通过对这部分的分析，可看到图书馆实现了从传统服务到传统与数字化服务相结合的转变、从大众化服务到个性化服务的转变、从无视读者信息获知权到图书馆开始维护公众信息获知权以及开始关注弱势群体平等获取信息之权利的转变。具体内容如下：

● 作为传统服务的公益性讲座服务，受到了部分学者的特别关注。镇江市图书馆社会工作部主管金炜对镇江市图书馆公益讲座的三个成功案例进行了剖析，对中小型公共馆开展公益讲座提出了切实的建议^[4]。另外，朱开忠也以安徽家谱讲座为例，指出“图书馆讲座工作大有可为”^[5]。

● 信息服务、参考咨询服务、虚拟参考咨询服务、数字化服务、知识服务以及图书馆自助服务、图书馆主题式增值服务、公共图书馆政府信息服务、高校图书馆对社会的服务等问题近10年来获得了较大的关注和进展，同时积聚了最大量的案例研究文献。其中不乏一些创新之举。如汪建中以南岸学院图书馆应用SMS(short message service)开展文献咨询服务为例，研究比较了图书馆向读者发送电子邮件、在线聊天与发短信服务(SMS)各自的长处与不足之后，认为SMS文献咨询服务最适合学生的需求,而且其成本也在可接受的范围之内^[6]。清华大学图书馆系统部副研究馆员姚飞以清华大学图书馆书友会为案例，阐述了图书馆服务与社交网络整合的具体实践，从而开辟了一种主动服务的新模式——社交网络模式^[7]。另外，像建立基于镜像服务器的电子期刊服务模式、图书馆自助服务模式、图书馆为企业服务等也有相关案例文章。

● 个性化服务的突起。随着“以人文本”理念的深入贯彻，个性化服务成为了各馆关注的焦点。相关的案例也不乏其数。但最引人注意的是，最近在社会上出现的一些个性化的私人图书馆呈现出了良好的发展势头。作者马艳霞对北京“皮卡书屋”、郑州“绘本TAXI”、 北京“书飞网”、 成都“哈里爷爷读书汇”这4个私人图书馆的个性化运作和独特的服务进行了详细的分析^[8]。

● 图书馆对读者信息获知权的重视。以往，由于图书馆重藏轻用的观念、资源垄断的意识和“以人为本”理念的缺乏，限制了公众信息权益的获得^[9]。如今，图书馆采取了一系列措施，如以用户为中心，提供一站式、集成的服务^[10]，重视数字图书馆信息门户的发展，关注儿童、老人等弱势群体的信息需求等，以此来维护读者信息获得权益。

这部分的案例文献多以分析高校图书馆中文和外文的期刊文献建设为主。主要内容有：杨毅在《电子资源建设的思路与实践——清华大学图书馆案例研究》一文中从电子资源的建设目标、建设思路、引进原则、电子资源的优势、配套信息服务及使用效果等几个方面总体分析了清华大学图书馆电子资源建设取得的成果；在中文期刊采选方面：秦明指出，应采用《中文核心期刊要目总览》（以下简称“《总览》”）指导图书馆期刊的采选工作，但又由于《总览》的更新速度相对于出版时间具有滞后性，因此，除了以《总览》中的核心期刊作为参考依据，还应结合其他的相关工具，如《统计源期刊》、《科学引文源刊》、《社科引文源刊》等，并关注各类期刊的动态以及来自各方面的评价，全面、有效地搞好采选工作，确保读者对期刊文献信息的利用^[11]；在外文期刊的采选方面，周晓欧提出图书馆应借助于文献资源的使用统计分析来衡量资源利用率，这对于资源采购工作具有重要的指导意义。他在其文章《SDOL数据库的使用评估———东华大学图书馆使用案例研究》中，从全文下载量、零下载量期刊情况、纸质期刊在数据库中的使用情况、单篇成本、用户群的使用情况等几个方面对东华大学图书馆Elsevier SDOL数据库使用情况进行了分析，总结了读者使用该数据库的整体情况，为图书馆电子资源订购提供有效依据。除此之外，江杭生还探讨了从学科结构的角度优化调整馆藏外文电子资源的潜在依据和问题。

