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2025 , Vol. 10 >Issue 1: 18 - 28

DOI: https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2025.002

AIGC Enabling Minors' Services in Public Libraries: Research Status, Logical Direction and Development Paths

  • Xie Jiao ,
  • Chen Mengxing
Expand
  • Hunan Library Changsha 410001

Xie Jiao, librarian, master candidate, E-mail: ;

Chen Mengxing, librarian, master candidate.

Received date: 2024-07-12

  Online published: 2025-04-28

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Abstract

[Purpose/Significance] This paper explores the application value of Artificial Intelligence Generated Content (AIGC) in public libraries, focusing on the group of minors. It proposes the innovative development path of AIGC-enabled minor services in public libraries, aiming to improve public libraries’ intelligence level. [Method/Process] By analyzing the concept of AIGC and the current research status of AIGC-enabled public library services for minors, we explored the empowering role of AIGC for public library services for minors and proposed the future development path of AIGC in library services for minors. [Result/Conclusion] AIGC strongly promotes the way, content, and effect of minors' services in public libraries towards diversification, personalization, efficiency and intelligence. In the future, public libraries need to make good use of the important value of AIGC technology by focusing on promoting intelligent search and consultation, enhancing the effectiveness of reading promotion, introducing virtual digital people, and creating a “second classroom” of literacy education. This will ensure the comprehensive development of minors and promote the intelligent transformation of public libraries.

Key words： AIGC; public library; service for minors; development path

Cite this article

Xie Jiao , Chen Mengxing . AIGC Enabling Minors' Services in Public Libraries: Research Status, Logical Direction and Development Paths[J]. Knowledge Management Forum, 2025 , 10(1) : 18 -28 . DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2025.002

1 引言/Introduction

2022年11月，美国Open AI 公司发布了ChatGPT，很快便在全球范围内掀起了“人工智能飓风”。随后，国内外众多机构纷纷推出了大量的人工智能生成内容（artificial intelligence generated content，AIGC）模型。2022年AIGC发展速度惊人，迭代速度更是呈现指数级爆发。2024年，Sora的出现将AI的生成内容从文字、文章、图片推进到音视频领域，大大加快了AIGC的发展进程。AIGC是一场革命，将改变人们获取知识和情报的方式，也将改变知识生产方式。作为一项颠覆性技术，AIGC将会给各行业各领域带来新一轮的数智变革，处于信息化和数字化中心的公共图书馆也不例外。从腾讯研究院发布的《2023年AIGC发展趋势报告》可以看出，AIGC技术有望发展为新型内容生产基础设施，能创设数字内容生产与交互新范式，持续激发数字文化产业创新活力[1]。AIGC新兴技术的发展进步，为传统公共图书馆在数字时代向智慧图书馆转型发展提供了不竭动力与活力，对于公共图书馆服务创新发展具有难以估量的价值与潜力。
AIGC技术引爆了人工智能时代，以惊人的速度渗透到社会的各个方面，对未成年人的教育、健康、娱乐、保护等方面的影响也愈发深刻。在教育领域，AIGC可以提供更加丰富、多样化和智能化的学习资源和工具，激发孩子们的创新思维，在寓教于乐的过程中愉悦身心。公共图书馆作为知识和信息中心，担负着引导未成年人正确使用AIGC技术、培养其数字素养和批判性思维能力的重任。这不仅是推动公共图书馆服务转型发展的需要，更是护航未成年人健康成长的重要举措。
近年来，学界对于AIGC技术如何赋能公共图书馆服务开展了初步研究，部分学者着眼于AIGC驱动下图书馆智慧服务生态模式构建与实现路径[2]，部分专家关注到了AI生成对图书馆学领域学者的影响[3]、老年用户阅读推广[4]等服务。很少有学者研究AIGC技术给公共图书馆未成年人服务带来的冲击。因此，开展AIGC赋能公共图书馆未成年人服务的相关研究，能为图书馆未成年人服务提供发展思路和实践指导，也可进一步推动图书馆实现智慧化转型发展，为公共图书馆事业高质量发展奠定基础。笔者系统梳理了AIGC及其赋能公共图书馆未成年人服务的相关研究现状，分析AIGC技术的应用价值，探究AIGC技术在公共图书馆未成年人服务创新中的逻辑方向与发展路径，以期推动公共图书馆智慧化服务的持续进步和未成年人的全面发展。

