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2013 , Vol. 2013 >Issue 7: 6 - 11

DOI: https://doi.org/10.7536/j.issn.2095-5472.2013.07.002

The Characteristics of Subject Services in Harvard University Library and Its Enlightenment to China

  • Chen Qimei ,
  • Zhang Dongrong
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Received date: 2012-12-28

  Online published: 2025-04-28

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Chen Qimei , Zhang Dongrong . The Characteristics of Subject Services in Harvard University Library and Its Enlightenment to China[J]. Knowledge Management Forum, 2013 , 2013(7) : 6 -11 . DOI: 10.7536/j.issn.2095-5472.2013.07.002

1 前言

美国的哈佛大学图书馆成立于1638年，是美国最古老的图书馆， 拥有藏书1 700万册和上千万册的期刊、手稿、政府文件、地图、萎缩胶卷、照片、录音、视觉材料及数据文件等研究资料。经过300多年的发展，今天的哈佛大学图书馆已成为由70多家图书馆（包括各学院的图书馆和各类专业图书馆）整合而成的一个世界上最大的学术图书馆，其丰富的馆藏内容涉及全世界几乎所有地区和所有学科领域的资源。为了适应信息时代不断变化的用户需求，哈佛大学图书馆迅速扩展其数字资源，不断发展收集、传播和存储信息的方法和手段，通过多种途径灵活、及时地为哈佛的教师、学生和研究者提供服务[1]。
在2011年9月哈佛大学73所图书馆的重组计划实施之前，哈佛大学的图书馆体系一直实行非中心化的管理体制，各院系的图书馆和专业图书馆除有一些联合服务外，都是各自开展服务，它们在规模大小、馆藏资源、服务内容、用户群体、学科领域以及经费来源等方面各具特色。因此，哈佛大学各学院图书馆和专业图书馆都有专门的学科专家为研究者提供按照学科组织的电子资源、印本资源、咨询服务项目等的详尽信息，他们专业素质相当高，对本学科研究情况非常了解，负责本学科的资源发展。当用户在哈佛大学图书馆的参考咨询平台中选择各领域的学科专家进行咨询时，将会进入到相应学院或专业图书馆的咨询平台中，由这些学科专家为用户提供多途径、多层次、高质量的学科服务[2]。
哈佛大学图书馆的学科服务密切融入教学、学生学习活动和科研工作中，主要由三类图书馆员负责，包括研究馆员（research librarian）、院系联络人（library liaisons）和学科馆员（subject librarian）。其中研究馆员是有较强专业背景并有研究工作经验的图书馆员，能够帮助用户确定和使用本馆资源，或者为课程、学期论文、硕博论文以及其他科研项目设计研究方案，他们不仅为学生提供帮助，也为教授和其他教职人员提供帮助。学科馆员主要为研究者提供按照学科组织的电子资源、印本资源、咨询服务项目等的详尽信息，其专业素质相当高，对本学科研究情况非常了解并有一个正确的揭示和描述，负责本学科的资源发展。院系联络人一般由有专业背景的图书馆员担任，主要负责与分配院系建立联络关系，开设和指导与图书馆相关的课程，为学生和教师提供一对一的咨询服务，协助编写课程研究指南，辅助建设课程网站，提供日常的参考咨询服务，帮助用户识别和使用哈佛大学图书馆的资源。图书馆积极推荐和鼓励用户在开展研究工作之前联系研究馆员预约个人咨询服务，同时在图书馆网站列出了负责各学科、专业领域、语种、特定区域以及各个学院、学术委员会及项目的学科服务人员联络信息[3-4]。

2 哈佛大学图书馆学科服务特色

2.1 学科资源建设

馆藏资源是图书馆的基础，哈佛大学图书馆为了更好地利用资源，除不断完善HOLLIS（Harvard Online Library Informaion System）资源检索体系，将传统馆藏资源与数字资源整合检索外，还针对不同的研究主题组织馆藏资源，提供专题研究资源导航（Research a Topic），并根据各专业图书馆馆藏数据的特殊性开发各种不同类型的信息检索系统，如搜索地理空间数据信息的HGL（Harvard Geospatial Library），各种建筑材料尤其是新材料的研究及展示平台Material Library，寻找档案、手稿、照片、绘画等资料的OASIS（Online Archival Search Information System），查阅可视化资源的VIA（Visual Information Access），世界上最大的搜寻社会科学研究数据的IQSS Dataverse Network数据库等。这为用户利用资源提供了各种途径，已成为哈佛大学图书馆的一项重要服务[5]。
在新资源订购方面，不同学科和区域的用户可直接联系相应的资源建设人员推荐新资源，教职员工还可在线提交资源订购申请表。院系联络人也会定期与院系用户保持联系，通过上门服务、电话、Email等方式及时收集书目信息需求。哈佛大学图书馆的院系联络人、目录专家、图书馆馆长以及其他的资源建设人员将共同讨论教师和学生已提出的订购需求和潜在的信息需求[6]。

