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2015 , Vol. 2015 >Issue 1: 15 - 24

DOI: https://doi.org/10.13266/j.issn.2095-5472.2015.01.003

研究论文

中央民族大学图书馆文献传递工作的数据分析与思考

  • 李静
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  • 中央民族大学图书馆 北京 100081

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Copy editor: 刘远颖

收稿日期: 2014-12-09

  网络出版日期: 2025-04-28

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Data Analysis and Reflection on the Document Delivery Work of the Library of Minzu University of China

  • Li Jing
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Received date: 2014-12-09

  Online published: 2025-04-28

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摘要

探讨网络时代图书馆文献传递工作的重要性，指出无论从人文文化环境还是数字资源建设环境层面，更多的人们开始关注信息资源的公开并推动资源的广泛传播与高效利用。分析知识社会知识共享理念在图书馆文献传递工作中的现状。通过对文献传递工作研究的数据分析和中央民族大学图书馆具体实践活动的开展，借助文献系统服务平台的统计数据以及实际工作的开展，探讨当前文献传递工作的特点，就如何提高文献传递工作的效率提出具体建议。

关键词： 高校图书馆; 数字图书馆; 文献传递; 图书馆联盟; 读者宣传

本文引用格式

李静 . 中央民族大学图书馆文献传递工作的数据分析与思考[J]. 知识管理论坛, 2015 , 2015(1) : 15 -24 . DOI: 10.13266/j.issn.2095-5472.2015.01.003

Abstract

This paper explores the importance of library document delivery work in the network era, pointing out that from both the humanistic and cultural environment and the digital resource construction environment, more people have begun to pay attention to the openness of information resources and promote their wide dissemination and efficient utilization. It analyzes the current situation of the knowledge sharing concept in the knowledge society in the library document delivery work. Through the data analysis of the research on document delivery work and the specific practical activities carried out by the Library of Minzu University of China, with the help of the statistical data of the document system service platform and the actual work carried out, it explores the characteristics of the current document delivery work and puts forward specific suggestions on how to improve the efficiency of the document delivery work.

Key words： university library; digital library; document delivery; library consortium; reader promotion

进入21世纪以来，信息技术的发展，尤其是因特网的全面普及带来了全新生存与发展环境。“数字腾飞促使网络获得前所未有的扩张，网络扩张的轴线有两条：横向的，加速了传递；纵向的，加强了连接”[1]。应该说信息社会改变了人们传播信息和获取知识的行为。无论是从人文文化环境还是数字资源建设环境层面，更多的人们开始关注信息资源的公开并推动资源的广泛传播与高效利用。“获取信息是一项基本人权”[2]。此外，获取知识还是人类不断接受教育、提高生存技能、实现个体和社会综合发展的普遍需要。知识共享是知识社会核心价值和核心实践的基石，人们对信息资源数据获取重要性的认识与日俱增。《日内瓦原则宣言》指出“建设一个以人为本、具有包容性和面向发展的信息社会，在此信息社会中，人人可以创造、获取、使用和分享信息与知识”[3]。
当前，图书馆文献收藏机构为用户提供个性化精准文献传递服务是信息社会不断发展的必然趋势。文献资源的便捷和有效获取越来越成为文献服务机构是否能为用户提供高质量一站式服务的直观表现和高质量服务满意度的衡量标准。
文献传递服务在某种意义上已成为多边机构组织联合构建资源建设、实现资源共享的助推器。使“超越图书馆”成为了现实！这是缓解实体图书馆馆藏空间不足、资源配置不均和资源信息被地域阻断的一种最直接的服务范式，可以使读者广泛而自由便捷地使用本地资源和获取异地资源。而Lib2.0遵循的4项原则：图书馆无处不在、图书馆没有障碍、图书馆鼓励参与和图书馆采用优势系统提升服务效能，正在通过文献传递服务得以充分体现和实践。图书馆不断采用先进的技术和人性化服务理念与优化科学管理方法构建协作服务平台，在资源的广度和专业深度上使信息资源共享普惠于更多的人群。