2 AIGC应用于公共图书馆未成年人服务的研究现状/Research status of AIGC application in public library services for minors

2.1 AIGC的概念

AIGC又称“生成式AI”，是互联网继专业生产内容（professionally generated content，PGC）和用户生产内容（user generated content，UGC）之后的新型内容生产方式。它与PGC和UGC的最大不同是内容生产主体不同，PGC是专业团队，UGC是普通用户、网民，而AIGC则是计算机、人工智能。在国内，《人工智能生成内容（AIGC）白皮书》把AIGC界定为既是内容生产者视角进行分类的一类内容、一种内容生成方式，又是能够进行内容自动化生成的一类技术集合[5]。在国外，享有盛誉的IT研究机构Gartner将AIGC定义为使用机器学习，从海量数据中深度学习，生成全新的与原始数据相似的产品或内容[6]。综合以上定义，可总结出AIGC技术的核心思想是利用人工智能算法生成具有一定创意和质量的内容。通过训练模型和大量数据的学习，AIGC可以根据输入的条件或指导，生成与之相关的内容。例如，通过输入关键词、描述或样本，AIGC可以生成与之相匹配的契合用户需求的文章、图像、音频等。伴随着AIGC技术的不断发展和进步，其应用领域也将得到拓宽，相应的，其概念也将进一步得以丰富。

2.2 公共图书馆未成年人服务的发展状况

未成年人是社会发展的未来和希望，我国一直非常重视未成年人阅读推广工作，未成年人服务在公共图书馆读者服务中也占据重要位置。2014年以来，“全民阅读”连续9年被写入政府工作报告[7]，“书香社会”“书香中国”等重点阅读活动持续开展，未成年人阅读推广作为全民阅读工作的重要组成部分，成为一项国家战略工程[8]。《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条规定“政府设立的公共图书馆应当设置少年儿童阅览区域，根据少年儿童的特点配备相应的专业人员，开展面向少年儿童的阅读指导和社会教育活动，并为学校开展有关课外活动提供支持”[9]。公共图书馆作为公共文化服务机构，具有引导未成年人阅读、培养其养成终生阅读习惯和思维认知方式的显著优势和责任使命。
近年来，公共图书馆未成年人服务进入快速规模化发展阶段，无论是进馆人数还是文献利用数量，在很多图书馆甚至超过了成年读者群体[10]。全国少儿图书馆机构、馆均建筑面积、馆均阅览座位、少儿人均借阅图书册次等都在逐年提升。全国各地公共图书馆未成年人服务也在不断创新发展，如国家图书馆少年儿童馆的“四季童读”[11]、武汉少儿图书馆的网瘾少年社会支持与干预服务、湖南图书馆读步课堂之“吾道南来 湘江北去”文旅研学服务[12]等。笔者通过文献调研发现，有关AIGC技术在国内公共图书馆未成年人服务领域的应用、影响等方面的研究较少，学者大都关注“双减”背景下公共图书馆少儿阅读推广服务及其优化策略、少儿分龄分众阅读推广等方面。由此观之，AIGC技术的引入有望为这一领域带来新的研究视角和实践方法。

