随着数字信息成为学术信息的主流形态，网络成为用户信息利用的主要工具和环境。对图书馆而言，正在从以印刷文献为主体（p-first）或者印刷加电子文献为主体的时代迅速走向以电子资源为主体（e-first）的时代。20世纪90年代发现的数字图书馆一词， 起源于1993年美国国家科学基金会、美国国防部尖端研究项目机构、美国国家航空与太空总署联合发起的数字图书馆创始工程。其中1994-1998 年的建设阶段被称为Digital Library Initiative第一期工程( DLI1)；第二期工程于1998年开始全面筹划和招标，1999 年正式开始, 被称为DLI2。数字图书馆一词由此迅速被计算机科学界、图书馆界以及其他各领域所采纳。国内外的高校图书馆的数字化建设已普遍开展。目前在世界上一些比较发达的国家，数字图书馆已经渡过其起步期， 正在从面向技术的、有选择性的、以试验为目的的数字图书馆研究试验项目, 转向面向用户的、全方位发展的、以实用为目的的建设工程^[2]。比如全美排行第二的斯坦福大学其新建的工程图书馆将逐步成为一个全数字化图书馆，2009已实现常用资源全部数字化，不常用的则逐步转移到学校集中存储库，到2010年了实现馆内无纸本文献^[3]。数字参考咨询服务（Digital Reference Service ,DRS）也已成为世界范围内图书馆参考咨询服务的主要趋势。数字参考咨询服务又称虚拟参考咨询服务，是一项系统工程暨高智能创造性活动，是一种能集中体现计算机网络技术、图书馆情报资源和资深专家优势的新型参考咨询。DRS具有以人为服务中心、以知识管理为服务的基点、以网络技术为服务手段的特点。DRS的服务方式以网络远程、实效性、交互式为主要特征，主要采取电子邮件（E-mail）、电子公告板（BBS）、网络寻呼机（ICQ）、网络聊天室(IRC)、Web咨询、远程会议参考等形式^[1]。参考咨询馆员此时需要会同有关专家和部门一起充当“咨询专家”的角色。在数字参考咨询工作中，无论是与用户进行联系还是进行及时的咨询解答，都涉及计算机技术的应用。这要求参考咨询馆员熟练掌握计算机操作和相关软件的技术，网络技术的应用也显得尤为重要。

对于高校参考咨询馆员来说，从发展的趋势来看，学科馆员是其转变后要具备的第二重身份，并且这种身份并不仅仅是面向教授，而是面向所有教师和学生。高等教育处于领先地位的美国高校的一些做法给我国高校图书馆工作提供了借鉴。比如，耶鲁大学医学图书馆将其“参考咨询部（Reference Department）”更名为“课程与研究服务部(Curriculum and Research Services Department)^[3]，这不仅仅是部门名称的变化，更多地反映了工作内容的改变以及参考咨询馆员身份的变化。高校参考咨询馆员的工作，更多地需要根据学科、专业、项目参与到具体院系的具体学科工作中去，甚至作为科系教学委员会成员之一，参与教学会议，分析信息需求，参与课程的内容建设等。在信息时代，这种参与既可以是亲自到场，也可以是网络的互动。高校参考咨询馆员既要组织特定学科领域的虚拟资源的组织和服务，又要结合自身专业知识背景提供个性化服务。当然，这种服务的转变也需要图书馆自身定位的转变，高校图书馆的服务也要从被动地等待读者上门，转变为主动深入到专业院部或系科去进行服务。比如，美国霍普金斯大学Welch医学图书馆已开始在各个科系大楼里建设现场信息服务室^[3]。当然，这里没有纸质图书、期刊或者工具书，只有学科馆员和计算机。

信息主管，又名首席信息官（Chief Information Officer ,CIO）。CIO本来是来自经济领域的一个名词，是指负责一个公司或企业信息技术和系统的所有领域的高级官员。他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标。知识主管，又名首席知识官、知识经理（Chief Knowledge Officer ,CKO）。20世纪90年代一些管理咨询公司内首先设立了这个岗位。知识主管最主要的任务就是掌管企业内所有与知识管理相关的工作。根据百度百科介绍，目前企业的知识管理大致包含下列三个方式：①发展并建立一个技术（或是程序）去创造、保护、及使用一些已知的知识；②设计并创造一个环境或活动去发现一些未知的知识；③将知识管理的目的及本质具体化并深植于企业日常运作中。随着信息技术在图书馆领域的广泛应用和对图书馆管理工作的跨界思考，信息管理和知识管理的概念更多地出现在图书馆学的研究领域，在高校图书馆中也更多地应用到信息管理和知识管理的理念。