1 知识共享认知得到广泛和深刻的理解与体现

“在包容性信息社会中，人人具有获得信息、思想和知识并为之做出贡献的能力至关重要”[4]。知识社会应当接纳每一个社会成员。“人人有权力自由参加社会的文化生活，享受艺术，并分享科学进步及其产生的福利”[5]。“普遍获得信息”是联合国组织在世界信息首脑会议上提出的四项原则之一[6]。而图书馆的文献传递服务正是体现“不受限制地获取、传递信息是人类的基本权利”[7]之理念的最好方式。随着信息技术和网络化普及程度的提高，数字化网络化的服务加强了跨地域、跨行业的协作，特别是在资源全域发现与服务无限获取的服务中体现得尤为突出。文献传递服务体现了图书馆传承文化，并辅助所有人追求平等权利的文化精神。

1.1 图书馆在文献传递服务中的重要作用

“图书馆是通过知识与信息的平等获取改善人类生活的重要机构”[8]。国际图联1975年提出现代图书馆具有四大职能：保存人类遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源。图书馆在促进社会信息的普遍公平获取方面起到了巨大作用。国际图联2010-2015年战略规划中再次强调：图书馆为所有人提供了平等享用人类文化和科学遗产、获取世界知识的权利和提升个体谋求自身发展的机会；同时图书馆作为培育和平、传递人类价值观必不可少的媒介，在缩小数字鸿沟、弥合区域发展不平衡方面更是提供了“跨越地域和社会形态的障碍,在连结和融合多元文化的同时,为人类开启了一个浩瀚的知识与信息世界[9]”。为人类提供了包容与智慧的启迪知识之门。“基本建成人人可享有优质教育资源的信息化学习环境，基本形成学习型社会的信息化支撑服务体系”[10]是图书馆发展的目标。因此，图书馆还是实现文献传递满足用户文献多元需求的重要阵地。
随着信息技术的提升和服务理念的不断深化，图书馆作为信息的集散、整合和管理中心，通过共建共享的协作机制可以有效解决信息利用过程中的信息（知识）粘滞（sticky information，即知识流动的难度）问题，实现资源的有效发现与获取应用，并带动科研的创新。

1.2 数字图书馆提升了文献传递的服务水平和效率

运用新技术通过虚拟远程服务提供数字馆藏给用户使用,已是现代图书馆重要的服务方式。数字图书馆技术提升了资源共建、共知、共享平台的服务水准，超越了实体图书馆本地资源发现与提供获取功能。“数字图书馆是网络环境和数字环境下图书馆新的发展形态，它利用现代信息技术，对海量、分布、异构的数字资源进行整合，形成有序的整体，通过各种媒体提供友好、高效的服务，让人们能够随时随地获取信息和知识”[11]。数字图书馆建设和服务正在提供科研知识共享平台服务的延伸与深化，文献传递服务也在不断通过这一平台的科学构建，最大限度地满足读者的多元文献需求。

1.3 图书馆联盟服务促进文献传递的便捷与高效

网络时代，也是图书馆联盟发展的黄金时代。资源共享和知识共享的需求促成越来越多的图书馆形成联盟，从而激发出读者服务的倍增效益。从1995年成立的G7全球数字图书馆集团以及1996年实施全球信息示范计划项目（Global information Society pilot project）到G8峰会数字图书馆联盟成功开启，数字图书馆的发展呈现行进在联盟、协同的趋势，这种将资源、技术和人力统一整合协调的联盟机制，能有效节约成本，最大限度实现资源共享。许多类似于“IMB数字图书馆计划”的项目将跨行业部门之信息存储、管理和查询检索等多种功能集成在一起的资源服务也在许多公共图书馆和高校或行业图书馆以联盟合作形式开展起来。联盟形式多样，地域和行业的藩篱均被打破。在国际上，1997年成立了大约60个国际组织加盟的“全球知识合作联盟(Global Knowledge Partnership)”，国内到1994年已经有了区域性质的“上海市文献资源共建共享协作网”，随后出现了高教系统内的联盟如CALIS、CASHL、BALIS和中国科学院系统专业图书馆联盟国家科技图书文献中心联盟（NSTL）。而2009年11月China-Direct文献传递系统开通，预示着由中国科学院文献情报中心协同北京大学图书馆、上海图书馆与德国Subito文献传递服务中心合作开展跨域文献传递服务的开通[12]。文献传递服务的联盟合作已经突破了单一地域、行业的局限，在北京地区，高校原文传递系统成员馆除了有80多所北京地区高校加盟外，国家图书馆、上海图书馆等也都加入了该系统，并参与协作服务。图书馆在不同环境下与众多相关利益群体进行有效合作，通过信息技术和资源的统一管理、收割以及统一认证等使平台趋于融合并行之有效地开展业务协同的各项工作，促进人们对文化和信息资源的无缝式开放获取。

