科技咨询机构服务能力评价指标体系构建研究

蒋智慧; 桂阳; 曹高辉

doi:10.13266/j.issn.2095-5472.2023.016

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知识管理论坛 ›› 2023, Vol. 8 ›› Issue (3) : 183-192. DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2023.016

研究论文

科技咨询机构服务能力评价指标体系构建研究

蒋智慧 ¹ ,
桂阳 ¹ ,
曹高辉 ¹^,²

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Research on the Construction of Service Capability Evaluation Index System for Scientific and Technical Consulting Agencies

Jiang Zhihui ¹ ,
Gui Yang ¹ ,
Cao Gaohui ¹^,²

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摘要

[目的/意义]以科技咨询机构为研究对象，构建科技咨询机构服务能力评价指标体系，旨在对我国科技咨询机构的服务能力进行科学、全面的评估，推动其良性发展。[方法/过程]在梳理服务能力影响因素和特征的基础上，利用专家调查法筛选并确定服务能力评价指标，进而采用层次分析法计算指标权重。[结果/结论]构建了一套包括服务资源、服务绩效两个维度，7个一级指标和18个二级指标的科技咨询机构服务能力评价指标体系。

Abstract

[Purpose/Significance] To construct an index system for evaluating the service capability of scientific and technical consulting agencies, with a view to scientifically and comprehensively evaluating the service capability of China’s science and technology consulting organizations and promoting their benign development. [Method/Process] Based on sorting out the influencing factors and characteristics of service capability, the service capability evaluation indexes were screened and established using the Delphi method, and the weights of the evaluation indexes were calculated using the hierarchical analysis method. [Result/Conclusion] This study constructed a set of evaluation index system of service capability of scientific and technical consulting agencies, including 2 dimensions of service resources, service performance, 7 first-level indexes and 18 second-level indexes.

导出引用

蒋智慧 , 桂阳 , 曹高辉. 科技咨询机构服务能力评价指标体系构建研究[J]. 知识管理论坛. 2023, 8(3): 183-192 https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2023.016

Jiang Zhihui , Gui Yang , Cao Gaohui. Research on the Construction of Service Capability Evaluation Index System for Scientific and Technical Consulting Agencies[J]. Knowledge Management Forum. 2023, 8(3): 183-192 https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2023.016

中图分类号： G322.24

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