（1）采用自定义菜单。截至调查时间为止，广图微信公众号是所调查的3个公众号里唯一一个采用自定义菜单的，此方式更方便于用户学习和使用。自定义菜单可以通过屏幕下方的按钮操作的方式，代替复杂的指令输入，使用户更方便、快捷地使用相关的功能服务，降低用户学习成本，使服务更易懂易用。广图公众号的自定义菜单包括“借阅查询”、“图书证”、“公告通知”三大项以及下属的“我要找书”、“读者证绑定”等15小项，用户仅需点击相应的按钮便可，更为方便读者。如进行馆藏书籍查询，用户仅需点击广图公众号的“我要找书”按钮，便可进入一个类似搜索引擎的熟悉的查询界面；相比之下，深图公众号、汕图公众号要通过发送“CS#书名或关键词”、“b 书名或关键词”、“a 作者”等检索指令来进行查询，增加了用户的学习成本，且不同的检索指令间还容易混淆。广图公众号采用的自定义菜单方式更易于用户掌握和使用。如图1所示：

（2）提供的服务较为全面。在3个公众号中，广图公众号提供了最为全面的服务。通过提供服务的对比，可总结出图书馆公众号提供的服务大致可分为查询书籍、 查看图书馆基本信息、查看通知与活动、读者证管理、基于读者证的服务、帮助指南、投诉建议等7类。广图公众号囊括了所有7种类型的服务，提供的服务较为全面，可实现的功能较多。 广图既提供了3个公众号均有的查询书籍、查看通知和活动、帮助指南服务，也提供了读者证绑定、解绑等读者证管理服务以及借阅信息查询、图书续借等基于读者证的服务。此外，还投诉建议服务。其多项服务方式有利于用户在移动端上实现更多的PC端上的功能，获取信息服务更为随时随地。3个公众号提供服务的对比如表2所示：

（3）提供较高级的书籍查询功能。书籍查询是图书馆移动信息服务的主要内容之一，广图公众号提供了较为高级和丰富的书目查询功能，方便读者采用多种渠道进行查询。广图公众号提供了任意词、题名、ISBN/ISSN、著者、主题、分类号、控制号、订购号、出版社、索书号10种书籍检索途径；深图公众号仅提供书名或关键词一种检索途径；汕图公众号提供了书名或关键词检索以及作者检索两种途径。可见，广图公众号的书目查询功能在3个公众号中最强大、全面，更能满足用户的多种需求。

（4）提供投诉建议功能。广图公众号是3个公众号里唯一一个提供了投诉建议功能的，其在自定义菜单的二级菜单里设有“投诉建议”一项，有利于收集读者的反馈意见对服务进行改进。而深图、汕图均没在公众号里设置投诉建议途径，可见广图在收集用户意见方面考虑得更为周全。

（1）丰富及时的主动资讯推送。在3个公众号中，深图公众号的资讯主动推送较频繁，有利于读者及时知晓资讯动态 。2014年1月22日-2月19日期间，笔者同时关注了这3个公众号并对其推送内容进行统计。经统计，29天内深图公众号推送了11次消息，汕图公众号推送了2次，而广图公众号未进行推送。造成这种差别的一个原因是深图是订阅号，而汕图和广图是服务号，作为微信公众号的两种类型，订阅号主要是提供信息和资讯，每天都可以群发一条信息，而服务号主要是供机构做客服使用，可实现更高级的功能，但一个月只能群发一条信息^[17]，因而两类帐号在消息主动推送的频率上有差别。通过关注和阅读，得知深图公众号每一次推送包含信息细则1-7条，内容涵盖通知公告、活动信息、放假开馆安排、节日祝福、读书沙龙、法律服务咨询、讲座、经典诵读、专题宣传片信息等；汕图公众号每次推送包含信息细则2-4条，内容包括节假日开放时间安排、展览资讯、比赛通知、相关新闻等。通过对比可知，深图较充分地利用了订阅号的优势，把丰富的馆内活动和最新通知都通过公众号及时地推送给用户，有利于读者知晓和参与其活动。

（2）提供较完善的读者证管理和读者证服务。深图公众号提供了较完善的读者证管理和读者证服务（见表2）。在读者证管理方面，除了提供读者证绑定和读者证解绑，还提供了读者证挂失服务，只需通过发送相应指令便可执行。基于读者证的服务方面，深图公众号不仅提供了借阅信息查询和图书续借服务，还提供了独有的预借信息查询和用预付款自助扣费服务。可见其在读者证管理和读者证服务方面做得较好，提供的服务较齐备，方便具有读者证的用户进行借阅、续借、预借方面的查询和管理。

（1）帐号基本信息提供全面，有利于告知和引导用户关注。汕图公众号的帐号基本信息提供较为全面（见表1），其在账号名片的功能介绍上，不仅声明该公众号的宗旨，也告知了用户该公众号大致提供的服务内容和功能，有助于引导用户关注和使用。广图公众号的基本信息提供也较为全面，有利于用户知晓该公众号的功能。深图公众号的功能介绍仅一句“数字图书馆读者服务”，较为抽象，不利于读者理解，从而可能影响用户对其添加关注乃至使用。

（2）引导用户使用公众号。微信公众号具有被关注自动回复功能，即在用户关注该公众号时自动推送一条内容^[18]，所调查的3个图书馆都设置了被关注自动回复，但只有汕图在被关注自动回复里加入了操作指引的内容，更有利于引导新关注的用户正确地使用公众号的功能。由对比可知，广图、深图的被关注自动回复是纯文字形式，其中仅包含欢迎语的内容，没有其他实际信息，而汕图的被关注自动回复是图文链接形式，其中不仅有欢迎语，还包含了较丰富的使用指导，介绍了查询书籍、作者、馆务通知等的操作指令，对引导用户正确使用起到了较好的作用。具体如图2所示：

（3）提供较丰富的基本信息查询和活动查看服务。汕图公众号提供了图书馆简介、电话、地址、借阅规则、开馆时间等图书馆基本信息查询服务，也提供了最新馆务通知、活动、电影、讲座等通知及活动的查询服务，为3个公众号里该方面信息服务提供最为详细的，有利于读者便捷地了解和熟悉图书馆，合理安排自己的到馆行程及参与馆内活动。广图和深图公众号没有提供图书馆电话、地址、开馆时间的直接查询服务，在此方面的便捷性上稍逊一筹。