2 文献传递服务研究现状

20世纪90年代以后，“文献传递服务的格局和运作方式发生了巨大的变化”[13]。早在1996年8月，美国匹兹堡大学图书馆和北京大学图书馆即开展了首次跨越太平洋的文献传递业务，随后合作单位扩大至上海交通大学、香港中文大学和台湾中央研究院的图书馆，构成了两岸三地和北美之间的文献传递和资源共享网[14]。1997年国家图书馆文献传递中心启动。2002年3月，中国科学院国家科学数字图书馆(CSDL)启动中国科学院联合服务系统建设项目[15]。2004年6月CALIS文献传递网正式启动，旨在充分实现本系统文献资源的共建、共知和共享[16]。近年来，图书馆服务范围的广度和能否访问其他馆藏已经成为评价服务绩效的重要指标。在图书馆服务理念中更多地倡导“从馆藏到连接”的理念（from collection to connection），获取资源的能力评价比资源拥有（access Vs ownership）更重要。图书馆正在积极适应信息技术的高度发展和网络化的全面普及，使文献传递服务功能不断完善。

2.1 文献传递工作研究现状

通过中国知网的学术趋势和万方数据的知识脉络分析以“文献传递”为关键词进行检索可以得到在我国开展文献传递研究的学术文献数据分析（见图1、图2）。近年来，文献传递服务工作研究均呈平稳发展的态势。我国图书馆界对文献传递的研究大体起步于1997年，从2000年开始呈逐渐上升的趋势，通过文献传递研究的共词分析中可以看出，该词与“高校图书馆”一词的共现值最高，充分说明文献传递研究与高校图书馆开展这一服务的关系最为紧密，可见高校图书馆肩负着学习资源中心和信息共享中心的使命。而从学术关注层面的分析可以看出，当前人们对文献传递的研究更多地从网络时代数字图书馆联盟服务和发展策略与机制等方面进行有益探讨。文献传递服务已经发展到联盟服务的规模化阶段；研究也从单纯的资源共享研究辐射到参与数字图书馆评估和如何提升服务效能等多方面的实践探究中。目前多个高校图书馆已将是否参与全国或地区文献传递服务联盟以及实际工作的开展程度纳入评估指标体系。文献传递已经成为一项图书馆必须为读者提供的个性化信息服务。
图1 CNKI期刊论文数据库呈现的学术关注趋势
图2 文献传递研究趋势

2.2 文献传递服务技术水平不断提高

2.2.1 资源的联合揭示

随着信息技术和网络化以及图书馆联盟服务的广泛开展，用户获取文献的效率越来越高。依托强大的系统平台技术，全域资源发现越来越成为一种可能。更多的联盟服务为读者提供了资源揭示与发现平台，省去了个人多次通过搜索引擎一一单独搜索和访问不同机构的OPAC资源发现平台的麻烦。例如，高校用户可以自由选择通过跨区域的中国高等教育数字图书馆E读学术搜索和地域性的北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）实现中外文图书、中外文期刊、学位论文古籍文献等的一站式检索。还可以从全国社会科学院系统和中国科学院期刊各自的联合目录检索系统检索和发现资源，扩大检索资源、发现资源的范围。

