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2015 , Vol. 2015 >Issue 1: 42 - 48

DOI: https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2015.01.006

研究论文

基于产品的组织任务特征研究

  • 荣莉莉 ,
  • 刘学 ,
  • 张效衡 ,
  • 赵婧 , *
展开
  • 中国科学技术信息研究所 北京 100038
*E-mail：

Copy editor: 王善军

收稿日期: 2015-01-15

  网络出版日期: 2025-04-28

基金资助

国家自然科学基金重点资助项目(71031002)

科技支撑计划项目(2011BAH30B01)

收起

Research on the Characteristics of Organizational Tasks Based on Products

  • Rong Lili ,
  • Liu Xue ,
  • Zhang Xiaoheng ,
  • Zhao Jing , *
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Received date: 2015-01-15

  Online published: 2025-04-28

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摘要

从产品生命周期的角度对组织任务特征进行系统分析。首先，提取覆盖各个行业内组织的产品全集对组织、任务复杂性进行分析，然后提出产品、组织与知识关系的概念模型，基于此概念模型并结合产品生产过程的生命周期具体分析各阶段中的组织与知识，得出组织任务特征。最后绘制完成任务的组织都适用的组织任务特征三维图，并对其在组织任务的分类、组织明确其具体阶段的知识需求以及完成组织目标上的应用进行具体说明。

关键词： 组织; 任务特征; 产品; 知识需求

本文引用格式

荣莉莉 , 刘学 , 张效衡 , 赵婧 . 基于产品的组织任务特征研究[J]. 知识管理论坛, 2015 , 2015(1) : 42 -48 . DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2015.01.006

Abstract

This paper conducts a systematic analysis of the characteristics of organizational tasks from the perspective of the product life cycle. Firstly, the complete set of products covering organizations in various industries is extracted to analyze the complexity of organizations and tasks. Then, a conceptual model of the relationship between products, organizations and knowledge is proposed. Based on this conceptual model and combined with the life cycle of the product production process, the organizations and knowledge in each stage are specifically analyzed to obtain the characteristics of organizational tasks. Finally, a three-dimensional diagram of the characteristics of organizational tasks applicable to all organizations that complete tasks is drawn, and its applications in the classification of organizational tasks, organizations' clarification of their specific stage knowledge requirements and the achievement of organizational goals are specifically explained.

Key words： Organization; Task characteristics; Product; Knowledge requirement

1 引言

现代企业管理理论认为知识是企业最重要的资源[1],随着知识经济时代的到来，知识管理的重要性也逐渐被企业所认识。组织专家R.L.Daft [2]认为组织是一个目标驱动的社会团体，有着特定的结构和协作机制并且和外部环境紧密相关。而企业作为一个组织，是通过完成一系列的任务来达成目标的，任务不同，组织需要的知识也就有所差异，因此，组织任务特征的研究对明确组织的知识需求有着重要意义。
当前研究对组织的分类方法有很多，韦伯[3]以权威的3种类型即“传统权威”、“魅力型权威”和“合理—合法权威”为基础，把官僚制组织划分为传统型组织、魅力型组织、合理—合法型组织这3种类型；结构功能主义的创始人帕森斯[4]根据组织的社会功能, 将组织分成经济生产组织、政治目标组织、整合组织、模式维持组织；迈尔斯和斯诺[5]根据组织对环境的反应战略，将组织分成4种类型:“防御型”组织、“被动反应型”组织、“分析型”组织和“开创型”组织；威尔逊[6]将组织概括为“生产型组织”、“程序型组织”、“工艺型组织”和“解决型组织”。此外，还有将组织划分为正式组织和非正式组织、常规组织与任务型组织等多种分类。这些分类方法角度多样且复杂，无法从中简单地提炼出组织的任务特征。而当前对任务特征的研究多是从其影响机制着手的，付永刚等[7]以复杂产品系统中的研发团队为研究对象，对团队任务特征是否以及如何通过团队行为影响团队绩效进行了实证研究。林鑫等[8]运用结构方程模型方法研究了任务外在特征对于高新技术企业内部信息源使用的影响机制。丁岳枫等[9]采用基于计算机网络的团队模拟任务，检验虚拟团队中任务依存性、任务网络性、目标导向等关键任务特征对团队绩效的影响。
对相关文献进行梳理后，笔者发现当前的研究中组织任务描述不够具体、任务特征的内涵不够清晰，故本文将对组织的任务特征进行相关研究，首先阐述组织、任务与产品的关系，说明组织完成任务的最终结果是提供产品或服务，然后提取覆盖各个行业内组织的产品全集对组织、任务复杂性进行分析，最后从产品生命周期的角度对组织任务特征进行具体分析。