另外，高校图书馆电子资源发展政策制定、高校图书馆电子资源优化配置检索以及视频资源建设等方面，也都有具体的案例研究。

图书馆管理是对图书馆的文献信息、人力、财金、物质资源，通过计划和决策、组织、领导、控制、协调等一系列过程，来有效地达成图书馆目标的活动”^[12]。在这部分案例研究文献中，主要受关注的是图书馆人力资源管理和危机管理。

● 图书馆人力资源管理方面。随着数字化技术的普及，传统图书馆的业务发生了质的飞跃，这对图书馆员的职业素养也带来了前所未有的挑战，因此，图书馆员职业生涯的开发和管理就成为了学者重点关注的焦点。胡芳以国外众多图书馆对馆员职业生涯管理为案例，为我国图书馆职业生涯管理提出了建设性意见。另外，还有学者对图书馆人力资源管理方面总体存在的问题进行了评析，如王蕾的《高校图书馆人力资源管理个案研究——以新疆大学图书馆为例》、张祺的《浅议图书馆人力资源管理的方法——燕山大学图书馆个案分析》等文章。

● 图书馆危机管理方面。包括以下几个方面：①图书馆经费危机。鉴于各种各样的原因，在社会主义市场经济体制下，图书馆如果只依靠政府资金支持已不足以维持其自身的发展，在此情况下，有的学者用案例研究了文化事业单位的产业化经营，还有的案例研究了民间资本的介入。②图书馆人才危机。王世伟认为中国图书馆界在经过20世纪80年代后期和90年代的一轮新馆建设高潮之后,近年来又兴起了二期工程与新馆建设的新一轮高潮,令人为之振奋，但伴随而来的最关键的问题就是核心人才的紧缺。他指出人才问题必须通过理念创新和机制创新予以解决^[13]。③资源危机。资源危机造成的某些重要文献缺失、损毁,将给图书馆带来长久的不利影响^[14]，例如“巴金赠书流失事件”。作者燕辉对“巴金赠书流失事件”中的国家图书馆危机管理行为进行了深入的分析。④服务危机。它是目前我国国内图书馆面临的最重要的危机。燕辉说：“纵观国内图书馆危机管理案例,大多是因业务问题，如乱收费以及服务态度差等方面存在的问题而引起的，相比国外图书馆关于火灾、水灾等危机而制定的精细的图书馆危机管理计划及方案而言,国内图书馆需认真思考我国的危机管理计划^[15]。

其次，还有一部分文献对标杆管理、定标比超、组织内部沟通、业务重组、查新信息的规范管理等问题也使用相应的案例进行了深入分析。

知识产权在当今社会发展过程中日益凸显出其价值，个体或组织越来越重视自身的权益。对于图书馆来说，随着数字化进程的加快，知识共享与版权保护的冲突正成为制约我国数字图书馆发展的瓶颈问题^[16]。对此，有很多学者从不同角度对其进行了研究。刘可静在《非营利数字图书馆知识共享与版权保护管理解决方案研究以ARTstor数字图书馆为典型案例》一文中提出了非营利数字图书馆以5项原则和5类措施为核心解决知识共享与版权保护矛盾的管理解决方案。作者认为,只有对这些具体管理措施进行综合运用,才有助于平衡用户和版权人的权益。汤罡辉也通过对图书馆的7个外国典型知识产权案例纠纷的分析,指出图书馆只有从过去的案例中寻找维权的经验与对策,才能更好地维护自身权益,并规避侵权风险^[17]。 另外，詹庆东从分析著作权的认知状况角度出发，以港台为参照系，对大陆地区图书馆员在数字图书馆建设中对著作权的认知状况进行了分析，提出了解决数字图书馆建设中的知识产权问题的建议。