2.2.2 实用检索功能的增强

“对于终端用户来说，获取所需内容与发现所需内容一样重要，甚至更加重要。终端用户依靠并期望获得增强的内容揭示方式，包括文摘、目次以及高级检索选项等”[17]。在Lib2．0的推动下，OPAC的功能不断拓展，集成在联机OPAC的检索实用功能增强。目前的检索系统通过多种形式的高级检索和匹配技术以及文献的相关性对检索结果进行分层和排序；知识服务的水平不断提高：内容已从提供单一形式资源转向提供集成资源，既提高了本机构馆藏资源的对外揭示和推送能力，又实现了不同机构资源的海量呈现、远程获取，从而更好地满足了读者的个性化文献需求。检索系统内嵌式《中国图书馆分类法》（简称《中图法》）分类表和在线分类主题词对应参照系统引领读者从学术和知识组织角度更准确地发现资源，不仅提供纸本资源的目录检索信息，还提供附加的信息，如文摘、目次、馆藏揭示及是否提供文献传递服务等，增加电子书链接，将电子书的目录信息、封面和部分章节全文进行转换和整合，并与联合仓储的馆藏信息和书目信息建立连接[18]，使读者可以全面了解某一资源的内容深度和易获得性。除E读检索以外，在因特网上可以访问江苏、上海、天津等一系列区域性文献传递服务系统。这些平台各有特色优势，其中华东地区外国和港台期刊联合目录检索系统可以提供主题分类和国家地区层面的搜索，而在揭示和挖掘资源的深度和细粒度方面则首推读秀的知识搜索，其可以达到目录及全文的内容级检索，更多的“微内容”、“微小文字字段”被快速从卷帙浩繁的文本中提炼筛选出来，助力用户有效地发现资源，使获取资源的相关性大大提高。

2.2.3 用户体验性的增强

近年来，许多搜索引擎和信息检索平台搜索技术不断提升，使用户可以方便利用其发现资源，进而在公平获取资源、缩小信息知识鸿沟方面体验到更多的便捷。网络的普及开放更是提升和调动了用户资源发现与检索的积极性，可以避免诸如是否联盟、是否随时拥有权限IP范围或登录认证控制等人为的制约和不便，检中文献馆藏信息的显示使文献传递信息获取更准确。资源检索服务的提升正如2003年《OCLC环境扫描报告》（OCLC Environmental Scan）所描述的：“将自助性、满意度、无缝性等认定为信息查寻者所期望的最终指标”[19]。多个互联网上资源集成平台和资源发现平台的运作都围绕这一命题和目标，不断推陈出新。Google学术搜索，集成了CNKI、万方知识、维普期刊数据3个平台以及世界上多个语种的重要数据库文献的揭示检索，并从文献的引证数据直接切入权威文献和枢纽文献的发现。而CNKI的学术搜索则可以在同一个检索词的条件下进行中、英、德、西、葡5个语种和多个外国专业学会、研究会、重要出版社和实效性很强的商业数据库文献的联邦检索，并提供是否具备同行评议、是否含有摘要和学科分层的专题聚类细分等更人性化的服务。“信息社会之价值，主要体现在网络内容的丰富和便于检索以及服务质量的优良上”[20]。

3 文献传递服务工作实践

文献传递服务是图书馆资源共享永恒的重要主题：图书馆文献传递服务开启了个性化读者全域发现资源与超越图书馆实体空间获取资源的便捷，尤其是在目前文献收藏不能普遍满足读者个性化多元需求的时代，这种服务更是信息化社会资源高效利用与弥合数字鸿沟的最佳选择。