2.2 参考咨询服务

在哈佛大学图书馆的参考咨询平台（Ask a Librarian）上，用户可根据提问时间、主题导航、联想搜索等方式查阅FAQ，也可进行表单咨询并在24小时内得到答复，还可以选择学科专家进入相应院系的参考咨询台进行咨询。
哈佛大学很多院系图书馆负责此项工作的学科专家都具有专业背景和图书管理双重知识，他们除提供常规咨询服务外，还会结合用户和学科特点设计个性化、专业化的咨询服务。比如在哈佛大学设计学院，学科专家会根据一段时间内的咨询反馈和FAQ点击量，对大家所关心的热点问题进行专业搜索和信息整理，并将其收集到的信息整理成专门的条目链接在图书馆主页上，以便更多的人查阅[7]。
哈佛燕京图书馆提供的咨询服务质量高且人性化，如提供直接咨询使读者熟悉本馆馆藏或数据库、提供使用资料的途径和方法、提供有关专题会议的咨询、就某专题或学科领域提供深入咨询等。图书馆不仅为读者提供面对面的咨询服务，还提供电话咨询、电子邮件咨询、信件咨询、预约咨询等多种形式的服务。咨询人员态度热情、精通专业知识，文献知识丰富，熟悉馆藏结构、各数据库特点以及信息情报发展动态，对读者提出咨询的问题给予认真而细致的解答与帮助，提高了图书馆声誉[8]。
哈佛大学有些院系的图书馆学科服务已经责任到人，比如哈佛大学法学院图书馆指定每个研究馆员为几个教授服务，为他们随时提供图书馆的各种信息服务。法学院的教职员工在填写个人联络信息表后就会有一位研究馆员与之联系，共同拟定支持其教学和研究的图书馆资源利用计划，提供一对一（one-to-one）的咨询服务。同时，哈佛大学法学院每门课程都有指定的学科馆员，学院还为新人、访问学者以及学院任职不到两年的新职工配备了图书馆导引咨询员（Orientation liaisons）[9]。
哈佛大学图书馆的研究馆员也为学生提供一对一的预约咨询服务，帮助学生选题、拟定研究计划、设计和使用专题数据资源以及挖掘潜在的研究问题等。比如哈佛大学法学院的学术论文咨询服务（research paper consultations），任何一个法学院的学生都可以通过电子邮件申请图书馆为其安排一次有关其研究课题的论文写作方面的咨询座谈，为其分析如何选题、如何获取资料，如何了解研究课题的最新发展动态、如何寻求领域专家帮助等，图书馆研究馆员在对学生课题做出综合评估后，确定座谈时间，一般一次研究咨询大概是45-60分钟左右[6, 10]。
哈佛大学医学院图书馆（Countway Library）除在咨询台提供一般性参考咨询服务外，还利用学科馆员自身具备的专业知识提供研究型咨询服务，在读者开展科研项目、撰写学期论文等研究性活动中，在信息的鉴定、抽取、分析等方面为其提供信息咨询帮助，目的在于协助教师开展课程教学，辅助学生完成课业任务，指导学生撰写学期论文。Countway 图书馆的研究咨询服务由开始的定题，到资料的搜集、选择、加工、整合，再到论文的撰写，可以说贯穿了整个研究活动[11]。