2.3 AIGC赋能公共图书馆服务的研究现状

2.3.1 理论研究

在学术界，对AIGC的研究主要围绕其内涵定义、发展历程和应用场景展开。①在内涵定义方面，学术界尚未达成一个普遍认同的共识。不同的学者从各自的角度出发，提出了多样化的理解，这反映了AIGC作为一个新兴领域，其概念和范畴仍在不断发展和完善中。②在发展历程方面，骆飞等认为AIGC的发展经历了萌芽、发展与勃兴的过程[13]；储节旺等基于嬗变过程特征，将AIGC的发展分为辅助生成、人机协作、自主创作3个阶段[14]；李白杨等则将AIGC的发展划分为实体孪生、学习创作和实时自主生成3个阶段[15]。③在应用场景方面，已有研究初步探讨了AIGC在图书馆知识服务、智慧图书馆、阅读推广和用户服务等具体场景下的应用。尽管这些研究主要集中在理论层面，但它们为深入的实证分析和应用研究奠定了基础。刘智锋等认为AIGC在自然语言、图片等生成上的突破使人工智能技术驱动的研究成为新的知识生成方式[16]；张智雄等探讨智慧图书馆应用ChatGPT的必要性，从6个方面探索智慧图书馆应用ChatGPT的创新实践[17]；蔡子凡等阐述AIGC技术在图书馆智慧服务中的应用场景，主要涉及文献采购、资源组织、阅读服务、决策咨询、素养教育、用户管理等方面[18]；李鹏认为AIGC在图书馆阅读推广工作中有巨大应用潜力及广阔的发展前景[19]；吴若航等指出生成式AI带来的“人—机”关系可以从馆藏资源推广、阅读活动、读者发展3个方面对图书馆阅读推广产生变革[20]；张鹏认为AIGC聊天机器人有着不可比拟的优越性，能 够拓宽图书馆用户服务的智能应用场景，对于图书馆行业的发展有着重要意义[21]。
国外学者对AIGC对图书馆领域的影响进行了探讨。A. B. Houston等认为ChatGPT此类AIGC技术的出现对图书馆领域产生了影响，特别是在参考咨询服务、馆藏资源开发、元数据的创建与转换等方面，如果图书馆接受并创新应用这项技术，可能会提升图书馆服务的效率和价值[22]；P. Pierre-Robertson提出利用ChatGPT技术助力馆员的管理与服务[23]；M. Farrokhnia等认为AIGC能够通过增加对信息的访问次数和减少不必要的工作量，进而突出知识传播的关键流程，使得任务完成更加高效[24]。
综合以上研究发现，国内外学者均从理论层面对AIGC在图书馆领域的影响和应用潜力进行了探讨，普遍认为AIGC技术具备高效的内容生成能力，为图书馆服务的创新与提升提供了新的可能性。值得注意的是，目前对公共图书馆AIGC赋能用户服务的研究相对较少，尤其缺少针对未成年人的服务，未成年人是公共图书馆服务的重要用户群体，其需求和体验对于公共图书馆的长远发展至关重要，探索AIGC技术如何更好地服务于未成年人具有显著意义。

2.3.2 试用效果探析

国内部分学者还对AIGC在图书馆特定场景下的试应用效果进行了分析。刘江峰等使用AIGC助力数字人文领域古诗词生成研究，结果显示其在古诗生成方面表现较优，但尚不能满足赋、曲等体裁的需要[25]。刘琼等采用GitHub托管平台和ChatGPT在腾讯QQ聊天软件中部署一个虚拟数字人，充当“馆员助理”辅助活动实践、阅读文化创作及为读者提供导读和咨询。研究发现，AIGC工具能出色地协助完成阅读推广的文本处理和创作工作，但与读者进行“一对多”交互的效果较差[26]。符荣鑫等对ChatGPT、文心一言以及Bard 3个AIGC产品在图书馆场景中的应用效果进行了分析，发现其均能在图书馆的相关场景中发挥优势，但在不同场景下的适用度存在差异[27]。
国外扎耶德大学图书馆开创性地构建了名为Aisha的生成式聊天机器人，用于重塑图书馆参考咨询服务[28]。西班牙国家图书馆将AIGC技术应用于馆藏档案开发，通过比对每部匿名作品与作家使用的精选词语，识别每部作品的作者身份，发现著名作家鲜为人知的戏剧作品[29]。美国的罗诺克公共图书馆利用生成式AI-Pepper为读者提供服务，帮助未成年人读者阅读故事、跳舞、自拍并解答咨询[30]。瑞典国家图书馆利用NVIDIA最先进的AI训练数据模型将所有用瑞典语编写的纸质资料信息转化为数字资产[31]。
国内外学者探讨了AIGC在图书馆的试用效果。国外公共图书馆有为未成年人提供AIGC工具，提供参考咨询和素养教育的服务[30]。我国少数公共图书馆有针对未成年人读者开展AIGC阅读推广和素养教育的服务，如上海图书馆开展的AI创作作图、嘉兴市图书馆开展的AI绘梦大师和素养课程等，但总体来说还处于初级阶段，已有实践研究仍停留在试应用层面，尚未形成成熟的应用模式和解决方案。笔者旨在深入挖掘AIGC技术在公共图书馆未成年人服务中的应用价值，并制定相应的发展策略，推动公共图书馆未成年人服务的创新发展。

