随着多媒体技术的发展，信息的展示方式得到极大丰富，图书馆界的触屏已由叫号机、数字信息亭、指纹打卡机等单一型设备，转向服务宣传、资源介绍等综合性触控设备。国家数字图书馆触屏体验系统的建设扩大了触屏的应用范围，将馆藏资源、电子报刊、讲座展览、服务介绍以及中国政府公开信息整合服务平台等更多鲜活的资源集成到了触屏内，增加了触屏与用户的交互^[1]。国家图书馆在局域网内开通了触屏版贵州政府公开信息整合服务系统，成为全国较早运用高清技术电子触屏进行地方政府信息查询的公共图书馆之一。该系统将贵州省政府及各部门、厅局的公报、信息、机构设置等内容进行资源整合并发布，以便公众根据自身需要查询信息^[2]。

位于国家图书馆总馆南区的国家典籍博物馆更是通过触控设备，提供了一种图书阅览的新形式。国家典籍博物馆在读者互动方面下了很大功夫，展厅内放置了一台甲骨文互动写字设备，设备的触屏上显示有甲骨文字帖，用户选定某一个文字后可以用手指临摹并打印带走。此外，国家典籍博物馆还借助触控设备使翻阅古籍成为可能，利用微波传感与电子典籍的结合，通过透明液晶屏使用户在观看展柜中真实古籍的同时，还能轻松地阅读古籍中的内容，既能保护古籍又能满足读者的阅读需求。

除了为到馆读者提供触屏引导、阅览服务外，随着近年来图书馆业务的不断发展与创新，国家图书馆在以数字资源和信息专题等内容为基础的数字化信息服务平台及服务的基础上，结合用户对于电子触屏等新媒体的迫切需求，研发了“国图两会信息加油站”“全国人大新闻中心”“国家图书馆立法决策服务平台触屏”等系列触屏系统。在新媒体技术的助推下，将触屏系统应用于为中央国家机关用户的日常服务中，既拓展了立法决策服务手段，又提高了服务效率和质量。

除国家图书馆外，还有部分地方图书馆也以触屏形式服务于地方“两会”的信息服务中。如广西壮族自治区图书馆，通过触屏为广西人民会堂和代表委员驻地提供“专题资料汇编”“信息咨询检索”“数字资源浏览”“办证借书”“新媒体图书馆信息应用”等服务。吉林省图书馆提供的数字阅读信息服务触屏，可以让代表们通过触屏了解大会的相关会务信息，同时为代表提供各地党报的数字阅读和履职信息服务，代表还可以通过触屏与吉林省人大常委会的网站实现信息互动。南京图书馆在江苏省“两会”期间开设了触屏报刊阅览系统，为近2000人次到馆用户提供触屏服务，这一高新快捷的信息服务手段深得领导和代表委员的好评。

还有更多的地方图书馆,则将触屏服务投入到了日常的读者服务中。重庆图书馆的触屏读报栏，为读者提供国内40种最新报纸、1800多种3万多册畅销期刊及300种品牌杂志^[4]。该馆还引进了重庆市勘测院和重庆数字城市科技有限公司定制的虚拟图书的“电子画册”，采用光学投影方式展示图书内容，能侦测识别读者翻书的动作，自动翻页，同时还配有纸质图书翻页的声音，充分运用声光电技术的结合，为读者奉上一种新颖的阅读体验^[5]。福建省图书馆同样引入了触屏报刊系统，读者通过触摸操作就能免费浏览当日全国各地的200多种报纸。南京图书馆除前边提到的针对地方“两会”提供了触屏服务外，还为读者提供了集“馆史馆藏”“机构设置”“读者服务”“图书馆常识”于一体的多媒体导读系统。四川省图书馆的触屏系统包含了古籍珍品、名人手稿、老照片、年画、民国书刊、学术讲座、电子报等。宁夏图书馆设置的触屏，主要涉及本馆介绍、读者须知、图书馆利用指南、电子报刊、电子图书、政府信息、城市信息以及本馆特色馆藏、外购数字资源等^[6]。广西图书馆多媒体导读系统由本馆简介、本馆布局、文献类型和读者指南4个模块构成^[7]。武汉图书馆引进触屏电子读报系统向市民开放，系统内存储有全国各地的报纸近80种，并每日实时更新。山东图书馆举办的抗日战争胜利70周年大型展览中也有触屏服务的身影，展览以“展板+实体书+触屏”的形式展出从1931年至今出版的抗日连环画，“从连环画艺术作品的视角讲述中国人民抗日战争和世界人民反法西斯战争这段波澜壮阔的历史”^[8]。另外还有天津图书馆，也在全民数字化阅读推广及培训活动中使用过触屏服务，创新的服务形式，同样令读者耳目一新。

作为国家总书库的国家图书馆，其藏书宏富、品类齐全，系统以国家图书馆珍贵馆藏资源及立法决策服务部自主研发的数字资源为依托，以咨询服务为支撑，依据图书馆资源建设、服务的标准和规范，为用户量身定制个性化触屏服务，立法决策触屏系统为用户查阅馆藏资源提供了新的途径。系统内展示的国图瑰宝资源包含了古籍珍品、民国书刊、名人手稿、年画、老照片等馆藏内容，通过触摸体验系统访问馆藏资源，既实现了对馆藏珍品的保护，也实现了文明的传承。系统还为用户提供国内报社百余份最新的实时电子报刊，提供往期报纸数据为期1个月的回溯。此外，触屏中还有国家图书馆专门面向中央国家机关所开展的各类服务的介绍及国情概况、省情概况、各国议会等专题数据库和讲座视频库，并可根据用户需求展示个性化内容。