2 组织、任务与产品的关系研究

鉴于当前对组织任务的表述不够具体，首先将对组织及其任务进行界定。组织像人体内的细胞一样是构成社会的基本组成单元，承载着社会的各种功能。组织有丰富的内涵和外延，学者们从不同的角度出发有不同的认识。
“现代管理学之父”巴纳德[10]认为组织是有意识地协调两个以上的人的活动的一个协作系统，认为组织本质上是一种包含着物、人、社会的构成要素的开放性系统，这一系统主要包含3个要素：协作的意愿、共同的目标和信息的交流。
德鲁克[11]将组织喻为社会的器官，不论是企业等盈利性组织，还是政府、学校、教会等非盈利组织，其存在的目的在于为社会、社区或个人提供某种特定的产品或服务，因而组织的社会性功能为提供产品或服务。
组织行为学家罗宾斯[12]认为组织是人们为实现一定目标而进行合理的组织和协调，并具有一个相对可以识别的有边界的社会实体。
综合管理学大师对组织的观点，可以得到组织的一般性概念为：组织是一个在目标驱动下由两个或两个以上的人组成的拥有特定分工与协调机制的社会实体。该定义中说明了组织的三要素：①组织是两个以上的个体构成的社会性群体；②组织成员拥有一致的目标，现实中组织存在都是为了提供特定的产品或服务，比如制造类企业提供实物产品，咨询类企业提供服务，这是组织存在的价值；③组织成员通过分工合作来形成合力，组织不是简单的个体的加和，而是基于效率原则，将不同能力的个人安排到相应的位置，通过合作来完成组织的任务。
任务在《现代汉语词典》中被解释为“交派的工作，担负的责任”，P.Vakkari认为任务是“任务执行者为了完成目标所从事的活动”[13]。因而简单地说，组织任务就是组织为了完成目标所进行的一系列活动。从组织“为社会提供产品或服务”的功能属性，将组织任务界定为组织为了提供产品或服务所从事的一系列生产活动。
从这个角度来看，组织完成任务的最终结果就是提供产品或服务，而产品的生产过程也有其固有特征，故可以从产品生产的生命周期角度分析组织的任务特征。产品的概念有广义和狭义之分。广义的产品是指凡是能够满足人们的某种需要和欲望的东西，显然它既包括有实体形状的实物产品，又包括无形的服务；狭义的产品则只包括具有某种特定物质形态和用途的物体，即实体的产品[14]。本文沿用广义产品的概念，其中产品可分为产成品和中间产品，产成品为在企业内已完成全部生产过程、按规定标准检验合格、可供销售的产品，中间产品为初级产品加工为产成品过程中处于加工过程中的产品，本文所述的产品都为产成品，即可以交付给客户使用的最终产品。

