在线客户忠诚度影响因素研究文献述评

王建东; 赵冬梅

doi:10.7536/j.issn.2095-5472.2013.09.001

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知识管理论坛 ›› 2013, Vol. 2013 ›› Issue (9) : 1-5. DOI: 10.7536/j.issn.2095-5472.2013.09.001

研究论文

在线客户忠诚度影响因素研究文献述评

王建东 ¹^,² ,
赵冬梅 ¹

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Review on Factors Influencing Online Customer Loyalty

Wang Jiandong ¹^,² ,
Zhao Dongmei ¹

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摘要

选取中国期刊全文数据库和Elsevier Science Direct Databases(ESDD)数据库，通过多方式检索、甄别，精选出国内外学者关于在线客户忠诚度的64篇研究文献作为研究样本，对在线客户忠诚度影响因素研究文献进行分类分析和总结，比较国内与国外学者研究的异同，并对未来的研究进行探讨和展望。

关键词

在线客户 / 客户忠诚度 / 影响因素

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王建东 , 赵冬梅. 在线客户忠诚度影响因素研究文献述评[J]. 知识管理论坛. 2013, 2013(9): 1-5 https://doi.org/10.7536/j.issn.2095-5472.2013.09.001

Wang Jiandong , Zhao Dongmei. Review on Factors Influencing Online Customer Loyalty[J]. Knowledge Management Forum. 2013, 2013(9): 1-5 https://doi.org/10.7536/j.issn.2095-5472.2013.09.001

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