2010年国家图书馆首次在政协委员驻地以电子触屏形式提供信息查询服务，引起政协委员的积极响应，2011年“两会”期间，国家图书馆在延续和完善驻地电子触屏查询服务的同时，在人大新闻中心也安置了电子触屏设备，实时向参与“两会”报道的新闻媒体提供最新的会议信息和相关资料^[9]。随后又在为中央社会主义学院分馆、中央编办分馆、国家行政学院分馆等部委分馆的立法决策工作中提供了触屏服务。

第一代“立法决策触屏系统”投入使用以来效果明显，极大地提高了工作人员的工作效率，丰富了国家图书馆为部委分馆用户提供信息服务的方式，在“两会”服务中，受到用户的好评。与此同时，全国人大和全国政协领导、各部委分馆用户，以及与国图密切合作的地方省级公共图书馆，对触屏产品的后台管理、界面显示、响应速度、软件兼容等方面提出了新的需求，尤其是在系统的后台远程监控管理方面提出了更高的期望。

为此，2013年“两会”结束之后，国家图书馆立法决策服务部就进一步完善第一代触屏项目产品的相关事宜进行了梳理，在与用户进行多次沟通的基础上制定了进一步提高产品性能的第二代触屏项目方案。为使触屏产品能更好地服务“两会”代表委员、各省馆同仁及部委分馆用户，并持续扩大国家图书馆的影响，立法决策服务部特申请启动第二代立法决策触屏系统项目的建设工作，系统于次年上线并投入使用至今。

第二代触屏在系统设计之初，考虑到触屏系统信息更新缓慢这一缺点，对第一代触摸查询系统进行了创造性的改进。将B/S模式引入系统，使触屏系统前后台分离，方便维护与实时更新触屏信息。在以前台展示为主的第一代触屏系统的基础上，以用户需求为方向，第二代触屏系统增加了用户可以自助管理前台终端的后台管理系统。具体包括以下方面：①通过管理系统，作为系统管理员的用户可在后台选择进入不同的子用户后台，对其触屏终端展示的栏目进行启用、禁用、可视化编辑、顺序调整等操作，对触屏系统的内容管理颗粒度细化到数据层级，能够实现对栏目中的相关数据进行添加、删除、预览等操作。②后台管理系统还应当具有用户管理功能，可以添加管理员和普通用户，并对系统中的用户进行角色授权，角色权限不同对后台数据的相关操作不同。在人手不足、设备多的情况下，分级管理能够保证信息发布管理的顺利执行。③除管理功能外，掌握用户的访问数据，根据数据分析用户行为，以调整触屏资源内容，也是日常用户服务中必不可少的功能。④为了确保触屏系统前台的运行及互动信息的安全性，增加了留言管理及触屏系统状态监控管理两大功能，管理员可通过留言管理功能，在后台对留言内容进行审核，删除不当内容,确保信息发布的规范性和正确性。触屏系统的开关机、是否正常运行等设备终端运行情况，可通过触屏系统状态监控管理功能进行监控。⑤此外还有一些辅助功能，如界面换肤功能，用户可根据触屏主题的需要对触屏系统背景图及与之对应的模块图标进行更换设置，突出个性化需求；屏保功能，当设备无人点击的情况下，按设定时间返回系统主界面；设备分组功能，可将每个机构内的设备进行分组管理，更清楚地掌握本机构中各台触屏的使用情况。

从整体上考虑，该系统需要实现国家图书馆与省级公共图书馆及部委分馆图书馆之间的相互协作，共同构建面向各级领导机关的服务协作网络。通过共享共建资源，用户能够一站式地发现、获取决策咨询信息资源并得到相关服务。

虽然相较第一代展示系统，第二代触屏系统能够提供更加便捷的服务，但部委分馆及省馆用户在使用中发现，第二代触屏系统在系统功能、需求满足、资源内容、阅读效果等多个方面仍存在诸多需要解决与提升的地方。①系统功能方面，在数据更新、多套系统的配置管理上仍需优化操作复杂度，以简化后台维护者的工作量。②需求满足方面，触屏服务手段的多样性与便捷性需要与时俱进，应针对移动互联网时代的特点及内网用户数量逐渐增多的现状，向客户提供个性化服务，增强用户粘性。③触屏资源方面，在丰富性与专业性上也亟待完善与提高，因资源建设量有限，现有系统还存在内容长期无法更新的问题，从而降低了用户的使用频率。④触屏系统的传输与传播途径问题同样不可忽视，新媒体时代下信息传播与获取的方式，需要突破面对面的服务方式，利用多种终端设备提供用户服务，使用户能全方位感受和体验现代信息服务成果。但在缺乏良好网络环境的条件下，电子文献的传播会遇到阻碍，在一定程度上影响数字阅读的效果。

除前边提到的在触摸屏服务过程中用户反馈的问题外，还有部分部委分馆用户从其他角度对触屏系统提出了意见。例如有用户反馈触控终端的价格过高、选择面不大，而且相较于PC端来说，触屏的购买数量较少，同一时间可以体验触屏服务的人群范围相对有限。因为经费紧张等原因，也无法通过大规模购买设备来平衡这个问题，甚至无法定期更换最新的触屏硬件设备，以享受最新的技术成果。基于采购成本的考虑，触摸屏一体机相较其他终端具有一定的劣势，用户希望将触摸屏服务延伸至移动客户端，以降低硬件成本。

结合当下触摸屏系统技术与功能，以其他图书馆成功经验为改进依据，国家图书馆立法决策服务部积极探索新媒体触屏技术在图书馆服务中的应用，提出系统改进策略，进一步解决现存问题和提升系统服务能力，力求升级改造为集电子资源阅读与借阅、图书馆服务站与信息发布于一体的触屏系统。