3 基于产品的组织任务特征分析

3.1 从产品角度看组织、任务复杂性

为了从产品的角度分析组织任务特征，笔者获取了覆盖各个行业内组织的产品全集。参照联合国统计标准“《产品总分类目录》（Ver.2）”[15]，从中国国家统计局的《统计用产品分类目录》[16]获取了包含农业、工业和服务业三大产业中20个子行业的一级目录下的97种产品和子目录下的1 690多种产品，其中行1为农产品，2-5为工业产品，而6-20为服务业产品。如表1所示：
表1 各行业产品细目表
行业 产品大类 子目录下的产品举例
1农、林、牧、渔业 农产品 稻谷、小麦、玉米、土豆、花生
林产品 木苗、原木、竹材、天然橡胶
畜牧产品 肉猪、奶牛、肉鸡、鸡蛋、兽皮
渔产品 黄鱼、龙虾、青蟹、海带、牡蛎
2采矿业 煤炭、石油、天然气、金属以及非金属矿产品 原煤、原油、天然气、铁矿石
3制造业 农副产品、纺织服装与服饰、通信设备、生物技术产品、航天航空产品等生活及工业用品 白酒、衬衫、汽油、发电机、抗菌素、汽车、医疗设备
4电力、热力、燃气及水生产和供应业 供水、电力、燃气、热力 发电量、供电量、热力、天然气供应量、自来水供应量
5建筑业 工程建筑及相关服务 住宅房屋、厂房、仓库、房屋地基工程服务、电梯安装服务
6批发和零售业 批发和零售服务 肉食品批发服务、日用品批发服务、便利店零售服务、零售服务
7交通运输、仓储和邮政业 水陆空管道运输服务和仓储服务 民运航空服务、货运航空服务、原油管道运输服务、港口仓储服务
8住宿和餐饮业 住宿服务、餐饮服务 五星级饭店住宿服务、汽车旅馆住宿服务、西式自助餐服务、酒吧服务、咖啡馆服务
9信息传输、软件和信息技术服务业 电信服务、软件服务、计算机信息服务 移动通信服务、数据处理服务、应用软件
10金融业 银行、证券、保险等金融服务 个人存款服务、股票营业服务、人寿保险服务、外汇买卖服务、不动产典当服务
11房地产业 房地产服务 房地产开发服务、物业管理服务
12租赁和商务服务业 商品租赁服务、企业管理服务、法律服务、咨询与调查服务、广告服务、知识产权服务、人力资源服务、安全保护服务等 汽车租赁服务、广告制作服务、市场调查服务、管理咨询服务、法律诉讼服务
13科学研究和技术服务业 研究与试验发展服务、专业技术服务、科技交流和推广服务 农业、医学等研究与试验、跨学科研究、新产品研发、建筑工程设计、药品检验服务
14水利、环境和公共设施管理业 水利服务、环保服务、公共设施管理服务 水资源保护服务、水污染治理服务、城市园林管理服务
15居民服务、修理和其他服务业 洗染服务、理发与洗浴服务、保健服务、婚姻服务、殡葬服务、家政服务、日用品维修服务 理发服务、摄影服务、托儿服务
16教育 初级教育、中等教育、高等教育、技能培训 高中教育服务、技能培训服务
17卫生和社会工作 医疗卫生服务，老年人、残障人士、儿童等身体或精神疗养服务 医院门诊服务、眼科医院服务、养老保障服务
18文化、体育和娱乐业 新闻与出版服务、广播电视电影和影视录音制作服务、艺术创作与表演服务、文化创作和馆藏服务、体育服务、娱乐服务 新闻服务、广播服务、电视服务、图书馆服务、健身服务、KTV歌厅娱乐服务
19公共管理、社会保障 政府管理服务、政党参政服务、社会自治服务 税务、公安服务、卫生监管服务
20国际组织 国际交流服务、国际管理服务、国际合作服务 联合国机构服务、世界银行服务、使领馆服务
对应表1的各项产品，各行业中存在多种组织。中国国家统计局对三大产业划分规定中，第一产业包含农业、林业、畜牧业、渔业，以畜牧业为例，它包括养羊合作社、家禽养殖场、放牧场、畜牧公司等多种组织，各种组织的规模也不尽相同，其中养羊合作社可能只是由几个农民结合在一起合作进行的养殖销售，有些养殖场、放牧场可能是家族型组织，但其中也不乏组织结构庞大的大型集团企业。第二产业包含采矿业、制造业、电力、热力、燃气及水生产和供应业、建筑业，以食品制造业为例，它包括乳业公司、糕点公司、糖果公司、罐头公司、肉类食品公司等多种组织；就蒙牛乳业来说，它的产品经营范围包括牛奶、酸奶和乳制品，它既有自己的奶牛养殖场，也有自己独特的冷链物流运输，组织结构复杂。生活中还存在多种诸如制作面食的小作坊，它们的组织结构就简单得多，只是几个人进行制作同时自己完成销售环节；第三产业包含农林牧渔服务业、开采辅助活动金属制品业、机械和设备修理业、批发和零售业、交通运输、仓储和邮政业、住宿和餐饮业、资本市场服务、保险业、科学研究和技术服务业、水利、环境和公共设施管理业、社会保障及其他服务业，以资本市场服务为例，它包括证券公司、投资银行、基金公司、风险投资公司、PE公司等组织。各组织对应的任务同样纷繁复杂，第一产业组织任务包含农林畜渔产品的种植、饲养和收获，第二产业的组织任务包含采矿活动（固、液、气矿产品的采掘）、工业品的加工和制造、电热燃气的供应和土木工程的建设活动，而第三产业所包含组织任务更加广泛（如表1的6-20行所示），从传统的居民生活服务类任务到新兴的信息、金融、科学研究、商务服务等无所不包。
除了上述从三大产业进行的分类，组织还可有多种分类，有研究型组织，如各类科研院所、公司的基础研究部门等；有开发型组织，如公司的产品研发部门、提供定制化服务的机构等；有生产型组织，如实物产品加工制造企业和标准化服务提供组织；还有产品服务型组织，如进行销售、仓储物流、售后服务的组织。从组织与任务的关系看，有些组织只完成单个任务，如富士康公司；有些组织则需要完成多阶段的任务，如华为公司。同样地，从产品生命周期角度来看，任务也可有多种分类，有产品开发任务、产品改进任务、产品维修任务、产品制造任务、产品销售任务和回收利用任务。从这些组织和任务的繁杂分类中，组织任务问题的复杂性可见一斑。

