信息技术的普及，首先使得图书、期刊等的基础编目工作进入了数字时代，实现了图书管理流程和读者信息管理的自动化；同时随着数字资源建设的推动，数字资源保有量也逐年递增，这其中既有不断增加的数字出版资源，如电子期刊、电子书、商业数据库等，也包括对原有馆藏中具有特色的部分例如学位论文等进行的数字化保存，甚至数字出版资源已经部分替代原有的纸质出版资源；特别是最近几年数字资源在该图书馆所占比例更是远远超过纸质资源，成为最主要的管理对象。而电子资源管理的关键不是系统问题，而是图书馆流程和架构的重组问题，图书馆只有调整业务流程，进行机构重组，才能适应电子资源的发展和管理要求。

随着管理对象的变化，图书馆的主要业务也随之发生了转变。特别是由于专业图书馆所面向的用户主要是一线科研人员，而这些用户对科研信息的需求更具即时性和前沿性，因此与大学图书馆和公共图书馆相比对于期刊论文、会议论文以及预印本等即时报道科研成果的文献类型的需求更加突出。相对于其他类型的图书馆，专业图书馆的传统图书编目业务逐渐边缘化、图书流通量降低的趋势更加明显；与之对应，与数字资源建设相关的业务则增长迅速，这其中包括数字资源采集与创建、数字资源加工与整合、数字资源长期保存、数字资源检索与服务等。同时，依托于图书馆的丰富信息资源，特别是相关的数据资源，图书馆需要根据不同层次用户的需求提供面向科研一线和面向科研管理的科研信息服务，这其中既包括传统的论文引证、专题查新，也包括学科信息门户建设、机构产出统计分析、机构信息资源的永久保存和利用等。这些面向用户的新的科技信息服务正在成为图书馆的主要业务内容。

以往专业图书馆的重点服务对象主要是集中于带有“读者”身份的一线科研人员，而随着科研管理朝着日趋科学化和制度化的方向发展，科研管理人员对于科研机构管理起到支撑作用的相关管理信息和数据的获取和分析的需求也在增长，而专业图书馆在对机构产出信息的获取、存储和分析上具有不可替代的优势，因而专业图书馆需要将这一部分的用户作为信息服务的重点服务对象之一，发挥自身专业的信息获取、处理和分析加工优势。

信息技术在改变着专业图书馆资源构成和业务内容的同时，也在改变着科研人员对信息获取和使用的方式，特别是在学术交流体系、学习及研究的方式上及e-science的研究环境中，需要专业图书馆能够将服务嵌入到科研人员的日常科研活动中。科研人员的信息素养不断提高，其在数字环境下获取信息的能力也日益增强。数字环境下用户希望一步到位地、无缝地、个性化地获取所需信息，甚至可以增值信息、评价信息、创造信息、与他人互动和分享信息，期望从信息获取进阶到知识发现，对海量的数字信息进行知识挖掘，根据知识特征进行鉴别、关联、融合和创新知识^[1]。所以，被动的传统到馆服务方式无法满足现有用户的需求，必须以用户需求为导向，为其提供个性化、学科特色以及一站式的知识服务。

数字环境下，专业图书馆不应仅负责科研文献资源的存储获取，其功能应扩展到成为具有对研究所内各种信息资源的搜集、保存和利用功能的机构知识库以及数字资源长期保存、以促进学术交流为信息资源开放存取和以提高用户信息获取能力和终身学习为目标的信息素质教育等功能^[5]，甚至逐渐成为科研数据存储和共享的重要技术支持力量。

根据数字资源日益成为专业图书馆的重要信息资源的现状，将图书馆内各种类型的资源的建设、检索、获取以及相关服务，整合为一整套信息资源管理流程。首先，改变过去传统的纸本资源的采编与数字资源的采购分开管理的模式，将两种资源的订购合并，实现纸质资源与数字资源的统一管理，甚至开始进一步推动科研文献资源的E-only化，提高数字资源的利用率。其次，充分发挥非商业数据库的数字资源的自由获取优势，尤其是高能物理领域很早就开展了开放获取运动，涵盖arXiv、INSPRIE、ADS、CDS在内的等多种OA资源，再加上图书馆数字化过程中自身建立的多个特色数据库（例如机构知识库、高能物理领域科研信息跟踪平台），将这些资源与采购的资源一并纳入到高能领域数字资源管理的流程中，实现图书馆外部资源和内部资源的统一管理；在此基础上通过搭建一站式检索平台，为读者提供一个检索获取图书馆所有资源的统一入口，解决检索获取资源零散不便的问题，实现了图书馆所属资源统一检索和获取，甚至还在检索平中整合了馆际互借和原文传递的相关服务，作为外部资源获取的辅助和延伸。再次，将传统的本地参考咨询服务扩展为分布式的院所联合远程参考咨询和本地化的实时参考咨询的双轨模式，前者是依托中国科学院文献情报中心的学科馆员制度为本所科研人员提供基于网络的远程咨询，后者则是可以直接通过电话向图书馆资源管理相关工作人员进行实时咨询，从而发挥院所两地的优势，实现图书馆参考咨询服务的线上线下统一管理。如图1所示：