3 AIGC应用于公共图书馆未成年人服务的逻辑方向/Logical direction for AIGC application in public library services for minors

AIGC技术被誉为人工智能的2.0时代，对各个领域都产生了巨大的影响。公共图书馆行业的进步与发展离不开新技术的不断赋能。AIGC技术通过模拟人类的创造过程，具有自然语言处理、大数据算力、生成算法模型等功能。这种功能体系不断重构公共图书馆未成年人服务在服务方式、服务内容、服务效果等方面的智慧交互能力（见图1），不断赋能公共图书馆未成年人服务，将成为传统公共图书馆向智慧图书馆转型的新引擎。
图1 AIGC应用于公共图书馆未成年人服务的逻辑方向

Figure 1 Logical direction for AIGC application in public library services for minors

3.1 推动服务方式多样化和普惠化

AIGC技术在公共图书馆服务领域的应用展现了其显著的技术优势和独特性，能够极大丰富图书馆未成年人服务的形式，使服务方式由单一型向多样性转变，塑造全新的未成年人服务业态。①AIGC技术能提供智能咨询服务。AIGC技术具备响应时间短、高类人性回答等特点，能够给未成年人提供真人类似的信息咨询体验，可以通过智能咨询机器人、虚拟数字人等方式为未成年人提供全天候、高准确性的咨询服务，提升服务效率，为公共图书馆创新传统未成年人服务方式开创新途径。②AIGC技术在公共图书馆未成年人阅读推广工作中具有巨大的应用潜力。它可以用于创新活动形式，推动工作内涵式发展。例如，传统的未成年人阅读推广活动通常采用线上线下的方式开展，而AIGC可以帮助图书馆开展更具吸引力的阅读推广活动，通过结合VR技术以及自动生成有趣的故事视频、音频等方式，为未成年人提供沉浸式的虚拟阅读体验。
普惠性、均等化是公共图书馆服务的核心理念，AIGC技术在图书馆服务领域的应用对于弥合数字鸿沟具有重要作用。由于地域经济发展不均衡、资源配置不均等客观因素，传统公共图书馆未成年人服务在实现普惠性方面存在诸多困境。AIGC是一种强大的人工智能技术产品，在算法控制和不断优化迭代下基本不夹杂性别、种族、地域等偏见，并且具有庞大的聚合性语料库，当AIGC赋能公共图书馆未成年人服务后，可以弥合个体差异和区域差距，每一个未成年人都能突破时间和空间的限制获取平等、优质的服务体验，推动阅读资源的普惠公平，缩小数字鸿沟。

3.2 推动服务内容个性化和精准化

学者吴建中指出，从代际更迭角度来看，图书馆正进入“第三代图书馆”时期，图书馆发展经历了由以纸质馆藏为中心到以业务管理为中心，再到以用户为中心[32]。以用户为中心是当代公共图书馆转变服务模式、强化知识服务主体地位的有效路径，但传统图书馆在为包括未成年人的广泛用户群体提供个性化服务方面表现欠佳。AIGC作为一种全新的内容生产方式，将有效改变这一现状。图书馆未成年读者可通过AIGC工具输入文字、图像等内容，AIGC借助深度学习算法和自然语言处理技术对这些数据进行挖掘和分析，从而生成符合未成年人年龄阶段、认知规律和个性化需求的文本、图像、视频和音频等。AIGC技术还可用于创建互动式学习资料，提供个性化阅读推荐以及开发虚拟图书馆员等，以增强未成年人的阅读体验和学习效果。例如，公共图书馆可以利用AIGC技术为未成年人定制阅读计划和教育资源，激发他们的阅读兴趣和探索精神。
提供精准化服务是公共图书馆服务深化的内在要求。AIGC的出现为图书馆未成年人服务的精准化提供了可能。AIGC具有海量的语料资源、训练数据和智能的数据模型分析能力，可以分辨多种多样的语言和口音，回答未成年人细致而多样的问题，并能在与未成年人的多轮互动中，不断学习和优化，直到未成年人满意其回答为止，从而满足不同年龄阶段、地域的未成年读者的需求，让其获取精准、优质的内容服务。同时，AIGC技术能够帮助公共图书馆高效完成知识保存与传播工作，实现更精准的知识发现，为未成年人提供更丰富、更准确的知识内容。

