知识服务以解决知识服务用户问题为直接目标，通过对用户知识需求的特点及问题环境的分析，进行知识的搜集和整理(制订用户解决问题的方案)，向用户提供经过筛选加工处理的符合用户需求的知识产品^[6]。因此，基于知识服务的信息素质教育课程教学运行过程以知识单元库为基础，通过教学需求分析、知识单元库组织与开发、知识服务模式应用、知识教育服务评价4个环节，形成循环反馈机制，开展教学活动,不断完善知识库、知识服务内容与服务方式,提高教育教学效果。如图2所示：

● 教学需求分析。教学需求分析是实施基于知识服务的教学活动的前提，以此明确教学服务目标，才能有针对性地进行知识单元库的组织与建设，形成适合学习需求的教学内容。基于分层知识需求的模块化教学模式设计就是以教育培训对象的不同阶段知识能力的不同需求为中心，设计组织教学内容。开展教学需求分析的方法有很多，如问卷调查、沟通交流、网络调研等，通过需求调查了解教育培训对象的需求信息，并对所获得的用户需求信息进行分析、研究和管理，使之成为指导服务的知识。

● 知识单元库组织与开发。知识单元库是构建教学内容的资源基础。按照知识服务的思想，根据设定的知识能力需求，合理组织开发知识单元，形成教学内容。知识单元库组织与开发包括知识单元的设计和知识单元的组织。基于模块化课程设计的概念，知识单元设计根据课程所需的知识点或知识技能将课程内容分解为合理的知识模块，每个模块涵盖一项技能、知识或能力。例如，信息素质概念及含义、信息检索工具、信息检索策略、毕业论文写作、学术论文写作等都可分别作为一个知识单元，甚至还可以细分。再如，信息检索工具还可进一步分为工具书、搜索引擎、数据库等内容，各学校可根据自己的实际情况决定细分的程度。知识单元之间相对独立，可根据教学需求，灵活组织，形成新的知识单元，组织教学内容。应充分考虑到内容组织时知识的更新和可持续发展性，知识模块划分应以教学分析和课程分析为基础，考虑问题的关联性和衔接性，使得知识单元组合的课程能够满足教学内容的层次性和系统性要求。在结构上既能成为一个独立、完整的教学体系，同时模块与模块间还存在知识的递进关系，由浅入深，共同构成一个完整的教学内容体系^[7]。

● 知识服务模式应用。知识服务模式应用在这里主要是指基于知识服务的思想开展教学活动，包括教学方法与教学手段、教学团队建设、共享与交流活动等。①教学方法与教学手段。基于知识服务的思想注重教学方法与教学手段的多样性和灵活性，满足知识学习者的知识需求和方法需求，调动知识学习者的学习兴趣和积极性，促进其信息能力的有效提升。除了传统文献资源的开发、组织与利用外，为适应信息时代和知识经济环境的新要求，应积极拓展网络资源的开发与利用，通过个性化服务、知识导航、知识服务平台的搭建等，为学生提供更多便捷的知识获取渠道。通过案例分析、任务驱动、嵌入专业课程教学等多种方式组织教学活动，将教学内容和学生的课程学习、职业发展结合起来，使学生获得学习知识的成就感，激发学习兴趣和需求，提升信息素质课程的教育效果。②教学团队建设。在基于知识服务的信息素质教育课程教学过程中，因教师承担了知识服务提供者的角色，故对其综合知识水平要求很高——应具有一定的学科专业背景和图书情报知识，同时又精通计算机和信息技术。师资队伍的建设直接关系着知识教育的教学效果。例如，在嵌入专业课程的教学过程中，信息素质教育课程的专职教师与学科专业教师共同参与教学活动。加强教学团队建设有很多途径，如通过教育培训提高教师的知识素质，通过集体备课等方式加强教师之间的交流和沟通，通过政策激励调动教师组织和创造知识的主观能动性等。教学团队整体素质的提升，是信息素质教育课程良好实施的重要保障。③知识资源共享与交流。知识服务是在知识、信息共享与交流基础上提供的知识增值服务，它不基于固有资源或系统，而是通过开放式服务模式,联合、协调、利用多种知识、资源、人员、系统组织和提供协同服务。从知识单元库的建立到信息素质教育课程内容的组织与管理，基于知识服务的信息素质教育课程体系在教学模式、教学内容、教学方法等各方面，融入了开放式交流、互动式学习的思想，强调了知识服务提供者之间的知识共享与交流、知识学习者之间的知识共享与交流，知识服务提供者与知识学习者之间的知识共享与交流，促进了个人知识逐渐增加扩大为组织知识，教学相长。

● 知识教育服务评价。作为教学组织与管理的重要环节，知识教育服务评价是对基于知识服务的信息素质教育课程知识教育教学效果进行检验的重要方式和反馈形式，可为总结经验、改进教学提供重要参考。知识教育服务评价是双向互动的，既有对知识学习者学习效果的评价，也应包括对知识服务提供者的评价，需要建立良好的课程考核方式和合理的课程评价机制。对学习者的评价可采用过程评价法和效果评价法，即直接通过评价教学活动过程评价其效果，或通过对比学生受教育前后信息素质的差异间接地进行教学评价。过程评价法比较成熟，而效果评价需要通过学生的试卷、实验和学术研究等方面来综合反映^[3]。对知识服务提供者的评价可通过建立相应的评价指标体系来开展教学效果评价。