2.3 个性化用户培训

哈佛大学图书馆开发了iSite平台，与教师及院系部门合作搭建一系列特定主题的用户信息素质培训网站，集成了哈佛大学的印本和电子资源、特色馆藏、学术网站、研究咨询等研究工具，用户可个性化订制各种文本、图像、视频等自我培训材料，这些iSite培训网站可以直接集成到其他的课程网页中。培训网站也为教师做网络课件提供服务，比如专门为教师制作的“Assembling Course Source Materials”授课指南，用于指导教师利用图书馆搜索发现、识别和准备课程所需的各类素材，并根据课程大纲或课程网站的阅读材料列表确定什么时候预定参考书、什么时候创建文章全文链接等[6]。
为了建立具有针对性的用户信息技术培训机制，哈佛大学开展了馆系间联络计划，即提倡各专业图书馆与对应院系建立密切的合作关系，针对学科或特定课程开展图书馆专题培训服务[11]。任课教师可在线预约“图书馆信息检索课程”（Preparing a Library Research Class）服务，由学科馆员与任课教师一起根据教学目标和学生在研究过程中所涉及的资源量身定制“专题信息检索课程”，内容通常包含研究策略的制定、个性化资源的查找利用、网络资源的专题介绍、研究工具的示范介绍、课程研究方法的选择及研究策略的制定等，将图书馆资源利用与课程学习紧密结合，以达到更好的培训效果。
哈佛图书馆还提供了Citation Linker、RefWorks、Harvard LibX等在线研究工具（research tools）帮助用户高效地利用图书馆资源开展学术研究。通过Linking to E-Resources系统指引哈佛的教职员工、学生和图书馆员为课程网站、研究指南等创建需要的电子资源链接。Research Guides平台除为教学提供资源获取向导外，还为用户提供查找特定研究领域的研究指南、在线研究工具使用方法、数据库使用方法、图书馆资源与服务指南、论文写作以及由哈佛大学图书馆员制作的专题信息汇编资源等，目前哈佛大学图书馆已建设了328个在线指南，从不同层面满足了用户的个性化文献利用需求[12]。

2.4 嵌入式课程服务

为了更好地为教学服务，哈佛大学图书馆在2002年启动了OCP开放馆藏计划（Open Collections Program），在哈佛大学学科专家和教师的帮助指导下，针对特定用户和主题，对哈佛大学图书馆各种类型的独有馆藏资源进行筛选、查重、重组和深加工，数字化后形成一个专业知识学习和研究的专题式个性化学术信息系统，免费供全世界用户使用，支持哈佛乃至世界各地的教学和学习。该计划特别针对哈佛的课程在网页上设置了“Teacher Resource”栏目，为教师提供生动的原始教学资源，在教师拟定课程计划和授课过程中发挥作用[13]。
学科馆员可以帮助教师识别和定位电子资源，在课程网页提供资源电子链接供学生使用，这将有助于减少印刷课程包的尺寸和成本。为了帮助教师组织课程阅读材料，哈佛大学图书馆提供专门为学生预留课程读物的“Course Reserves”服务，协助教师准备授课资料，处理教师的订书请求，确认、查找、复印资料，对本馆没有的文献还会进行购买或馆际互借。在可能的情况下，读物则会以印本扫描或在网上提供资源电子链接的方式提供用户使用[6, 14]。
哈佛大学的各图书馆还会对如何利用图书馆开展研究给出具体的指导建议，并和教师合作，根据学科特色和开设课程制作相应的“Research Guides”或“Course Guides”，为教学研究提供课程参考资料，指导教师利用图书馆搜索课程所需的各类素材。比如法学院图书馆的“The Case Studies”服务为学生的课堂讨论和作业提供课程案例[15]。
在东亚系一位教授开设的《罗马与中国》这门课中，哈佛燕京图书馆的学科馆员根据课程安排与教学大纲内容推荐参考书目和文献资源，并承担一些授课任务，哈佛燕京图书馆准备了一些实物，如古籍、拓片等，配合学科馆员的PPT一起讲述，这种授课方式给学生非常直观的印象，教授们和学生们都非常喜欢[16]。
除了以上材料收集与整理的基本课程服务以外，学科馆员还可以在课程教学和学生学习中提供与课程相关的一系列全程跟踪服务，和教师、课程管理者建立紧密的联系与合作，把信息资源、信息技术、个人智力融入教学课程中，和教师一起在课程设计、学科发展、课程规划以及学习资源提供等方面提供一系列信息支持和知识，提供某一方面情报收集及相关领域的调研分析、预测报告、决策参考方案等[17]。