3.3 推动服务效果高效化和智慧化

AIGC给公共图书馆行业带来的最突出、最显著的价值便是极大提升了服务效率，具体表现在：①AIGC基于预训练模型，展现出卓越的适应性和泛化能力，能够迅速响应未成年用户的提问，显著提高公共图书馆未成年人服务的效率与质量。同时，AIGC技术的应用还能助力图书馆员提升自身的专业技能和综合素养，进一步提升工作效率，更好地服务于未成年人。②AIGC的内容生成能力为未成年用户提供了强大的支持。未成年用户只需输入关键词，AIGC便能利用大数据分析和强大的计算能力，快速生成文本框架，辅助未成年人进行深入的内容创作，节省时间、精力，提升创作质量。AIGC技术还可以根据未成年人的阅读习惯和兴趣，提供精准化的学习内容和推荐，从而提升阅读效率和兴趣。最后，AIGC在公共图书馆服务中的应用，有助于构建一个包含广泛学科知识的综合知识库系统，进一步实现一站式检索，未成年人可借助AIGC嵌入式数字平台开展高效率的知识学习，从多角度提出问题并迅速获得答案，从而实现知识获取的最大化[33]。
AIGC赋能公共图书馆未成年人服务的智慧化主要表现在以下几方面：①AIGC技术具有超强的人机交互能力。在人机交互的过程中，AIGC通过深度学习、自然语言处理、上下文逻辑推理等准确获取未成年读者的阅读需求，同时凭借算法优势处理和分析大量读者数据、运行数据等，借助大数据回馈读者，提高图书馆未成年人服务与读者需求的匹配度、相关度以及耦合度，实现服务的智慧化升级。②AIGC拥有类人化特征。ChatGPT作为一款AIGC的代表性技术产品，具备很强的人性化特点，其使用的GPT技术开创了一种全新的自然语言训练模式，能够借助对丰富数据的深度无监督学习来训练语言模型，而且可将人类的思维方式、认知习惯融入其中。公共图书馆如果引入ChatGPT，未成年读者便可以采用自然语言与其对话，实时解决文献查询、知识学习等各项服务事项，获取更具人性化、真实性的信息。③AIGC推动图书馆服务从智能化向智慧化转变。近年来，机器人在公共图书馆得到火爆应用，为馆员及少儿读者提供图书上架、智能导航、阅读推广等服务，而AIGC在深度学习算法的进步，不但能赋予智能机器人性格，还可使其更好地理解、感知未成年读者的想法及情感需求，据此提供更精准化、多样化、个性化的服务。这都有利于提升公共图书馆未成年人服务的智慧化水平。

4 AIGC支持公共图书馆未成年人服务创新的发展路径/The development path of AIGC supporting the innovation in public library services for minors

AIGC技术凭借其卓越的内容创造能力和在推进公共图书馆未成年人服务多样化、个性化、智慧化等方面的潜力，为公共图书馆领域的未来发展提供了实施可能。笔者从检索咨询、阅读推广、虚拟数字人和素养教育等方面，提出未来AIGC助力公共图书馆未成年人服务创新的发展路径。

4.1 促进智慧检索咨询，塑造信息服务新业态

AIGC正在推动智慧信息检索的革新。通过融合监督精调、强化学习、对话增强和检索增强等强大的算法，不断优化公共图书馆在信息互动、文本生成、信息检索和参考咨询等方面的多模态智慧交互能力。公共图书馆智慧信息检索应用前景主要为启发式文献检索服务和跨资源智能馆藏资源检索与推荐系统[34]。启发式文献检索服务通过自然语言处理，超越传统关键词搜索，提供深度语义理解的精准结果。例如，对于“恐龙灭绝”的问题，AIGC不仅能提供理论，还能解释科学依据，并通过启发式追问促进用户深入探索。跨资源智能馆藏资源检索与推荐系统，通过语义交互，可自动为未成年人推荐合适的文献资源。它与智能问答和检索系统协同工作，使多模态输出代替文本输出，优化展示结果，并根据未成年人阅读行为进行个性化推荐，实现资源的最优匹配。未来公共图书馆将从优化内容生成场景，构建算法监管机制，消除智慧服务隐患等方面提升智慧服务效果，助力未成年人的健康成长。
AIGC技术的发展助力公共图书馆智慧咨询服务向更深层次的未成年人服务领域拓展，未成年人可以自助进行图书馆政策、业务、资源、使用等信息查询，实现前所未有的动态实时交互体验。AIGC赋能的智慧咨询服务依赖于富有人性化和全感官化的智能问答系统，以模拟人类交流的语言模式，依照未成年用户的行为指令和上下文语境提供文献查询与推荐、信息咨询、活动资讯获取、知识生成等交互体验服务功能需求，以深度对话形式增强未成年人服务黏性。未来，公共图书馆可以通过未成年人信息行为构建可靠的服务反馈机制，实现未成年人画像精准服务，打造与未成年人群体紧密相连的内容服务生态，引领信息服务行业新趋势。

