基于LibQUAL+TM量表的图书馆服务质量的实证分析

张海营

doi:10.7536/j.issn.2095-5472.2013.02.007

PDF(758 KB)

知识管理论坛 ›› 2013, Vol. 2013 ›› Issue (2) : 44-49. DOI: 10.7536/j.issn.2095-5472.2013.02.007

基于LibQUAL+^TM量表的图书馆服务质量的实证分析

张海营

作者信息 +

An Empirical Analysis of the Library Service Quality Based on the LibQUAL+^TM Scale

Zhang Haiying

Author information +

文章历史 +

摘要

为调查读者对图书馆服务质量的满意程度，选择LibQUAL+TM量表为服务质量评价模型，以襄阳市图书馆为例，完成图书馆读者服务、工作管理、环境设备及创新服务4方面共22个题目的读者最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。利用SPSS统计工具对调查结果进行了综合排序与比较分析，最后给出图书馆各项服务内容的象限图，直观展现出襄阳市图书馆各项服务的基本状态。

关键词

图书馆 / 服务质量 / LibQUAL+TM / 服务量缺口 / 实证分析

引用本文

EndNote

Ris (Procite)

Bibtex

导出引用

张海营. 基于LibQUAL+^TM量表的图书馆服务质量的实证分析[J]. 知识管理论坛. 2013, 2013(2): 44-49 https://doi.org/10.7536/j.issn.2095-5472.2013.02.007

Zhang Haiying. An Empirical Analysis of the Library Service Quality Based on the LibQUAL+^TM Scale[J]. Knowledge Management Forum. 2013, 2013(2): 44-49 https://doi.org/10.7536/j.issn.2095-5472.2013.02.007

中图分类号：

参考文献

列表( 原文顺序 | 文献年度倒序 | 文中引用次数倒序 ) 可视化分析

[1]	刘凤娟.基于LibQUAL+^TM的我国图书馆服务质量评价体系和方法研究[J].图书馆建设,2011(6):60-62. 本文引用 [1]

[2]	韦福祥. 服务质量评价与管理[M].北京：人民邮电出版社, 2005:142-144. 本文引用 [1]

[3]	施国洪,岳江君, 陈敬贤.我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究[J].中国图书馆学报,2010(4):37-46. 本文引用 [1]