3.1 资源共享，弥合数字鸿沟

通过文献传递服务，在很大程度上可以将图书馆资源建设强校的资源来共享给部分资源建设经费很少的高校图书馆，解决无法满足本校读者资源需求的困扰。以2013年中国高校图书馆文献资源购置费排行榜即可看出，在现有统一数据收集的611所高校中，资源购置费最多的复旦大学图书馆约5 000万，资源最少的是厦门安防科技职业学院9 787元[21]；2012年度教育部“211工程”院校图书馆文献资源发展状况区域性对比研究对112所高校的资源购置投入和分配等各项指标按照东、中、西部地区等进行了分组比对，发现“2012年东部地区所有统计指标的平均值均高于全国平均值，其中年度经费情况和文献资源购置费的平均值均明显高于全国平均值；中、西部地区的年度经费情况和文献资源购置费的平均值明显低于全国平均值”[21]。可见，我国高校图书馆资源购置经费存在巨大悬殊和地域差异。
以中央民族大学（以下简称“我校”）为例，作为“211工程”院校，我校在东部地区37所高校中的资源购置和分配方面均排名靠后。对东部地区35所“211工程”院校图书馆（北京10所、天津2所、上海9所、江苏9所、浙江1所、福建2所、山东1所、广东1所）购置各类文献资源经费情况进行排名，可以看出我校图书馆文献资源购置费居于末位。其中的纸质文献和电子资源的购置排名也均接近末位。而文献专递服务的开启和不断创新深化，正是对目前这种资源配置的极不均衡和资源建设弱项院校读者对文献钢性需求缺乏的最重要的弥补和改善！
表1 2013年中国高校图书馆资源购置经费统计
购置经费（万元） 达到一定经费的学校数量（所）
5 000 1
4 000 1
3 000 3
2 000 10
1 000 58
900 9
800 13
700 20
600 20
500 68
400 62
300 69

3.2 我校开展文献传递服务工作的数据分析

我校图书馆资源经费，远不能满足作为“211工程”高校开展科研教学的需要，因此，2007年12月我校图书馆本着超越图书馆馆界，提升读者信息服务能力的文化理念，加盟了北京地区高校文献资源保障系统（BALIS）的原文传递服务系统。7年中，读者利用系统服务的成效日益明显。截至2014年5月系统正式注册用户约2 800人。2014年3月又开通了CASHL的高校人文社科文献传递系统服务试用，开通至统计到6月的仅仅4个月，注册用户已达到728人。2014年两个文献传递系统累计注册人数768人。可见文献传递服务对于当前的用户已不再陌生，正在成为一部分用户获取文献的重要途径。
笔者对几年来用户在系统中提交的3 247条服务申请按照20%的比例进行抽样分析（见表2-表5）。从整体看，对文献需求，自然科学略高于社会科学；随着系统应用的年度积累，文献传递的满足率基本稳定在60%以上。由此也反向说明我校缺乏多学科文献资源。通过对利用系统服务传递文献比较多的读者学历和请求文献数进行分析比对，发现尽管在用户注册时，本科生占了很大比例，但是从获取文献的成效看，还是教师和研究生所占比例更大，请求文献满足率普遍高于本科生，他们的文献获取需求更迫切，指向性清晰。自然科学文献传递请求集中在生物环境和医学专业，社会科学领域的读者利用系统服务的数量和效果明显低于自然科学。
表2 中央民族大学读者利用BALIS原文传递系统请求文献满足率的统计
年份 发送请请求篇数 实际满足篇数 实际满足率（%） 按20%抽样的人数 随机抽样人文学科人数 随机抽样人文学科人数（%） 随机抽样自然学科人数 随机抽样自然学科人数（%）
2007-2008 32 18 56.25 4 4 100 0 0
2009 69 39 56.52 8 0 0 8 100
2010 610 404 66.23 81 63 77.78 18 22.22
2011 702 504 71.79 101 73 72.28 28 27.72
2012 783 454 57.98 91 36 39.56 55 60.44
2013 742 455 61.32 91 34 37.36 57 62.64
2014 309 213 68.93 43 19 44.19 24 55.81
合计 3 247 2 087 64.27 419 229 54.65 190 45.35
表3 中央民族大学BALIS原文传递用户学历及职称统计（单位：人）
年 本科生 硕士生 博士生 博士后 教职工 合计
2007-2015 2 675 146 33 1 43 2 898
表4 中央民族大学读者利用BALIS系统服务数据统计（自然学科）
序号 读者姓名 单位 读者性质 文献请求量 满足量 满足率（%）
1 李XX 少数民族传统医学院 副教授 280 223 79.64
2 朱X 少数民族传统医学院 讲师 187 107 57.22
3 叶X 生命与环境科学学院 硕士研究生 48 32 66.67
4 孙XX 生命与环境科学学院 讲师 30 24 80.00
5 赵XX 生命与环境科学学院 讲师 18 15 83.33
6 许X 生命与环境科学学院 硕士研究生 17 16 94.12
7 王X 生命与环境科学学院 本科生 22 19 86.36
8 申XX 生命与环境科学学院 讲师 16 16 100
9 刘XX 生命与环境科学学院 副教授 15 10 66.67
10 马XX 信息工程学院 副教授 11 10 90.91
11 李XX 生命与环境科学学院 硕士研究生 19 15 78.95
12 周XX 少数民族传统医学 讲师 6 6 100
13 李XX 生命与环境科学学院 硕士研究生 15 12 80.00
14 任XX 生命与环境科学学院 硕士研究生 55 48 87.27
15 李X 生命与环境科学学院 硕士研究生 34 20 58.82
16 毕XX 少数民族传统医学 硕士研究生 33 32 96.97
17 刘XX 少数民族传统医学 硕士研究生 26 17 68.00
合计 831 622 74.85
表5 中央民族大学读者利用BALIS系统服务数据统计（人文与社会学科）
序号 读者姓名 单位 读者性质 文献请求量 满足量 满足率（%）
1 刘XX 法学院 硕士研究生 46 27 58.70
2 杨XX 管理学院 - 13 13 100．00
3 李XX 文传学院 本科生 8 6 75.00
4 石X 外语学院 讲师 25 11 44.00
5 李x 图书馆 副教授 61 44 72.13
6 田x 文传学院 本科生 5 4 80.00
7 李x 哲学与宗教学学院 博士研究生 40 22 55.00
8 田XX 经济学院 本科生 18 3 16.67
9 雷XX 文传学院 本科生 7 7 100.00
10 李XX 文传学院 本科生 4 3 75.00
11 李XX 历史与文化学院 博士后 41 37 90.24
合计 268 177 66.04

