高校图书馆服务危机预警管理实证研究——基于读者视角的服务质量评价系统构建

潘松华; 孙素云; 梅江林

doi:10.7536/j.issn.2095-5472.2013.03.004

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知识管理论坛 ›› 2013, Vol. 2013 ›› Issue (3) : 0. DOI: 10.7536/j.issn.2095-5472.2013.03.004

高校图书馆服务危机预警管理实证研究——基于读者视角的服务质量评价系统构建

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An Empirical Study on the Early Warning Management of Service Crisis in University Libraries: Construction of the Service Quality Evaluation System from the Perspective of Readers

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摘要

通过对高校图书馆服务危机管理现状的分析，阐述实施预警管理的意义和作用。在此基础上，建立基于“读者视角”的图书馆服务质量动态评价体系，并采用实证研究的方法，从“预警”的层面探索高校图书馆服务危机管理运作机制，为高校图书馆的服务危机管理问题的研究提供理论和实践的借鉴。

关键词

图书馆 / 服务危机 / 预警管理 / 读者服务 / 危机管理

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潘松华 , 孙素云 , 梅江林. 高校图书馆服务危机预警管理实证研究——基于读者视角的服务质量评价系统构建[J]. 知识管理论坛. 2013, 2013(3): 0 https://doi.org/10.7536/j.issn.2095-5472.2013.03.004

Pan Songhua , Sun Suyun , Mei Jianglin. An Empirical Study on the Early Warning Management of Service Crisis in University Libraries: Construction of the Service Quality Evaluation System from the Perspective of Readers[J]. Knowledge Management Forum. 2013, 2013(3): 0 https://doi.org/10.7536/j.issn.2095-5472.2013.03.004

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参考文献

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