2.5 嵌入式研究服务

哈佛大学图书馆开发了一个基于网络环境的E-Research平台，旨在帮助用户快速识别、定位和使用哈佛大学不断增加的电子资源、电子期刊以及其他类型的研究资源。该平台由Quick Search、Find E-Resources、Find E-Journals、Cross Search、My Research 5个子模块组成，可为用户创建、保存和组织需要的资源信息，提供个性化的My Research环境[18]。
哈佛大学图书馆的研究服务馆员具有丰富的信息咨询和情报分析能力与经验，具备良好的计算机技能、智能技术等多种现代信息技术，能对读者的各种问题进行情报分析，提供读者所需的信息与问题解决方案[17]。比如哈佛大学商学院图书馆和相关部门联合搭建专门平台，供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布，使哈佛大学商学院研究者的创新思维在投入主流应用前的最早样貌得以面世，因此吸引了世界各国大量的访问者。
哈佛大学设计学院将建筑材料信息视作与图书资料同等重要的信息资源，为此专门设立了材料图书馆(Material Library)，便于师生在设计中随时查阅。材料图书馆除了配合各类建筑材料课来展示学生材料研究与设计的作业之外，还系统展示各种常用建筑材料，尤其是新材料。材料图书馆成为各种材料的研究及展示平台，也成为联系建筑教育和建筑材料技术发展的纽带[7]。
在专题文献服务方面，哈佛图书馆也开展了广泛而深入的研究。比如哈佛大学医学院图书馆的生物医学信息中心深入开发生物医学的相关信息，为哈佛大学医学院及其联合机构的研究人员提供知识管理、决策支持以及教育培训等服务，其学科馆员与研究人员、临床医师以及其他医学专业人员共同构成一个统一的研究体，建立一种激励型的、协同式的智力增长机制[11]。哈佛大学商学院建立了Railroads and the Transformation of Capitalism、The High Art of Photographic Advertising、Latin American Business History、Women，Enterprise & Society、Buy Now，Pay Later: A History of Personal Credit、The South Sea Bubble、The Human Relations Movement 以及Bubbles，Panics & Crashes 等8 个专辑数据库，对世界范围的相关文献进行收集和展示[4]。

3 哈佛大学图书馆学科服务的启发和思考

哈佛大学图书馆紧紧围绕教、学和研究活动的信息需求来设置服务内容和策略，利用新技术和研究工具来应对信息环境变化给图书馆带来的挑战，以支持哈佛大学的学术发展为目标，为哈佛大学师生提供优质的学科服务。
● 打造先进的信息服务平台。哈佛大学图书馆的HOLLIS资源检索平台将哈佛大学各类型特色资源全面、灵活地展现给用户，使其得以充分地利用。高速变化的信息环境给图书馆的资源结构和获取方式带来了巨大的影响，图书馆网站在信息服务中占据了越来越重要的地位，图书馆需要充分吸收新技术，开发灵活可靠的信息检索系统和先进的在线研究工具，提高服务效率，让用户能快捷、高效地利用图书馆资源开展研究。
● 强化学科服务团队建设。哈佛大学的学科服务团队分工细致，责任到人，院系联络、参考咨询、研究顾问、教学培训、信息向导等服务都有相应学科背景和专业素养的馆员承担，而且是按照用户身份和服务内容来对学科馆员进行分工，这样的团队设置能充分发挥每一位学科馆员的特长，有利于知识服务的深入开展，并能有效提升学科服务的效果。
● 加强学科资源的组织与揭示。哈佛大学图书馆的“Research Guides”和“Course Guides”为哈佛大学师生的教学和科研提供了有力的信息支持。随着信息资源的日益增长，将图书馆馆藏资源和网络资源按照学科类别进行组织和分类，形成学科信息导航或学科指南，优化用户的学科信息环境就越发显得重要和有意义，也有利于学科服务的持续开展。
● 引导用户开展自我培训。 哈佛大学图书馆内容丰富的iSite培训网站给用户提供了很好的自我培训平台，以直接满足用户特定需求的方式实现全方位的自助式培训。完善的虚拟培训平台能有效解决学科馆员数量有限和部分用户不愿被动接受学科服务的难题。

4 结语

在哈佛大学图书馆，用户可以随时得到学科馆员的辅导和帮助，他们与越来越多的哈佛大学教职员工建立了密切的联系，并参与到哈佛大学的日常教学中，与教师紧密合作，将图书馆资源与服务嵌入课程网站和学术门户，使图书馆的资源能更好地满足教学和研究项目的需要。在知识爆炸的今天，与时俱进的哈佛大学图书馆依然是大学里最强大的搜索引擎，支持着哈佛大学的学术发展[19]。哈佛大学图书馆细致的人员分工、多样化的服务方式、专业的服务人员和现代化的服务手段值得国内研究型图书馆学习和借鉴。

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