3.3 我校开展文献传递服务的体会

对于资源购置费缺口较大的图书馆，如何加强读者对文献传递服务的知晓度是图书馆必须重视的工作。做好文献传递服务的宣传工作对后期文献传递服务普惠于读者是非常重要的。

3.3.1 扩大知晓关注度，鼓励用户参与互动

通过工作实践，笔者发现有相当多的用户对文献传递服务缺乏深入透彻的了解，甚至有相当比例的读者从来没有听说或利用过这项服务，常因找不到所需文献而苦恼。北京地区其他高校在扩大影响力和读者知晓度方面都做了许多尝试，自2008年以来，有近60家图书馆每年都在3-5月开展“文献传递服务主题”宣传月活动。通过张挂醒目主题横幅、开展宣传主题活动走进社团、循环播放宣传片，利用人人网、微博、QQ群等社会网络主动推送文献传递服务和相关讲座的信息，突出强调“免费”、“共享”、“便捷”获取海量文献的特色，并对各成员馆馆藏资源揭示展板进行了高校巡回展，让更多的读者在现场感同身受地了解这项服务和多家图书馆特藏资源概况，起到了积极推动文献传递服务的作用。
为了扩大文献传递服务的用户知晓度，我馆连续几年在学生中招募志愿者，提前学习了解系统功能和服务重点，在图书馆一层大厅开展现场注册、现场开通服务的活动，起到广为宣传、突出关注、示范为先的作用。通过有效的互动宣传，可以使读者自我探究和主动发现的积极性被调动起来。事实表明，每年宣传月期间现场开通服务的读者往往也是未来高效利用系统的用户群。此外，图书馆还尽量将文献传递服务功能以醒目突出的界面和快速定位导引的方式，让用户在图书馆主页一级栏目中易于发现和利用这项服务。