为了更好地向以用户需求为导向的知识服务模式转变，高能所图书馆扩展了传统面向科研用户的引证查新服务，依据科研机构中不同层次的用户的需求特点，建立了面向科研管理层的和面向科研一线的知识服务业务流程。根据用户的具体需求，图书馆采用各种网络信息推送手段和学科情报分析方法及工具，开展了面向科研管理层的研究所年度产出统计分析、国际评估的科研成果统计等以科研成果产出特别是学术论文和专利为数据分析基础的知识服务；同时，面向科研一线的研究人员提供学科化和个性化服务，其中既包括论文引证、科技查新、面向特定领域的专题情报分析，也包括为科研人员及科研团队提供个性化科研信息平台的快速搭建以及学术身份认证服务等。业务流程主要以用户个性化服务产品的定制和数据管理的基本流程为主。如图2所示：

为了更好地促进资源、服务和数据管理等各项业务活动的开展，高能所图书馆重新梳理了馆员的日常业务工作，以前面提到的两个业务集群为核心，设立了资源服务、学科情报服务和信息技术3个基本业务团队。前两个业务团队直接对应两个业务集群，而信息技术团队则作为两个业务团队的技术支持，融入于资源服务和学科情报服务的业务中。与此同时，与同为专业图书馆的中国科学院文献情报中心合作，充分发挥后者在参考咨询、信息系统建设等方面的人力资源和技术优势，通过“学科馆员服务到所”的方式，建立起院所两级专业图书馆的团队融合机制，实现业务关联的辐射效应。

同时作为处于转型期的专业图书馆，为了提高新业务开拓的成功率，采用了项目管理与团队管理交叉的矩阵式管理模式，见图2。在图书馆新型业务的开展过程中，采取项目管理的形式，整合图书馆内部资源，为业务开展奠定了人力基础和技术支持。项目成员不仅需要承担工作组的任务，同时还需要接受项目小组负责人的指挥，完成项目内的工作，这样既能够保证原有工作任务的完成，同时也可以和不同小组的成员一起开拓新的业务，加强馆员间的信息沟通。而当项目建设进入后期时，项目也逐渐转为常态化业务，项目执行期的相关人员继续各司其职，形成日常的工作流程。

与大学图书馆或公共图书馆不同，专业图书馆由于自身体量的原因，馆员数量十分有限，因此在对业务流程进行梳理和优化的过程中，并未将信息技术作为图书馆目前最主要的重点工作方向，而是将其视为基础支撑，利用图书馆自身的技术力量的同时，引进外部的更为强大的信息技术力量作为支撑。与国内知名的学术文献数据库商、跨库检索系统提供商以及中国科学院文献情报中心等机构的开发团队合作，逐一解决在业务开展过程中遇到的技术问题。这种内外结合的技术解决方案不仅仅可以将有限的人力资源投入到满足用户个性化需求的业务服务中，同时还可以更好地了解用户需求，将其反馈到技术开发过程中，并时刻关注业内的信息技术发展变化。

如前所述，大数据时代下随着图书馆各项业务的推进，会产生大量的相关数据，会对图书馆自身的管理和业务活动产生直接影响。图书馆应通过业务流程再造，改变传统的基于“文献采购为起点，读者借阅为终点”的图书馆工作流程，建立起以读者为起点的、以大数据分析决策为核心的、以读者服务为终点的图书馆工作流程，将大数据分析决策的结果应用到图书馆全盘工作中去^[6]。而如果想将“大数据”分析决策真正纳入图书馆的业务中，首先要对图书馆的数据进行包括产生、收集、处理、发布与利用在内的全过程管理，并制定数据采集范围、收集方式、处理流程、存储标准和发布形式等各项规范。其次是建立与业务活动相关的数据分析模型，例如与资源建设相关的资源需求分析模型以及与研究所产出统计分析相关的分析模型通过这些数据定量分析的方式，满足服务用户的最终目的。最后，则应该加强数据共享，数据共享作为图书馆业务流程优化的重要环节，可以促进图书馆业务高效和常态化。例如，在建立研究所机构知识库的过程中，首先通过图书馆拥有的文献信息资源，对研究所的文献产出进行检索、下载和数据清洗，同时增加研究科室、作者中文名等新的著录信息，再上传到机构知识库的系统中。同时，这些数据还成为制作研究所年度产出分析的重要数据，并且可以为科研管理和科研人员提供查找和统计研究所或是个人产出的重要信息。在处理研究所产出的数据时，还可以利用图书自动化系统中读者库的信息对作者身份进行认证。同时，科研人员的引证报告有助于对机构知识库数据的查漏补缺，而原文传递的结果也可以在图书馆内部共享，减少重复劳动，因此，在图书馆业务集群化的同时，更要促进数据共享。