4.2 提升阅读推广效能，拓展体验服务路径

AIGC对图书馆阅读服务的内容与方法带来较大影响，使其更加智能化、精准化，有效提升了图书馆系统用户的使用体验[20]。公共图书馆要充分利用元宇宙、虚拟现实、AIGC等新技术手段，拓展未成年人阅读服务体验维度，进一步满足未成年人的需求。①AIGC提高阅读体验路径。公共图书馆可以利用AIGC将馆藏数字资源生成为图像、视频音频的格式，使馆藏资源以可视化、多模态与多感官体验的形式为未成年人读者服务。通过融合AIGC与虚拟现实技术，为未成年人打造虚拟阅读空间，全方位、立体化地拓展未成年人阅读的场景和体验，增强阅读的情感共鸣和沉浸感。②开展精准化阅读推广活动。公共图书馆应深入了解未成年人读者的兴趣点、需求及阅读偏好，设计出更具针对性和个性化的活动，如针对0—6岁儿童，利用AIGC开展互动故事会、AR童书等活动；针对7—12岁儿童开展虚拟展演、解谜游戏等活动；针对12岁以上青少年打造沉浸式科普、剧本杀、元宇宙场景等，多元化满足各年龄层未成年人读者的需求。如中国大运河博物馆打造“运河迷踪”青少年沉浸式互动解谜空间，将游戏型教育模式融入教育空间和活动的设计与开展[35]。③AIGC赋能图书馆阅读推广工作管理。AIGC在图书馆未成年人阅读推广活动管理中发挥着关键作用，通过活动策划、活动宣传、活动组织和活动评估的全流程工作参与，助力阅读推广由展望转化到落地实施。AIGC在活动策划及活动宣传阶段优势明显，为工作带来创意革新的同时也提高了图书馆工作人员的效率。活动开展阶段通过AIGC技术增强未成年人互动便于活动组织与评估，快速生成活动反馈内容及多维度的评价与管理方案，从而帮助公共图书馆高效评价与管理未成年人阅读服务工作。

4.3 引入虚拟数字人，构建分龄分众服务新模式

人类科技正处于快速发展阶段，具有大数据、大算法、大算力特征的AIGC技术的出现与应用为公共图书馆未成年人服务提供了实践经验和发展启示，值得注意的是，生成式人工智能赋能下的AIGC虚拟数字人将开辟公共图书馆未成年人服务的新天地，也将成为未来公共图书馆行业应用的主流。虚拟数字人是指以人类外观、心智、思维方式等元素为蓝本，通过融合深度学习、语音合成技术等聚合技术创造的，具有多重人类特征的虚拟人物[36]。拟人化和数字化是虚拟数字人最显著的特征，这些特征的融合展现出虚拟数字人在公共图书馆未成年人服务领域的巨大潜力和应用前景。
公共图书馆未来应重视虚拟数字人的引进和投入，借助虚拟数字人为未成年人提供多样化的智慧服务，以此来更好满足不同年龄阶段、不同群体的未成年读者的需求。
（1）提供阅读指导服务。对于0—6岁儿童，鉴于其思维和注意力的特点，需要以游戏和讲读的方式，借助实物的直观形象认识外界事物、掌握学习知识。公共图书馆可利用AIGC技术将文字读物和绘本转化为动画视频，并由虚拟数字人进行互动式讲读，以吸引学前儿童的注意力。
（2）提供智能导览服务。对于12岁以下的儿童来说，考虑到其在图书馆中可能遇到的导航难题，公共图书馆可利用 AIGC技术，通过每一个借书证的编码对应设置一个虚拟数字人，为儿童提供语音讲解、信息检索和空间导航等导览服务，增强他们的图书馆体验，帮助其更加熟悉地在图书馆自由活动。
（3）提供阅读教育服务。对于12—17岁的青少年，公共图书馆可通过AIGC技术，将阅读活动内容或讲解知识等存储在虚拟数字人数据库中，虚拟数字人便可生成工作坊、读书沙龙等丰富多彩的阅读教育活动，同时允许读者根据个人兴趣自主选择内容，或为其提供一对一定制化服务，提升阅读教育的互动性和个性化。此外，对于未成年人特殊群体（如听障儿童），虚拟数字人能够提供定制化的智能阅读服务，并能感知并响应读者的情绪，确保其文化和情感需求得到满足。通过这些措施，公共图书馆能够更有效地服务于未成年读者群体。