3.3.2 开启知识发现服务，开展信息素养培训

面对海量无序的信息，读者需要有专业的导引以快速发现资源并获取之。因此，如何使更多的用户知晓、便捷地认识并受益于这项服务成为图书馆提升服务主动性和专业性的动力。作为提供知识服务导引的主体，图书馆有义务和责任通过各种方式培训读者并使其了解和学会利用尽可能多的资源检索与发现平台，学会用学术的方法准确、快速地定位目标文献，让读者在获取文献前就对系统目录的选择有准确的判断。

3.3.3 完善机制建设，强化文献传递服务工作

随着良好服务理念的成熟与提升，文献传递服务工作应被视为图书馆除馆藏建设和流通服务以外很重要的信息服务工作，更需要一个有良好知识结构和服务理念的团队来承担此项工作。从管理层面的机制协调运转到数字化平台的各项资源发现与应用系统平台的导航指引，都需要有专人负责统筹。只有各方面协调配合，才能使读者在登录图书馆主页时即可获取相关服务，才能使图书馆的前端读者服务和后端各类图书馆资源的有效集成揭示与管理和共享形成良性互动，提高系统服务成效。

3.3.4 不断提高业务素质，主动探究

网络开放时代，技术发展突飞猛进。作为从事文献传递服务工作的人员，更要不断主动学习掌握知识管理领域的新技术、新方法。图书馆工作人员必须是“训练良好、值得信赖的中介者，致力于引导人们寻找所需信息。图书馆员为读者提供更好地了解和参与信息社会所需要的媒体和信息素养的培训支持[2]。”首先要积极参与文献传递服务中心举办的规范培训学习。通过讲授、上机和现场考试颁发的文献传递员资质证书，使相关工作人员了解系统功能，熟悉业务流程，提高工作效率。其次要具备专业敏感度，不断了解不同联盟或专业平台资源发现系统的技术更新和功能扩展，及时获悉和区别联盟协作机构中资源的富集与特藏，以便给予用户有效的指导，尽量减少不必要的文献传递请求（本校就拥有资源但读者又通过文献传递系统请求的）。在具体的管理工作中要及时审核用户，设置权限并及时追加保证金等。要经常跟踪拒传率较高的读者，总结发现请求文献被拒的原因，并予以指导，使读者利用系统服务的能力不断增强。

3.3.5 不断甄选，采用科学、高效率的系统平台

文献传递服务工作在我国广泛开展已有相当长的时间，不同服务系统也兼具短长。随着联盟时代的到来，要积极倡导服务技术层面的深度融合，使各自的优势形成互补。例如，在不同系统服务中选择更具技术优势、简化用户利用流程和节省人力投入的工作平台，省却不必要的中间环节，提升文献传递速度，尽可能使用户的文献提交申请，直接传递到文献申请机构，而不是还需由请求机构方的管理员复核再提交请求（目前在BALIS和CALIS的融合系统，读者提交的申请还需要由本馆工作人员介入再检索和确认一遍再提交。这样做，虽然使每一条提交请求的准确度有了很大提高，但是未免消耗了过多的人力）。而BALIS与CASHL的合作，则凸显了CASHL系统流程简化、直观的优点，使系统服务突出了快速应答的人性化考量。