3.2 基于产品生命周期的组织任务特征分析

产品、组织与知识的关系错综复杂，首先，从产品的角度来看，不同产品由不同的组织进行生产，不同产品的生产又有着不同的知识需求；其次，从组织的角度来看，组织的目标是为了完成任务即产出产品，不同的组织会生产多种多样的产品，而组织内部的知识只有满足了任务所需的知识需求时，任务才可完成；然后，再从知识的视角来看，是知识决定了哪些产品能够被生产，以及能够被哪些组织所生产。产品、组织与知识关系的概念模型如图1所示：
图1 产品、组织与知识关系的概念模型
上文对产品、组织与知识的相互关系进行了宏观的概括，众所周知，产品的生产都有其固有的生命周期，下面将从产品的生命周期角度进行具体分析。从开始进行产品的生产到产品产出需要经过若干阶段，每个阶段都由与之对应的组织来完成生产，这些组织可能相同也可能不同，组织之间可能有相互的沟通交流也可能是各自独立的，同时，每个阶段的生产都有一定的知识需求，这些知识需求的程度可能高也可能低（见图2）。然而有些产品生产过程的生命周期是无法划分成有明显界限的具体阶段的，整个生产过程是连续进行并且单个人就可以完成的，比如民间手工艺品的编制，这时产品的生命周期用图1的概念模型就可以表示。
图2 产品生产过程的生命周期