4.4 打造素养教育“第二课堂”，优化AIGC技术服务效能

在人工智能技术重塑信息环境的当下，强化数字素养教育显得尤为关键。公共图书馆是承担素养教育职能的重要机构，应重视数字公平，侧重关注图书馆员和未成年人的AI素养教育和技能提升，使其可以应对时代的发展变化。一方面，提升馆员职业素养与技能水平，具体包括：①开发馆员培训计划，强化馆员对AIGC技术的理解、信息评估能力及工具运用能力，使其掌握AIGC产品运行的技术原理，强化馆员AIGC实践能力及教育和服务指导能力；②关注馆员的心理适应，提供必要的支持和资源，帮助其应对技术带来的挑战；③建立跨机构沟通和学习机制，促进馆员对AIGC与图书馆业务结合的深入思考，持续探索和创新服务方式，为未成年人提供更优质的体验；④加强与AIGC等人工智能领域的科研机构和平台企业的联系合作，为馆员提供实践体验、合作探索的机会，激发其创新思维和创造力，进而增强职业自信与职业价值。
另一方面，公共图书馆也要重视和强化未成年用户的信息素养教育，主要方式包括：
（1）丰富素养教育教学形态。开展线上线下培训模式，提供一对一差异化服务满足未成年人个性化学习需求。通过举办AIGC竞赛，激发未成年人对素养教育的热情。
（2）开展素养教育内容教学设计。素养教育内容涵盖人工智能认知、人工智能技能、人工智能应用、人工智能伦理4大部分[37]。致力于培养未成年人的AIGC认知，提升AIGC技能的应用能力。
（3）拓展AIGC教学方式。公共图书馆可以制作AIGC使用指南、建立专题网站、提供工具导航，并制作AIGC微视频等方式方便未成年人轻松获取AIGC的信息、学习材料和工具。同时，举办AI训练营和工作坊，以增强未成年人的实践体验，助推未成年人深入挖掘和创新开发AIGC领域。
（4）重视伦理道德教育。在未成年人数字素养教育中，开设专门的AIGC伦理课程，并将伦理教育内容融入AIGC技术课程，以确保未成年人能够全面理解AIGC技术的应用背景和潜在风险，能够鉴别信息的真实性与结论的可靠性、评估阅读材料的质量及强化批判性思维和伦理意识，学会如何负责任地使用这些技术。公共图书馆通过打造素养教育“第二课堂”，强化馆员和未成年人读者的AIGC素养教育，可显著提升服务效能。

5 结语/Conclusions

AIGC技术的应用可以有力推动公共图书馆未成年人服务的方式、内容、效果向着多样化、个性化、高效化、智能化等方向发展变革。AIGC作为一种新兴技术，也是一把“双刃剑”，在赋能公共图书馆未成年人服务的同时，也面临着诸如虚假信息泛滥、知识产权易受侵犯、内容质量评价标准模糊、用户隐私保护等挑战。公共图书馆应充分发挥AIGC技术的重要价值，通过采取促进检索咨询智能化、引入虚拟数字人、持续开展素养教育等举措，充分提升未成年人服务效能与质量，同时也要警惕AIGC技术带来的风险挑战。如此，才能在促进未成年人全面发展的同时，实现自身的智慧化转型，更好地满足人工智能时代广大读者的需求。

谢 姣：论文选题、撰写与修改；

陈梦星：论文修改。

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