下,
越大最后结果越精准)。对问卷调查表中的每个指标进行频次统计,70个二级指标中第
个指标,调查对象对其选择总次数(即频数)为
,那么该指标的隶属度即为:
,在实际中我们可设定如
,则与之相对应的指标予以保留,
所对应的指标全部淘汰。其中
越大,说明该指标就越重要。这样,第一轮结束后,再进行第二轮,经过若干轮后,如所有的指标其隶属度
都趋于相同,则可得出一个经初步优化的评价指标集
。
中共
个指标分为两类:一类为定性指标,一类为定量指标,分别构成定性指标集
(
)和
(
),
。
中,有些指标我们希望它越大越好,有些希望它越小越好,有些希望它越居中越好,有些则希望它们在一个区间里。根据指标的不同类型,在定性指标集
和定量指标集
中对其进行相应的划分,即令:
,在公式中
分别为定性指标集
和定量指标集
的极大型指标集、极小型指标集、居中型指标集和区间型指标集。
个创新型企业进行实际调研,其中定性指标可用目前比较通用的做法,让被调查企业根据其优劣、好坏或实施程度等,选择
中一项(如企业觉得太敏感,也可选择回避不答),其中
{很好,介于很好与较好之间,较好,介于较好与一般之间,一般,介于一般与较差之间,较差,介于较差与很差之间,很差}。对定量指标,企业只需根据其相应的统计数据填写即可,企业如觉得某项数据过于敏感,也可选择不予作答。经过这样对调研数据的统计,如发现
个创新型企业关于某一个指标
选择不予作答数
超过某一数,说明该指标的可获取性较差,则可删掉,用
表示余下的指标集合。
可进行一一对应数值化赋值,则对应
。在实际对创新型企业进行评价的过程中,若
个创新型企业关于某一项评价指标的取值都差不多,那么尽管该指标是重要的,但从可比性角度来讲,它对最后的评价结果并无任何影响,因此可直接剔除。在对可获取性指标差的指标予以剔除后,对剩余指标利用最小均方差法进行处理。
表示第
个指标根据
个创新型企业调查数据结果所得的均值。那么评价指标
的按
个被调查的创新型企业调查数据结果所构成的均方差则为
,若存在
,有
,则说明第
个评价指标对其取值几乎一致,对最终的评价结果没有什么影响,可以剔除。这样一来,又得到一个新的评价指标集
。
个创新型企业调研所得到的数据进行核查,如发现异常,及时处理,如发现极小型指标集中的数据已超过允许上界,则说明该数据一定存在问题,需进一步核查,以确保正确性,继而则可进行无量纲化处理。
,由于评价指标集中各个指标的取值单位不同,导致各评价指标的数量级存在很大差异而使不同指标之间存在着不可公度性。为了排除各项指标之间的量纲不同及其数值间的悬殊差别所带来的影响,需要对评价指标进行无量纲化处理。具体可通过数学变换方法中的标准化处理方法来实现,
,其中
分别为第
个评价指标对
个创新型企业调研所获数据基础上计算出来的均值和均方差,
则为标准处理值。也可采用归一化处理法来实现:
,其中
,同样,
则为标准处理值。
个创新型企业的调查数据,运用诸如SPSS或SAS等统计软件,对余下的
个指标进行相关分析,根据指标数据得到相关系数矩阵。给定一个临界值
,若某一对评价指标的系数大于该临界值
,则可剔除其中的某一个指标,保留下另一个。经过系数矩阵处理后,又重新得到一个新的评价指标集
。通过上述5个步骤,则初步构建的创新型企业知识管理评价指标体系得到了优化,所得到的评价指标体系
不仅具有较高的信度和效度,而且对创新型企业知识管理评价而言,具有切实的可操作性。| [1] |
创新型企业[EB/OL].[2013-07-15].http://baike.baidu.com/view/3165250.htm.
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田波,刘东旭,孙哲,等.创新型企业及其评估的逻辑视角[J].税务与经济,2009(2):57-59.
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韩维贺,李浩. 知识管理过程测量工具研究:量表开发、提炼和检验[J]. 中国管理科学,2006(05):130-135.
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Holzner B,Marx J. The knowledge application : The knowledge system in society[M]. Boston :Aliyn-Bacon,1979 .
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Mertins K, Heisig P, Borbeck J.知识管理:原理及最佳实践[M].赵海涛,彭瑞梅,译.北京:清华大学出版社,2004:11.
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周海炜.核心竞争力:知识管理战略与实践[M].南京:东南大学出版社,2002:132-168.
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