4 多机构联盟协作服务探索

“资源共享和知识共享是图书馆联盟建立的主要目的，通过转移知识提高各个成员的资源利用水平，进而提高整个联盟的读者服务能力”[23]。

4.1 突破机构、地域和专业的图书馆联盟协同服务创新成为当前的大趋势

越来越多的资源共享系统走协作、开放服务之路，目的是：①使读者受益，便捷利用；②节约资源，方便管理；③提升服务，共同发展。2012年5月3日，CASHL结盟中国社会科学院、福建社会科学院图书馆等系统，又跨界地域与上海图书馆签署战略协议，并牵手ZADL联合发展；2013年，北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）拓展服务融合，与CALIS和CASHL启动联盟服务，使资源共享域的推广利用和多边合作服务不断深化，更强调融合发展的图书馆联盟文化品牌服务的效应。同年，CASHL与CALIS系统渐趋融合的古文献提供服务项目的开展和服务启动，使资源服务的共享向内容的不断深化、多元和精细化迈进。
在不断进行构建联盟的同时，CASHL系统内也出台了《文科电子图书调研及回溯补藏采购建议》、《非西文语种的区域文献引进计划》以及中国周边国家文献出版现状与馆藏发展等专藏特藏资源建设研究，对整体的文献资源建设、资源整合深度和个性化需求满足的深化服务进行了有意义的前瞻性探索。

4.2 加强沟通平台和设备建设，开发平台间通用的服务

目前北京地区高校的文献传递系统主要有BALIS与CALIS融合系统、BALIS独立系统以及刚刚开启的联手CASHL的系统服务。不同系统的操作和应用流程不太一样，这就要求读者游离于几个系统之间，增加了读者对系统甄选和熟悉资源发现的过程，读者并不能通过单一的一站式检索发现所有资源和享受所有服务。资源发现往往会有成员馆承诺签署协议与有效IP的限制，这样就使许多不在校园IP范围的直接利益相关读者无法随时便捷享受检索服务；或者是融合系统与非融合系统链接资源的指向与提供传递服务的对接错位。种种类似问题，使超越图书馆资源的远程虚拟获取服务打了折扣。因此，文献传递服务要想超越图书馆物理空间提供便捷的虚拟远程服务，还要在系统构建的管理层和应用层有更为有效的技术创新。应从方便读者利用的长远角度，着力拓宽服务边界，打造建构拓展功能强大、统一检索、深度关联的公共文献信息共享平台。取消因协议或所在IP等制约，使文献传递系统服务“人人可用”、“随时随地可用”，提高资源发现平台的实用性和可用性。还特别要注意通过在文献传递服务平台的主栏目对集中于分布式系统服务的优势与特性信息进行醒目、直观的表达。

4.3 构建全谱段资源的传递服务

随着大数据时代的到来和云端技术的发展以及科学开放理念和科研数据的有效管理的不断实现，文献传递服务平台应该不断扩展资源的提供范围。目前在因特网和各个机构都有大量的可共享、可引用的数据集、研究报告、实验方案和实验笔记等科学研究过程中的文献资源，越来越多的机构仓储纳入非常规类型学术对象管理 ，文献传递平台也应该在这些数据集成的元数据目录/大数据登记与发现方面提供更好的指南性服务。特别是许多普通高校或机构，因受资源购置经费的限制，无法享有利用如Web of Science等优秀资源发现平台的便利，更谈不上有效地请求文献的传递与获取服务。因此，文献传递服务系统应该在资源发现的服务中，切实解决如何在知识产权允许范围内，提供全谱段资源的目录层级服务和二次文献指南性服务的问题。
总之，随着联盟服务的不断深化，需要在资源发现平台应用更多成熟技术，提升检索效率，改善呈现方式，在提供并行检索的基础上，提供更多基于内容的深度挖掘和资源发现全面关联的数字化呈现。随着集成信息服务和用户信息活动嵌入数字图书馆环境，更应该将文献传递的资源发现与提供服务嵌入到用户信息使用环境中，注意不断提升用户利用信息高效解决问题的能力。应将文献传递服务嵌入到更多用户利用率高的知识平台和服务系统中，而不是局限于用户登录高校图书馆发现该服务这一单一渠道。同时作为参与资源组织和服务组织的各个图书馆，也要重新审视各自馆藏建设和资源共享的协调与特色典藏的提供，并充分提升图书馆主动为读者提供高层次信息服务的理念，借助新媒体（微博、微信等）的力量搭建一个与用户实现实时互动的交流平台，为用户及时介绍系统新资源与新服务，让更多的读者第一时间了解文献传递系统的优惠服务信息和应用指南等，使这项个性化服务普惠于更多的用户。

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