传统的我国高校图书馆工作人员分属技术服务部和公共服务部两大类，彼时的参考咨询工作属于公共服务部。信息时代的到来，拓展了参考咨询馆员的工作领域和职责范围，使参考咨询馆员的工作连接了技术服务部和读者服务部。图书馆文献资源结构、空间结构和人员构成的巨大变化，促使高校图书馆参考咨询工作从基于资源的信息服务转到融入教学科研应用之中的信息服务和知识管理工作中。信息主管和知识主管的身份使高校参考咨询馆员工作除了对信息进行筛选、组织和管理，将师生需要的多媒体资源数字化并组织到网络教学环境中外，还需要使图书馆成为师生的数字资源服务中心，同时还包括提供技术咨询，并且将师生们的教学或科研成果在网络上进行保管、传播、利用和管理。图书馆应成为高校的知识资产生产者、组织者、保管者和管理者。在这方面，国外高校走在前列，例如美国哥伦比亚大学就建立了学校的信息服务和知识管理体系,这个体系中包含校图书馆系统、教学新媒体中心、数字知识合作公司和学校计算机中心^[3]。图书馆与其他机构共同建立了一个包括网站建设、电子出版、数据库出版、机构知识库建设、数字教学资源的建设、服务及知识资源的经营、推销的庞大体系。对我国高校而言，由图书馆参考咨询工作的转变带来的整体管理理念的转变将是未来高校图书馆建设的一种趋势。

参考咨询工作本质上是一种知识信息服务，其根本和灵魂仍是一种服务。这种服务本身已包含有用户教育的内容，即教会用户如何最有效地使用图书馆，教会他们各种信息检索技巧和策略以及如何使用各种资源等。在国外，用户教育一般都由参考咨询馆员担任，美国图书馆的许多招聘广告中对此都有明确的要求说明^[4]。我国的公共图书馆也会定期对读者进行培训。我国高校图书馆一般都会在新生入学后对其如何利用图书馆进行培训，有些高校还会编写小册子进行分发。当然，高校图书馆网站也会有相关的内容介绍。这些都属于图书馆参考咨询部门教育服务的内容。因“服务”本身涵盖着主动、奉献、有亲切感等内容，加上高校参考咨询工作服务的对象中大多数是在校的大学生，图书馆本身具有隐性教育作用，即使学生并不认为参考咨询馆员就是老师，但图书参考咨询馆员却不能忽略自身作为教育者的责任。参考咨询馆员的工作能力、工作状态都包含了服务育人的内容。我国图书馆界曾提出“百问不厌、百问不倒”的服务目标要求。从中可以看出读者对参考咨询馆员的咨询内容是多种多样的。高校学生的咨询在内容上，不仅限于学术、科研、学习或信息咨询等方面，在形式上则有在校大学生的特点。参考咨询馆员要解答并处理学生提出的形形色色的问题，当学生遇到借阅操作上的障碍或者图书、财物遗失等不愉快事件时都会想到去图书馆咨询部寻求解决办法，有时候难免带着怒气和怨气。面对情绪激动的学生，作为参考咨询馆员，原来所具有的专业的信息咨询能力这时只能发挥一部分的作用，作为一个教育者和心理咨询师的角色去解决问题才有助于化解矛盾。即要明白学生真正需要解决的问题，站在理解对方的角度上，态度和蔼亲切，情绪和缓，语言精炼，具有理解对方的移情能力，才能平息学生的怒气进而最终解决问题。

据中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的数据，中国各类精神疾病患者已达１亿人以上，大学生、妇女、儿童、老年人为重点发病人群。大学生的精神卫生问题最为严重，并以抑郁症为多发常见^[5]。比如南京高校在2012年3月份即有2名女生分别采取自缢和跳楼这些极端的方式自我结束生命。其中网名为“走饭”的一名女生引起了全国性的关于忧郁症的热议。针对此现象，除了高校专门的心理咨询中心，其他部门也应有所作为。因为阅读疗法所具有的保密性强、不伤及自尊、经济、简便、及时的特点，给图书馆人利用文献资源开展阅读治疗提供了大有作为的舞台。在这方面，高校图书馆也越来越认识到自身的作用，开展阅读疗法（reading therapy）势在必行。阅读疗法起源于图书疗法(bibliotherapy)，其著名公式为：选择恰当的图书+心理指导+保健治疗的目标=阅读疗法^[6]。英国学者对阅读疗法的概念是：阅读书籍和其他艺术品能够对处于麻烦和压力中的人带来影响，阅读的行为无论是出于自我安慰、自我教诲还是在他人的帮助下进行，都可以叫做阅读疗法。美国在1920年就发表了一定数量的关于阅读疗法的论文，并在1939年在美国图书馆协会医院图书馆分会中设立了阅读疗法委员会。中国清代张潮著书名为《书本草》，其中对经史子集与诗歌、散文、笔记的作用都有分类说明。在现代，关爱生命、健康人生的心理健康教育越来越成为高校学生工作重视的内容。探讨理性的心理秩序和幸福观念，建立科学的社会心理干预和救助机制，成为一种迫切的社会要求。在如何拓宽学生心理咨询工作的广度和宽度，使心理咨询工作能真正深入学生内心的问题上，阅读疗法将是一个值得重视并实践的途径。阅读疗法师的身份将是我国高校参考咨询馆员必须学习并适应的身份，这要求参考咨询馆员具备更多更专业的心理咨询知识，并结合本校特点开展工作。