4 组织任务特征模型

基于以上分析可得组织任务特征，首先，知识需求程度，指的是组织产出产品需要知识的程度；其次，组织化程度，指的是组织沟通交流的密切或疏松程度；最后，阶段化程度，指的是产品生产过程的生命周期可阶段化划分程度。综合上述3个组织任务特征，构建三维坐标体系，其中x、y、z轴分别表示知识需求程度、组织化程度和阶段化程度，其值从低到高都用[0，1]的连续区间来表示。如图3所示：
图3 组织任务特征的三维图
基于上述分析框架，结合覆盖各行业组织的产品全集，完成任一任务的任一组织都能在图3中找到其对应位置，比如第一产业（农、林、牧、渔业）产品的生产环节（农、林、畜、牧、渔产品的种植或饲养）并不需要投入高技术水平的知识，故知识需求程度较低；在完成种植或饲养任务时，通常个体可以单独完成任务，组织化程度也较低；不论是对于农林业的植物还是牧渔业的动物，生产的各流程都是伴随着动植物的成长按照一定顺序连续培养的过程，因而阶段化程度也很低，故可认为其知识需求程度、组织化程度、阶段化程度均低，对应图3中的任务类型A。而对于复杂产品系统如大型计算机、航天器、空间站、智能大厦等，需要投入高技术含量的知识，故其知识需求程度较高；其具有多学科知识集成性的特点，完成任务的技能多样性高，同时需要进行新知识、新方案的探索，因此完成此类任务需要高的组织化程度；最后其生产过程为离散过程，阶段化程度高，对应图3中任务类型B。
将三维图的3个维度都只按高和低进行度量，即知识需求程度（x） [低、高]、组织化程度（y） [低、高]、阶段化程度（z） [低、高]，则可将组织任务划分为 \({2}^{3}=8\) 种任务类型。同理，将3个维度按高中低进行度量，则又可进行 \({2}^{3}=8\) 种分类，以此类推，可对组织任务进行多种分类。
针对具体组织生产具体产品生命周期的具体阶段，笔者构造了组织任务的知识需求程度和组织化程度的二维平面图，见图4。其中，区域一具有高知识需求程度和高组织化程度，比如研发团队在新产品的研发阶段就对应此区域；区域二具有低知识需求程度和高组织化程度，比如开采公司在原油的开采阶段对应此区域；区域三的知识需求程度和组织化程度都较低，比如便利店在对顾客进行零售服务阶段与此区域相对应；区域四具有高知识需求程度和低组织化程度，比如法律事务所对顾客提供知识产权及法律服务阶段与此区域相对应。
图4 组织任务特征的二维图
另外，结合组织任务特征可以对组织的知识需求进行具体分析和评价。组织任务一旦确定，则组织的知识需求程度也就相应确定，当组织目前所拥有的知识无法满足完成任务所要求的知识时，也就产生了知识缺口，这时就要求组织进行学习培训或者引进新技术人才，以满足组织的知识需求。当组织需要有较高的组织化程度时，也就是需要把个体的知识整合成组织整体的知识，这就要求组织成员之间不断地进行沟通、交流，组织应结合自身的企业文化、任务特征及组织成员个体间的差异采取适当的措施以加强知识交流效果，提高知识交流效率。组织通过不断演化，知识需求程度和组织化程度实现任务的要求，最终达到组织目标状态。如图5所示：
图5 基于任务特征的组织演化

5 结语

为了明确组织知识需求，本文梳理了组织、任务与产品的关系，并针对国家统计局《统计用产品分类目录》中的各类产品分析了组织、任务的复杂性，最后结合产品生产过程的生命周期具体分析了各阶段中的组织与知识，得出3个重要的组织任务特征，即知识需求程度、组织化程度和阶段化程度。基于以上3个组织任务特征，提出了完成任务的组织都适用的组织任务特征三维图，并对其在组织任务的分类和组织明确具体阶段的知识需求以及完成组织目标上的应用进行了具体说明。在该理论框架下进一步探索适应不同任务环境的知识交流策略，为管理者提供有针对性的知识交流干预措施是笔者后续需要做的工作。

参考文献

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